案例8：福莱玩具公司

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1、案例8：福莱玩具公司案例8：福莱玩具公司这家私人有限公司位于威尔士中部的一个乡村小镇。1982年，约翰．理查德在失去他在一个跨国集团的工作后，和玛丽．理查德创建了此公司。痛感于跨国集团机构臃肿，约翰对公司的目标十分明确。首先，他要对公司的管理及财务保持有效控制。其次，他希望避免听从有官僚作风的大机构的指令，宁愿和个人做生意，也不愿和匿名的官员来往。最后，他要在公司的所职员间建立一种信任和合作的氛围。1．产品和市场该公司出售学龄前儿童（1—5）岁用的教育玩具和小学生（5—9岁）用的课堂辅助教具。所售产品中只有少部门由公司生产，其余的由分散在邻近各县的转承包商制造。通过这种方

2、式的专营，公司避免了普遍存在于玩具业的混乱，这种混乱已使许多公司被迫处于清算管理状态。该公司的销售明细分析如下所示：时间1992.31991.21990.1营业额（英镑）26000001460000920000市场营业额分析（%）：个人506575幼稚园等202020小学30155公司的方针一直是邮购。每年的商品目录被寄往当地的教育界权威、幼稚园领导及其他邮寄名单上的人，而个人则通过寄出刊登在全国发行的周末报纸上的小篇幅广告所附的票券获得目录。邮购的方法减少了管理费用，因为它不需要货品陈列室及销售员等。个人及幼稚园订购遵循严格的“现金订货”，而学校订购则可根据商业信贷安排

3、供货。2．未来营销计划理查德夫妇目前正在为90年代后半期做打算，此时出现了几个问题。首先，邮购是恰当的销售渠道吗？在过去几年里，邮寄成本的增长快于零售价格指数，而且交货延时有时会失去客户。或许公司不仅应该通过自己的商店，还应通过诸如玩具店、“儿童照管”连锁店以及精选的百货商店等零售渠道进行销售。其次，是否应该改变对产品种类均衡的强调。早期时，收入中只有少部分来自学龄儿童产品，然而现在已占了相当大的30个百分点。玛丽在当地图书馆做了些研究，画出了附录表7所示的图表。第三，理查德夫妇需要考虑公司的财务状况。3．财务状况任何建议的变化都要考虑公司的财务状况。公司发行的股本自19

4、82年来一直未变，为10000英镑，同时有公积金作为股东基金的余额，公积金总额在1993年3月31日为1010000英镑。此外，唯一的长期资金来源就是以房产作抵押的290000英镑的抵押贷款。短期资金来源于银行透支，到1993年3月31日，透支为790000英镑。（同时在这一天，公司有现金17500英镑。）其他流动负债有应付账款及1992年3月赢利应付的税款。为了有助于分析，约翰计算了账户中的一些比率，列于附录表8中。他对总趋势有些不安，需要得到进一步的建议。1．组织机构公司只有两个层次：理查德夫妇，及在他们之下的其他人。38名雇员名义上分工如下：部门专职兼职持产136包

5、装48仓库23办公室11在公司早期，当需求增加时，要求雇员们可以随时顶替别人的工作。如今在名义上仍是如此，因为所有雇员的昔报酬相同。由于某些工作被认为比其他工作“更容易”，这种状况在最近几个月里引起了一些怨言。另一不安的根源在于：理查德夫妇是生产、营销、财务及设计的主管。几位年纪较大的雇员抱怨道，自从公司壮大以来，理查德夫妇似乎就不再管理日常事务了。他们四处忙碌，要么工作只做了半，要么就是忘了承诺的答复。甚至连秘书、记账员也感觉到这一问题。“看看这个摊子吧，”她说。“约翰要求在今晚前把这些订单打印出来，而玛丽要在下午收账前把这些发票弄好。每项工作可都要干一天啊！左手不知道

6、右手在忙些什么！”这样的小抱怨越来越频繁，谣传一些生产工人已经接触了当地的工会官员，当然也就没有得到工会承认。