虚拟品牌社区信息质量对社区用户持续参与意愿的影响研究

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1、虚拟品牌社区信息质量对社区用户持续参与意愿的影响研究梁文玲杨文举山东大学(威海)商学院导出/参考文献关注分享收藏打印摘要：［目的/意义］用户持续参与是虚拟品牌社区营销效应实现的前提。从信息质量这一社区环境要素出发，棊于信息系统持续使用理论构建Y信息质量对用户持续参与意愿影响的概念模型，以揭示信息质量对社区用户持续参与意愿的作用机制，帮助社区管理者通过强化信息质量管理来维持社区用户的参与热情，改善社区参与绩效。［方法/过程］通过问卷调查法获取376名虚拟品牌社区用户相关数据，运用SPSS17.0和AM0S17.0进行数据分析，对研究假设进行检

2、验。［结论/结果］实证结果显示，虚拟品牌社区的信息内容质量、表达质量、效用质量和载体质量均对社区用户持续参与意愿发挥正向影响作用，即虚拟品牌社区信息质量越高，用户的持续参与意愿越强，用户参与满意度在社区信息质量与持续参与意愿之间发挥部分中介作用。关键词：虚拟品牌社区;信息质量;参与满意度;持续参与意愿;作者简介：梁文玲(0RCID:0000-0003-1750-9316),女，1965年生，教授，博士，研究方向:服务营销与管理；作者简介：杨文举(0RCID:0000-0003-2102-2631),男，1990年生，硕士研究生，研宄方向:服

3、务营销与管理。收稿日期：2016-08-12StudyontheImpactofInformationQualityonUsers'ContinuanceIntentioninVirtualBrandCommunitiesLiangWenlingYangWenjuBusinessSchool,ShandongUniversityatWeihai;Abstract：[Purposc/Significancc]Users'continuanceintentionisthepreconditionofmarketingperformanceina

4、virtualbrandcommunity.Focusingonthecommunityinformationquality,thisstudyusestheECM-1Stheorytoconstructatheoreticalmodeltorevealtheinfluencingmechanismofinformationqualityonusers’continuanceintention,thustohelpimprovetheparticipationperformancebystrengtheningtheinformationq

5、ualitymanagementandmaintainingusers’continuanceintention.[Method/Process]Usingthemethodofstructuralequationmodel(SME),thepaperstudiesthemechanismthattheinformationqualityaffectsusers’continuanceintentioninavirtualbrandcommunitybyinvestigatingtheuserswithquestionnairesandan

6、alyzingthe376samplescollectedwithSPSS17.0andAMOS17.0.[Rcsult/Conclusion]Theresultsshowthattherelationshipbetweeninformationqualityandusers’continuanceintentionispositive,whichmeansthehighertheinformationqualityofavirtualbrandcommunityis,thestrongertheusers’continuanceinten

7、tionwillbe.Usersatisfactionpartlymediatestherelationshipbetweeninformationqualityandusers'continuanceintention.Keyword：virtualbrandcommunity;informationquality;satisfactionu;sers'continuanceintention;Received：2016-08-120引言虚拟品牌社区是消费者基于特定品牌形成的虚拟社会关系网络，其健康发展的前提是社区用户的持续参与

8、Ill。由于处于虚拟空间，社区用户间的互动主要以信息交换的形式展开，即信息提供和信息获取m，每个用户既是信息的接收者，也是信息的提供者，因而信息质量水平直接影响着社区用户互动目标