企业品德管理(人品比人才重要) 

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1、人品比人才重要作者:林宜諄攝影:陳應欽2004.6/遠見雜誌第216期「現在你是公司的主管,旗下一位同事生了重病,必須請長假休養,但他的假期已經用完,此時,他的太太跑來找你,表示還扛著沈重的房貸,如果失去老公這份收入,將繳不出貸款,房子會被查封,因此希望老公可以繼續上班,但是現在部門人手、預算吃緊,業績壓力又大,此時你該怎麼辦?」這是一家跨國大銀行交給應徵者的難題,十多位年輕人開始絞盡腦汁,想像自己所面臨的處境,然後以四到五人分組的方式,討論可能採取的作法和背後的考量。主考官就坐在一旁,仔細聆聽整個討論的過程。其中一位應徵者提出他的解決方案

2、:「不如少上一檔廣告,省下的經費足以支付那位同仁的薪水。」後來,他被判出局。一千多位名校畢業的MBA高材生,經過企業層層面試和筆試的篩選與淘汰,刷到剩下十多人,這些原本突破重圍的優秀應徵者,經過最後一關「人品大考驗」而得以倖存者,不到三分之一。「答案沒有對或錯,測驗的只是人心,我們想知道你的人品和想法跟企業文化是否契合(match),」扛起徵才大任的花旗銀行台灣區人力資源處副總裁閻台生說。花旗銀行在全球推出業界知名的「MA儲備經理人才計畫」(ManagementAssociateprogram),在亞洲培育出多位政界與金融界精英。四十年來,

3、花旗在台灣每年固定徵選台大、政大和海外MBA,從中挑出未來將重點栽培的高階經理人選,包括花旗集團台灣區總裁陳子政、中信銀總經理陳聖德、建華金執行長盧正昕、高盛亞太副董事長宋學仁、台灣大哥大總經理張孝威等,當年都是花旗MA出身,而「品德」正是他們得以擊敗競爭對手、脫穎而出的最重要關鍵。人才無人品闖禍甚於庸才「人才是可以後天訓練的,但人才若缺乏人品,闖的禍反而比庸才更大,因此公司選才,才華再高,沒有人品寧可不要,」閻台生下了註腳。前美國德州儀器總裁兼執行長佛瑞德•布希(FredBucy),在「我們如何甄選高階主管」(Howwemeasurema

4、nagers?)—文中指出,德儀在甄選高階主管時有十項必要條件,例如冒險意願(willingnesstotakerisks)、獲利能力(abi1itytomakeaprofit)、創新能力(abilitytoinnovate)等等。不過,「誠信(integrity)」絕對名列榜首。佛瑞德•布希指出,經理人員即使很聰明、有創意又很會替公司賺錢,但如果他不誠實,則他不僅一文不值,對公司反而是相當危險的人物。他對誠實所下的定義是,當經理人發生難以預料的事情而無法達成承諾時,他必須儘可能通知對方,解釋未能達成的原因,並竭盡所能去減少對方的損失。企業

5、最大的資產是人才,一旦用人不當,人才也會成為企業最大的負債。因此,人才的品德比專業能力更重要,因為人品攸關企業的永續競爭力。1995年,一位年僅二十八歲的霸菱銀行新加坡分行期貨交易員李森(NickLesson),短短不到三年內,以偷天換日的手法,進行不當交易,讓長達兩百三十二年歷史的英國霸菱銀行(BaringsBank)倒閉,最後以1英鎊的象徵性價格,被荷蘭ING集團收購。2003年5月11日,《紐約時報》刊登一則令人震驚的道歉啟事,替該報二十七歲記者布萊爾(JaysonBlair)抄襲及杜撰新聞一事,向所有讀者及相關人士致歉。雖然《紐約時

6、報》勇於認錯、扛起責任的態度值得欽佩,但這個事件已足以讓它的百年金字招牌受損,因為連全球公認最好的報紙都有作假的新聞,媒體如何能再取得讀者的信賴?2003年10月,華人圈最大的律師事務所理律驚爆員工劉偉杰盜賣客戶託管股票案,盜賣股票金額高達新台幣30億元,讓理律一度瀕臨破產,雖然最後取得客戶諒解並達成協議,以十六季分期攤還、外加十八年法律服務和公益慈善抵債的方式收場,但在金錢損失外,多年辛苦打造的品牌與商譽受創更大。無論企業管理制度多麼嚴謹,一旦雇用品德有瑕疵的人,就像組織中的深水炸彈,隨時可能引爆。曾被美國《財星》雜誌(Fortune)評

7、選為五百大企業中,高居第七名的能源巨人安隆(Enron),於2001年底宣布破產,成為美國有史以來最大宗的破產案。一家年營收達1000多億美元的企業,能在短時間內崩解,肇因於執行長與財務長勾結全球第五大的安達信會計師事務所,在財報上灌水作假、隱藏債務,藉以哄抬股價牟利。後來世界通訊(WorldCom)、泰科(Tyco)、全錄(Xerox)及M犬克藥廠(Merck)等知名企業也相繼爆發會計弊案,因此掀起全球對公司治理和企業倫理高度重視的熱潮。今年4月下旬,美國電訊大廠朗訊(LucentTechnologies)以迅雷不及掩耳的速度,開除包括中

8、國區總裁在內的四位高階經理人,因為他們涉嫌違反「反海外腐敗法(ForeignCorruptPracticesAct)」,以行鮪方式打通中國市場的人脈。此次朗訊決心壯士斷腕,無非是

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