适应性绩效理论及其应用

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1、适应性绩效理论及其应用摘要：适应性绩效是顺应组织快速变革的需要而提出的一个新概念。文章简要介绍了适应性绩效理论提出的背景、适应性绩效的内涵、结构以及影响因素，并在此基础上分析了该理论在人力资源管理实践方面的应用价值。关键词：任务绩效；关系绩效；适应性绩效一、适应性绩效理论提出的背景对于任何一个组织来说，效益都是其关注的焦点和追求的目标。而组织效益是依靠许多个体的工作绩效来实现的。因此，如何有效地调动个体的积极性和创造潜能，持续提高他们的绩效水平是人力资源管理的核心。在组织行为学领域，有关员工工作绩效的研究基本

2、上可归为两种取向，一种是考察哪些因素影响了个体的工作绩效，以及这些因素与工作绩效之间的作用机制；另一种是探讨绩效本身的内涵和结构。在后一取向中，Borman等人(1993)提出的二因素绩效模型是比较典型的。他们在综合以往相关研究的基础上，明确地将工作绩效划分为任务绩效(TaskPerformance)与关系绩效(ContextualPerformance)两个维度。任务绩效是组织所规定的、与工作任务效率直接相关的行为，和特定工作任务中核心的技术活动有关；关系绩效是与工作任务间接相关的自发行为、组织公民性、组织

3、奉献精神以及与特定任务无关的绩效行为，它为核心的技术活动提供了组织的、社会的和心理的环境。然而在21世纪，由于经济全球化进程的加快及企业外部竞争的日趋白热化，变化和动态性成为现代组织的主要特征之一，这就要求员工经常面对不确定的工作情境、不断学习新的技术和方法以及创造性地解决问题。但Borman等人的绩效模型却忽视了个体对新任务和新要求的适应情况的描述。针对这种情况，Allworth等人(1997)提出有必要在任务及关系绩效的基础上增加关注员工应对变化的适应性绩效(AdaptivePerformance)成分，

4、并通过实证研究证明了适应性绩效独立于任务绩效和关系绩效；Pulakos等人(2000，XX)则进一步对适应性绩效的结构及影响因素进行了探讨。这些研究的开展弥补了以往绩效理论的不足，同时也加深了我们对绩效内涵的理解。二、适应性绩效的内涵及结构适应性绩效是指广义上的适应性行为，即当工作要求和条件发生变化时，个体在一个任务上的学习能够有效地迁移到另一个任务上的行为。Pulakos等人(2000)运用关键事件分析技术对来源于21个不同工作岗位的关键事件进行分析，并通过因素分析对采用“工作适应性量变”获取的来自24个不

5、同工作岗位的数据进行处理，结果均显示适应性绩效包含八个维度，具体而言：1.创造性地解决问题。动态变化性的工作情境要求个体能够解决非典型的、界定不明确的问题，包括在复杂情境中使用独特的问题解决方法；能够不受己知条件限制进行思考，产生富有创造性的想法；整合表面上似乎不相关的信息，从而形成解决问题的有效途径；当现有的工作资源不足以完成任务时，能够创造性地获取并合理地使用资源。2.处理不确定性工作情境。工作情境的不确定性可能源自很多因素，如组织结构重组、外部资源变化等。在这种情况下，个体需要适应不可预测的情境并采取合

6、理的行动加以应对；甚至在必要时能够在了解全部情况之前就采取具有前瞻性和预见性的行动；在不可预测的事件发生之后也能够及时地调整自己的计划或行动以应对之。3.学习新的工作技术和方法。一方面，为了顺利地完成现有的工作和任务，员工需要通过学习使自己的知识和技能不断更新，以适应工作流程和程序的变化；另一方面，随着技术的迅速发展、更新以及组织和工作的日趋动态化，个体必须学习和掌握未来工作所需的新的工作方法与技术，以便能够执行全新的任务，或为新的工作和职业生涯做准备。4.人际适应性。随着更多的企业从制造业转向服务业以及外部

7、环境的变化，个体人际适应能力的重要性也日益凸显。这种适应性包括与他人相处时展现灵活性，保持开放性，善于倾听他人的观点；与新的团队、同事及顾客建立良好的合作关系；敏锐地洞察他人的需要并采取相应的措施；适应不同的人际类型，以及对他人施加影响以便有效地开展工作等。5.文化适应性。在组织层面，个体要能够学习和理解不同组织或团体的目标、规则、价值观以及文化氛围，以融入其中并与其他成员和谐相处；在国家层面，个体需要具备学习新的语言、习俗的能力，了解其他国家的文化和历史传统，理解他人的行为方式，必要时愿意调整自己的行为以尊

8、重他人的风俗和价值观。6.应对工作压力。研宄发现许多工作包含了对冷静处理压力、管理挫折等方面的需要。也就是说个体在面对压力情境或要求较高的工作任务时，须能保持沉着冷静；对出乎预料的信息或情境不会做出过激的反应；面临严峻的问题时，能采取建设性的解决方法；能够以积极的心态对待那些寻求帮助的人，并愿意尽力帮助他们摆脱困境。7.处理紧急事件或危机情境。紧急事件的适应性是有别于知识、能力等个体特征的一个适应性