erp项目，甲方、乙方孰是孰非？

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1、ERP项目，甲方、乙方孰是孰非？

2、第1...早在前几年，就有很多企业旗帜鲜明地抨击ERP系统及其实施。最近，ERP供应商、咨询商又可能遭遇新一轮的诉讼雪崩，来势汹汹的有惠而浦公司、PetsMart、Hershey食品公司等众多知名企业。本文主要介绍一宗颇具代表性的企业状告ERP实施咨询商的诉讼案。此诉讼案除了对当事者产生震荡外，亦会波及业内其它ERP供应商和咨询商。笔者将与大家讨论这起诉讼案在ERP的发展历程中意味着什么？FoxMeyer公司的涉讼案该诉讼案的原告为FoxMeyer公司，一家以德克萨斯州为基

3、地的药品分销商，被送上被告席的是Accenture（埃森哲）与SAP。FoxMeyer曾经是美国第四大药品分销商，因为这起涉讼纷争，这个名字很可能又将频频出现在后几个月的各大报章标题中。事端源起于1993年，FoxMeyer与安盛咨询（现名埃森哲）签定实施SAPR/3系统的项目协议。FoxMeyer声称：“接下来的经历证明这个项目简直是场灾难，直接导致公司于1996年被迫破产清算”。埃森哲与SAP均拒绝对此发表评论。FoxMeyer破产托管方于1998年向司法机关书面提请涉讼，将公司破产的原因归结为安盛实施

4、的SAPR/3系统，称安盛虚报其专业技能，派不熟练和不专业的顾问进行项目实施，并向FoxMeyer隐瞒R/3软件系统的局限性。FoxMeyer据此控告SAP与安盛咨询。这宗涉讼会触发涉讼洪流吗？“人们关注一下相关新闻标题的风向，”一位SAP专家说，“就会发现，这些标题将逐渐转为‘ERP实施用户将在与大咨询商的对峙中胜诉’，客户对ERP潜伏着颇多不满，人们正力图清算是谁惹的祸。最终新闻标题可能是‘ERP咨询商遭遇诉讼雪崩’。”FoxMeyer托管方的代理律师MarkRessler则表示一定担忧：“在法律界，对

5、于实施服务的责任裁定尚处于萌芽阶段。有关人士正在探寻如何司法界定、裁定软件实施中专业人员的渎职。”一些观察家断言，如果FoxMeyer胜诉，将引发ERP用户的广泛声讨。FoxMeyer诉讼案是否会激发未来的ERP用户诉讼洪流，取决于两个因素。一是FoxMeyer是否胜诉，二是其他ERP实施用户要找到控诉的理由。亦即，上述假设完全取决于FoxMeyer诉讼案的结果。如果FoxMeyer胜出，毫无疑问，其他ERP实施用户会组成维权大军，乘胜而入。难道都是ERP供应商、咨询商的错吗？AMRResearch的分析家

6、JimShepherd一直密切跟踪FoxMeyer诉讼案的进程，他并不认同“有很多不满意的客户在伺机申请涉讼”这种说法，他暗示或许有些用户对SAP不满意，但远未上升到见簿公堂的程度。“绝对不能仅仅因为一个这样的极端案例，而抹杀其余的实施案例，”Shepherd说，“绝大多数用户仍在继续购买软件、购买实施服务，并升级系统。马照跑、舞照跳，这情形怎么看都不像众多用户伺机申请诉讼。”IT项目中，用户控告实施咨询方的事件并不少见。Shepherd承认，因为实施商通常没有自己的软件产品，专事实施服务。他们装备的是按照

7、行业最佳实践的严格的项目实施方法论，该方法论由指导项目范围、计划与执行的大量文档组成，故很容易陷入照本宣科、按部就班的误区。“不管怎样，ERP咨询商的领头雁——BigFive、IBMGlobalServices与EDS都保持着成长、繁荣的良好势头，”Shepherd说，“这些强大的咨询商确实具备大型ERP系统的专业实施经验，并且大多数项目非常成功。”“在无数次的实施中，软件包必定会发生某些bug。”Shepherd为咨询商鸣不平，“软件的这些bug未必是项目风险的根源。项目不尽如人意的原因是多方面的，如计划

8、不周、管理不善、用户方投入资金不足等，都会阻碍项目的顺利开展，甚至导致失败告终。”的确，任何ERP项目都是由甲乙双方合作完成的，而不是靠咨询商本身完成，客户方也有不可推卸的责任。FoxMeyer代理律师MarkRessler默认，在和安盛签订合同之前FoxMeyer分销商运营就不太顺畅，甚至某些分销商已濒临危险境地。尽管如此，曾任联邦检察官的Ressler，仍在为赢得这个案子而竭尽全力，他说，“花费千万美元在技术大检修上，却落得个损失惨重、得不偿失，FoxMeyer公司真的很难接受。”法院已命令安盛将实施过

9、的其它项目相关文档移交司法机关。“法院发现安盛实施的其它项目与本案有密切关联。”Ressler将此举视为FoxMeyer诉讼案的突破性进展，并放言其它ERP用户将重复上演类似诉讼。现在安盛正在试图证明FoxMeyer的ERP项目在安盛众多实施项目中纯属个案。甲方乙方永远是各执一辞，请听一下来自ERP供应商、咨询商的呼声，“尽管确实有些不满意的客户，但这个数字在成千上万的实施用户中微乎其微”，“媒体总是只对坏消息津