客户服务岗竞聘报告

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1、客户服务岗竞聘报告尊敬的各位领导、各位评委：大家好！首先我衷心的感谢省公司给予我平等参与机关本部人员竞争上岗的机会。我来自基层，今天能有幸与机关的同志们一起同台演讲，展示自我，感到无比的激动，对我来说，这不仅是一次选择岗位工作的机会，更重要的是一次难得的学习和锻炼的机会。我叫hxh，1966年11月出生，中共党员，大专文化，经济师，现为省分公司财会处借调人员，来自天水分公司，借调前担任XX市北道区支公司经理助理。我的第一志愿是客户服务部客户服务岗，第二志愿是财会部固定资产及单证岗。一、我的工作经历1986年7月，我从甘肃省商业学校物价专业毕业，分配到甘肃省天水百货采购供应站，从事商业财务会

2、计工作。1991年9月调入人保公司XX市北道区支公司，正式成为一名保险员工，开始了自己的保险生涯。1991年9月-1993年月，在人身保险外勤业务岗位上工作；1994年1月-1998年月，先后在机动车辆保险科担任理赔业务员、付科长；1999年1月-月，担任区公司办公室主任、兼赔案稽审；2000年1月-20xx年10月，担任服务所主任、营销部经理；20xx年11月，被XX市分公司聘任为北道区支公司经理助理，分管两险、审计及营销。20xx年7月借调到省公司财会处从事单证工作。1997年参加了省分公司与甘肃汽车工程研究所联合举办的中保财险汽车理赔员培训班学习；1997年在人保公司加入了中国***

3、***；1999年获得经济师专业技术资格。二、过去工作的总结在调入公司之前，我在天水百货站从事商业财务会计工作，先后做过出纳和会计。1990年该单位成立大型商业零售商场时，我是筹备组成员之一，参与了商场财务会计的建账工作。在人保公司的年里，我先后在人身保险、机动车辆保险、财产保险、意外险等承保和理赔业务岗位长期工作，并负责过基层业务稽核、办公室、工会学习委员、党支部组织委员等管理工作，担任过支公司经理助理，经受了各个岗位的锻炼，取得了较好的业绩。在车辆保险理赔和管理岗位工作的5年里，处理赔案累计超过万件以上。认真的贯彻了主动、迅速、准确、合理的理赔原则，维护了公司和保户的利益。先后经手和参

4、与处理了多起骗赔及重大疑难案件，为公司挽回数十万元的经济损失。1999年，天水分公司首次成功行使保险代位追偿权，胜诉后追回赔款10多万元。这起事故的查勘定损、赔案的处理都是由我经办，在陕西省咸阳中级法院的起诉审理中，我是甲方委托人之一。在我担任支公司办公室主任的一年里，又同时兼公司重大赔案的稽核工作。公司所有险种万元以上的赔案在上报前我都对照各有关险种条款责任，认真审核，严格把关，保证了业务质量的同时，有效的控制了赔付率。在负责服务所工作的时期里，针对财产险赔付率上升较快的实际，调查研究，改进查勘理赔方法，对家财险实行定额赔付、企财险聘请专家参与鉴定、责任险提高现场到位率的办法，使赔付率的

5、上升趋势得到遏制。在搞好业务工作的同时，配合公司的整体宣传，利用业余时间，经常撰写一些保险宣传方面的新闻稿件和工作研究文章。几年来，《在中国保险报》、《甘肃日报》等省内外报刊、媒体发表新闻稿件近百篇，并被聘任为〈天水日报〉特邀通讯员。期间撰写的《送不出去的核桃》获得1992年全省报刊好新闻三等奖。在省级以上报刊发表保险专业研究性文章5篇。其中《简论强化保险职工的敬业精神》发表后入编《中国保险大视野》丛书；《强化内部经营机制防范保险经营风险》在《甘肃金融》杂志发表后，被评为甘肃省第二届保险科研优秀成果三等奖、XX市1998年度企业管理优秀论文三等奖，并载入《甘肃省保险学会文论选编》、《中国财

6、税金融干部优秀论文选》；《浅议机动车辆保险赔付率上升的原因及对策》入编《天水保险论文选》；纪实文章《一起保险代位追偿案的始末及启示》入编《中国保险理赔大案》一书。几年来，我多次受到上级公司的表彰奖励，1992、1996、1998三年被评为XX市人保系统年度先进工作者；1994年被评为天水人保系统先进宣传工作者；1997年被评为XX市人保系统文明服务标兵和展业能手；1998年被评为XX市人保系统双文明先进工作者；2000年被评为XX市人保系统优秀******员；20xx年被省分公司党委授予优秀******员荣誉称号。三、我的工作设想今天，我和大家一起竞争客户服务部客户服务管理岗位工作。我认为

7、，不论在哪个岗位上工作，机关工作的实质就是服务。管理为业务服务，机关为基层服务，全员为客户服务，公司为社会服务，是我公司一贯倡导的服务方向，服务是人保公司的核心竞争力，是一曲永远唱不完的主旋律。如果我能竞争到客户服务管理岗位的工作，我将努力从以下几个方面作好工作：第一，整合我省系统的客户服务技术资源，为形成有甘肃人保特色的客户服务规范体系有所作为。坚持以客户为中心的服务理念，在进一步落实和完善客户经理制、机动车互碰处理机