业主手册(新版)

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1、鼎诚大厦DYNAMICWORLD业主手册深圳市中航物业管理有限公司SHENZHENCATICPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD23尊敬的业主：首先恭贺您乔迁新禧！能为您提供物业管理服务，中航物业深以为荣，我们将不负厚望，以优质、高效的服务与您共创和谐、高尚、文明、温馨的工作和生活环境！我们将秉承中航物业“敬业、专业、服务、创新”的企业精神，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，“经管合成，增值增效”的经营理念，全心全意为您提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。要成功实现这一

2、目标，有赖于各位业主之通力协作。为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权力权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明商厦。本手册编录周详，处处“以服务客户为最高原则”，故敬请您仔细阅读。如有疑问和要求，管理处当竭力为您解决和效劳。言不尽意之处，请多多指正。顺祝您安居乐业，财源广进！深圳市中航物业管理有限公司23目录一、物业管理常规服务4二、房屋装修6三、公共秩序8四、环境卫生10五、消防安全11六、公共安全12七、物品搬迁13八、商务会所

3、服务14八九、停车场服务145十九、公用设施156十一、电梯使用167十一二、日常维修服务178十二三、业主变更登记189十三四、办公、居家安全………………………………………………1920十四五、常用电话21223物业管理常规服务一、物业管理服务内容管理处根据物业委托管理合同对本大厦实施物业管理服务。管理服务内容包括（大厦范围内）：（一）物业共用部位及公用设施设备的使用、维修、养护和管理；（二）公用场所清洁卫生、消毒；（三）公共绿化的养护和管理；（四）车辆行驶及停泊；（五）公共秩序；（六）社区文化活动；（七）大厦主管部门和

4、委托管理合同规定的其他物业管理事项。管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本大厦物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反大厦物业管理规定的行为，选聘专业公司承担专项经营业务，接受业主委员会及全体业主监督。二、服务时间管理处办公室星期一至星期五服务时间为上午8：30-12：00，下午2：00-6：00。常规服务时间以外（包括星期六、星期日及节假日）均有工作人员值班，如有紧急情况可直接与客户服务中心联系。三、管理服务人员本物业内所有员工均配佩戴由公司统一制作的工作牌，穿着统一制服。为大厦业主提供物业管

5、理服务，绝不容许收取业主任何额外费用或物品，敬请业主合作。并避免私自任用本物业人员工作提供任何私人服务。四、联络途径本物业现场的安全管理人员和保洁人员较专注于安全事物事务及清洁事物事务，对于此专业以外的问题，未必能全面了解并准确地给予解答或指引。故请业主有不明之处或有任何意见、投诉，直接致电客户服务中心、管理处或与管理处管理人员联系。23为提高管理服务效能，加强与客户的沟通，避免不必要的误会和阻延，客户服务中心设有24小时服务电话。业主/客户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电管理处客户服务中心24小时热线。此外，我

6、们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与业主/客户联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可投递至意见箱。欢迎各业主/客户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及处理回访。业主若有产权更改、长期外出、出租房屋、通讯电话更改时，请及时通知管理处，以便联络。23房屋装修质量、安全是家居装修中不可忽视的重要问题，请您详细阅读本管理处制定的《装修管理规定》，并请您在装修时注意以下事项：一、为了维护物业整体美观，保证物业的保值和增值，本大厦一律不许在窗外安装防盗网，防盗门安装请遵照统一款式和尺寸安装。二、装修

7、前应先进行装修设计，设计图纸和方案须经管理处申报审查，并填写装修申报表，如实填报装修项目、范围、时间、标准、施工图和装修队伍名称，按规定标准缴纳装修保证金，对于商业等非住宅装修，在装修前需先向市消防部门进行装修申报，待装修申报同意后，管理处方可办理装修进场手续；。三、装修应由正规的专业施工单位进行，特种作业人员须持证上岗。施工人员须持身份证到管理处办理临时出入证并随身携带。装修人员应遵守楼房管理制度，违反规定造成的赔偿金从保证金中扣除；。四、装修不得改变、影响或损坏楼宇原有结构、外貌及公用设施，不得改变房屋及配套设施的使用

8、功能；。五、装修垃圾必须袋装，并按管理处指定的位置、方式和时间进行堆放、清运；。六、装修过程中应接受管理人员的检查，装修完工经验收后，如无违章装修行为，装修完工后十日内退还装修保证金；如有违章行为，管理处将依照有关规定要求其进行整改并在保证金中扣除；。七、为保障您的利益，装修验收合格后，请您陪同装修施工