坚持以人为本，提高高校图书馆服务创新能力

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1、坚持以人为本，提高高校图书馆服务创新能力［］读者服务工作是高校图书馆工作的根本，以人为本是图书馆工作永恒的主题。坚持以人为本，创新服务理念、模式、内容、手段，不断提高图书馆服务的能力。论文关键词：以人为本,高校图书馆,服务创新
一、创新服务理念、更新管理制度。
（一）创新服务理念
创新服务理念，就是要从以书为本转移到以人为本的轨道上来，从图书馆轴心论向读者轴心论转化，从以馆藏为中心向以读者为中心的模式发展，变被动服务为主动服务，即实行图书馆人性化服务，把方便读者利用文献信息资源摆在图书馆各项工作的首位。图书馆

2、人要尊重、关心、理解、爱护和帮助读者，满足读者的需求、实现人的价值、追求人的发展、体现人文的关怀，为读者提供全方位、全流程、全天候、多元化、深层次的服务模式，这是现代化图书馆发展所追求的一种新型的服务理念
（二）更新管理制度
科学、有校的制度创新是提高图书馆运行效率的关键所在，图书馆制度的建立要真正体现以人为本的思想，要让读者理解和感受到他们实际上是这些制度的最终受益者。因此，图书馆的制度应本着尊重读者、方便读者的原则，减少各种关卡，实行便利读者的藏、借、阅一体化简约管理模式，建立健全读者监督制度，如：建立读

3、者意见信箱，公布馆长信箱，公布监督、建立申诉制度和仲裁制度，让读者明确维权的方法与途径，使读者真正成为制度的主人。
二、创新服务模式
随着信息X络技术、数字化信息资源在图书馆领域的普及应用，图书馆从传统服务模式向开放式、X络式的信息服务模式转变，图书馆人只有与时俱进，不断开发新的能够让读者更加方便并乐于接受的服务模式，才能更有效地为读者提供新颖、快捷、具有个性化、人性化、专业化的信息服务。
（一）主动服务模式
主动接近读者，实现从被动服务到主动服务的转变。1、变要我服务为我要服务，通过多种途径与读者沟通，让读

4、者了解我们的馆藏、我们的服务项目和服务方式、以及如何获得这些服务。如通过X络等途径介绍图书馆的服务机制、服务内容、服务手段等，指导读者充分利用图书馆。2、通过图书馆主页、E-mail、和主动上门的服务方式开展读者信息需求的调研，了解读者的现实需求与潜在需求，及时做好各种形式的辅助服务和延伸服务。3、及时跟踪信息资源、科学研究等领域的最新发展动态，并将这些最新的理论与科学技术以电子邮件、即时通讯等方式推送给读者。
（二）IC信息共享空间服务模式
互联X和管理服务模式
以人为本的管理理念是CRM应用于图书馆管理的

5、重要前提,首先要建立对读者需求的快速反应机制,规范以读者为核心的业务流程,提供以读者为驱动的产品和服务，同时图书馆要与读者进行经常性的、适时的交流和沟通，通过双方的互动，既促进图书馆服务价值最大化的实现，还可以引导用户需求与合理调控用户行为，满足用户需求，促进用户的忠诚，实现图书馆的平等服务，如：应用客户关系管理对读者的知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式的分析，按用户的个性、习惯，利用现代信息技术、数字化信息资源及传统的文献资源，向读者提供具有针对性的，能满足读者个性化信息需要的特色服务：向读者提供信息咨

6、询、信息导航、信息推送、查新、信息服务定制等等，通过服务的集成可以方便不同的用户真正找到自己所需要的文献信息。使图书馆拥有更多高价值的、回头的、满意的用户。
三、服务内容的创新
X络化和数字化技术的发展赋予高校图书馆新的服务内容，高校图书馆应充分利用馆藏、X络信息资源、现代化技术及人才的优势，创出自己的服务品牌。
（一）X上信息资源的开发利用
X络信息资源为高校的文献信息传播和获取开辟了极为广阔的前景,也是图书馆开展服务创新活动的物质基础。图书馆应充分利用人才优势及现代化的技术手段做好X上虚拟资源的整序、开发

7、、传递和利用工作，将有限的馆藏和无限的X络资源共同构成高校图书馆文献资源基地。采用多种方法,如:内容分析法、新信息联想法、多种信息综合法、预测法、评估法等对各种信息资源进行加工，使信息有序化、知识化、系统化,以备读者之需，这样才能提高信息资源的利用率，为广大读者提供更方便、全面、新颍、快捷的具有个性化、人性化、专业化的信息服务。
（二）加速特色数据库建设，实现文献资源共享
任何一所图书馆都不可能将世界上所有文献信息都收集齐全，所以，文献信息资源的共建共享已成为人们的共识。图书馆要根据本校特点、围绕本校教学科研

8、需求和重点学科发展需求,有计划、有步骤做好光盘数据库和X络数据库的购买、建设工作，其次图书馆应加强与学校各院部的联系和沟通,增强服务的针对性、专业性，并利用本馆特色资源与学院各资料室合作开发人无我有、人有我优的X上特色数据库，如：科研成果数据库、学生论文数据库、学术会议资料数据库等,并推广特色服务：如提供关键词、著者、篇名、专业等检索点供读者检索使用。如：我馆除购买世界煤炭数据库和煤炭图书馆信息X的