25种全球最流行的管理工具简介

《25种全球最流行的管理工具简介》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、25种全球最流行的管理工具简介　　当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。这些工具既包括战略规划和基准管理等广泛适用的方法，也包括射频识别标签应用等专业化的方法。事实上，关注并选择管理工具，几乎已经成为每一位管理者的责任。1993年，贝恩公司（Bain）推出了一项跨年度的调查，以了解在世界范围内管理工具使用的状况。我们的目标是为管理者提供信息，帮助他们选择并实施那些有助于他们实现战略目标与利润目标的管理工具。我们的调研涉及公司对工具的使用情况，管理者对所使用的工具的满意度，以及他们对热点商业问题的看法。12年以来，这项调查帮助贝恩公司建立了一个有7,000多位问卷应答者的全球数

2、据库。今年，针对中国大陆管理者的调查是贝恩公司与财富（中文版）合作完成的。调查研究了中国公司打算如何竞争以及中国的管理者使用什么样的工具来获得帮助。报告主要关注25种最流行的管理工具和技术。所选择的工具必须符合以下要求:与高层管理者相关当前热点问题，主要以其在商业新闻中出现的频率来衡量可测量性的25种全球最流行的管理工具表:中国管理工具使用现状　　近年来，中国公司低成本制造的能力享誉全球。没有哪个国家能够像中国那样，以如此低的价格向世界市场提供大量标准化的产品。然而，中国的管理者也面临各种竞争压力，其中包括来自那些以高质量的产品侵占市场的跨国公司的挑战。贝恩公司与财富（中文版）近期合

3、作进行了中国经理人管理工具使用的调研，调研涉及25种最流行的管理工具（见上图表）。调研显示，中国公司并不打算永远都做低价值商品的制造者。在调研中发现，88%的中国经理人认为，他们的产品和服务趋向于低值商品化。很明显以提供差异化的、更富创新性的商品;78%的中国管理者担心，顾客洞察力方面的欠缺是影响他们业绩的一大障碍。此外，他们似乎对那些能够帮助其实现创新的大胆举措非常有兴趣。例如，大约80%的人（这个比例甚至高于其它国家）认为，在新产品、工艺流程和服务的开发过程中，通过与其它公司甚至竞争者合作，可以大大提高创新能力。25种全球最流行的管理工具内容25种全球最流行的管理工具简介1客户关

4、系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)8客户关系管理(CRM)的起源及发展9客户关系管理(CRM)的定义10客户关系管理(CRM)出现的原因12需求的拉动12技术的推动16管理理念的更新17客户关系管理(CRM)如何进行17客户关系管理在技术上是怎么实现的18销售18营销19客户服务与支持19计算机、电话、网络的集成20客户关系管理日常的管理工作21客户关系管理(CRM)系统具有的功能23客户关系管理(CRM)实现成功的关键因素291、高层领导的支持。29客户关系管理(CRM)实施的主要步骤321．确立业务计划326．开发与部署33全面质量管理

5、33全面质量管理的简介33全面质量管理的内容35顾客细分（CustomerSegmentation）38外包（Outsourcing）也称资源外包、资源外取、外源化39企业核心能力（CoreCapabilityofEnterprise45供应链管理(SupplyChainManagement,简称SCM)49什么是战略规划？62制定战略规划的方式62确定公司战略目标的步骤63制定公司战略规划的步骤64评估公司战略规划的步骤66战略规划成功的5个技巧67BPR68BPR简介68BPR的产生的背景69BPR的主要程序70BPR的主要方法71BPR的特性72BPR的应用73实施BPR的战略

6、因素73实行BPR的效果与问题74知识管理的定义74知识管理的重要性75知识管理和内容管理关系76知识管理实施的五个步骤77平衡计分卡80平衡计分卡简介80平衡计分卡发展历程80平衡计分卡基本理论85平衡计分卡的基本内容85平衡计分卡详解86平衡计分卡的优点88平衡计分卡与战略管理89什么样的组织应考虑采用BSC管理系统？90平衡计分卡应用的成功案例91作业基础管理91作业基础管理的概念91作业的基本特征92作业基础管理主要项目93忠诚管理的提出93忠诚的内涵94忠诚所引发的经济效应94忠诚管理的一般框架95六西格玛管理法简介976σ管理法的概念97DPMO与六西格玛的关系986西格

7、码质量管理方法对企业管理的作用996西格码质量管理对经营业绩的改善1006西格码管理对企业文化建设的作用100西格码质量管理方法的流程101实现西格码质量管理的模式101什么是战略联盟?102战略联盟产生的背景102战略联盟的特点103战略联盟的形式104战略联盟的优势104标杆分析法的定义105Benchmarking的分类106Benchmarking的主要内容107Benchmarking的对象和学习的主题107Benchmarking的主要步骤10