酒店客房服务的礼貌用语示例

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1、客房语言美1、礼貌的基本要求：（1）说话要尊称，态度平稳；（2）说话要文雅，简练，明确；（3）说话要婉转热情；（4）说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；（5）与宾客讲话要注意举止表情。2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。“四勤”：嘴勤，眼勤，脚勤，手勤（脑勤）“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误有道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。“六种礼貌用语”：问候用语，征求用

2、语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。“文明礼貌用语十一字”：“请”，“您”，“您好”，“谢谢”，“对不起”，“再见”。“四种服务忌语”：蔑视语，否定语，顶撞语，烦躁语。3、敬语服务基本要求：（1）语言语调悦耳清晰；（2）语言内容准确充实；（3）语气诚恳亲切；（4）讲好普通话；（5）语言表达恰恰相反到好处。4、基本服务用语（1）“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人入住客房时，迎宾人员使用。（2）“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着诚恳的态度说。（3）“请您稍候”或“请稍等一下”,用于不能立刻为客人

3、提供服务，本着认真负责的态度说。（4）“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情及表示歉意。（5）“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。（6）“再见”、“您慢走”，“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。酒店客房管理过程中不免要和客人正面接触，这个要有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。这里提供一些用语供相关人员参考：1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？””2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/

4、小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为您上茶吗？”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客”3.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”4.派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？”5.上免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上免费水果。”6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适？”7.如房间小整过程中客人回来，应致歉：

5、‘您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话****与我们联系。”8.如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台有您寄存的物品。”9.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?”10.客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：‘对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。”11.访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。”12.如果客人

6、到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在1号楼1楼。”13.当有特殊情况需用客人房间的电话时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的电话吗？”14.当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”16.如客人的房间一直在打“请勿打扰”，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您的房间一直显示“请勿打扰”我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫？”17.客人打“请勿打扰”，客人在房间，在14：00后打电话询问客

7、人“**先生/小姐，您好！打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。”18.如遇到客人投诉，自己解决不了的，应对客人讲“对不起，请稍等，我马上给您请示”19.如果客人在房间，未插房卡，不知客人在家，按门铃后，客人开门，服务员应讲“您好，请问可以给您打扫房间吗？”20.访客来访，应对访客讲“请问您找哪个房间的客人”，再问“请问**房间客人怎么称呼？”，若访客说的对，应讲“请稍等，我帮您联系”1、客人到达楼层：服务员站立，微笑地对客人说：“先生/小姐，你好，欢迎光临！”。2、在楼层通道，营业场所，遇见客人应主动问好：“先生/

8、小姐，您好”或微笑点头示意，在早上遇见熟客（住客），应说“某先生，早上好（早晨）”。3、在通道遇见客人走来，应站在一边向客人问好“先生/小姐，你好”。4、与客人同行不抢道，应边用手势指示，并说“先生/小姐，您先请”；遇特殊情况须超越客人，并说“对不