电子商务商品配送的问题分析

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1、电子商务商品配送的问题分析[摘要]本文详细讨论了电子商务活动中的订单、商品配送等问题，并提出了一种新型电子配送方案。　　[关键词]电子商务配送信息处理订单　　在各种电子商务活动中，配送都是使商务活动最终实现的关键。由于我国的物流配送体系不完善，配送问题已经影响到电子商务的发展。因此，选择合适的电子商务配送方案，已成为现阶段迫切需要解决的问题。电子商务企业在具体规划与实施配送方案时，应该重点处理好以下几个问题。　　　　一、订单处理问题。　　　　网站或配送中心收到客户的订单后，进行订单处理的主要内容包括：检查订单是否完整与准确；由财务部门来审查顾客的信誉，或是查询客户的支付情况；

2、通过电话或电子邮件与客户进行沟通，确认客户身份，生成详细的订货或服务请求，传送给调度系统与库存管理系统；库存管理部门选择与通知距离顾客最近的仓库分拣顾客订货，包装备运并及时登记公司的库存控制总账，同时将货物及托运单送给运送部门；运送部门安排货物运输，将货物从仓库发运至收货地点，同时完成收货确认。　　在我国网上购物站点中的订单确认，一般是采用会员账号、电话或数字签名等方法。实际上，只有数字签名才能实现法律意义上的安全，电话确认不具备任何法律约束性，而会员账号方法虽然相对安全一些，但又限制了交易双方的选择范围。目前，我国还没有建立统一的身份认证机构，这为数字签名的普及与推广带来了

3、困难。　　　　二、订货规模问题　　　　订货规模会影响到企业的采购与仓储成本，同时也会影响对客户配送的有效性。商品采购通常分为以下两种：首批采购与日常采购。其中，首批采购是指对新上市产品进行的第一批采购，日常采购是指除首批采购外的其他采购行为。　　对于某种畅销产品的首批采购，确定合适的采购量是至关重要的。如果采购量小有可能造成商品缺货，少则一两天多则一个星期，这样会失去宝贵的销售机会，造成比较大的经济损失；如果再遇上生产商供货不畅，这样造成的损失就会更大。如果采购量大有可能造成商品积压，至少会造成资金占用问题。因此，对于畅销产品的首批采购量要谨慎，必须在综合考虑相关的因素后，科

4、学地确定采购量。　　对日常采购量的决定主要依靠订单管理系统。通常要对每种产品设置最低与最高库存量，并定期对库存量值进行调整。最低库存量值与最高库存量值的设置，是根据产品的畅销程度、产品所处的销售周期、资金占用大小、采购的容易程度、货源紧张程度等决定。例如，在收到各地的订单后，订单管理系统就要自动进行汇总，如果库存数与订货数相减低于最低库存量，就立即安排采购；否则，说明商品的采购量过大，需要采取相关措施减少库存。三、配送方式问题　　　　电子商务企业要综合考虑商品种类、客户需求、配送成本等因素，并选择出具体的配送方式。如果需要采用第三方配送方式，在选择配送伙伴时应重点考虑那些覆盖

5、范围与公司确定的重点客户区域分布相同的配送公司，并尽量选择少数几个配送服务供应商，这样便于协调、管理与发展长期关系。电子商务企业应该对不同类型配送服务供应商的资源进行集成管理。一般来说，电子商务企业的配送系统包括：利用国家邮政系统的配送网络；利用全国各大城市有形店铺的配送网络；利用国外配送公司的配送网络进行国外配送；自己准备一些运输工具用于递送急件。　　电子商务企业应根据市场需求分布来确定配送区域，在发展的初期主要是满足重点客户的需求，这时不必过分重视配送服务的覆盖面，而应该注意重点市场的覆盖质量。电子商务企业要根据客户分布的区域来选择，不能单纯从地理位置上确定能否配送的区域

6、。北京很多网站规定四环路以外地区不提供配送服务，但越来越多的高级住宅区、高科技园区远离市区，同时这些区域的购物环境并不便利，其实是较适合提供网上配送服务的区域。随着需求稳定的增长，配送服务的质量稳定后应考虑扩大配送区域。　　　　四、其他相关问题　　　　客户关系管理系统记录客户与企业发生的所有活动，包括客户地理信息、联络信息、订单信息、市场信息、服务信息。客户关系管理的目标是缩短销售周期、降低销售成本与增加收入、寻找扩展业务的市场渠道，以及提高客户的价值、满意度与忠诚度。商家可以通过客户关系管理系统，查看某个客户曾登记过的各种资料，包括客户的地址、电话、购买偏好等；销售人员可以

7、知道是否有存货或联系供货商送货，销售人员也可以告诉客户何时货物能送到。这样，电子商务企业能实时调度配送系统，将货物准时送到客户指定的地方。　　支付系统也是影响电子商务发展的障碍之一，支付系统的落后将会直接影响配送时间的长短。按照普通商务的订货处理周期要求，在24小时内必须送货上门；在目前的电子商务环境下，对采用在线订货与在线支付的订单，从接收订单到完成付款确认就要将近一个星期，再加上备货与送货的时间，整个订货处理周期时间就相当长，超过了使用现金或银行卡支付需要的时间。　　配送信息处理系统是将计划任务分配