移动公司xx年工作总结　

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1、移动公司XX年工作总结xx年，中国移动xx公司在县委、县政府的领导下，在发展业务，壮大公司经营规模的基础上提高业务水平、增强服务质量、加快网络建设歩伐，做好网络维护与优化工作，同时xx移动深入贯彻落实科学发展观，勇于承担社会责任，做出重要的贡献，现将xx年相关情况汇报如下：一、主要指标完成情况截止XX年11月底XX移动用户数突破19万户；用户和收入的增长率是我县GDP以2-3倍的速度递增；业务收入完成定西分公司下达任务102%，目前综合排名第二；新建2G网络基站23座，新建3G基站8座，使网络实现了完全覆盖；新建服务渠道

2、15个，并完成了乡镇片区公司的建设。二、XX年具体采取的措施及工作亮点极力拓展自有、社会渠道，扩大服务区域，提升服务质里。XX年XX移动加大对城区自营厅、乡镇专营点及村级代办渠道的建设，服务网点遍及XX城、乡、村各个角落，已全面形成了城---镇---村三级联动渠道体系，为19万XX移动用户提供了便捷、优质的服务，切实达到了“有网络、就有渠道、有渠道、就有服务”，满足了各层次用户对便捷、快速服务的要求，同时也为社会200多人提供了就业机会，对解决XX就业问题做出了一定成绩。员工队伍稳健，整体素质上水平。XX年XX公司加强公

3、司内部人力资源优化配置，对新入职人员严格选拔，加强培训，目前XX移动员工整体素质呈良性发展态势。现有82名员工，其中具有大专以上文化程度占总人数的70%以上，平均年龄为29岁。党员8名，入党积极分子12名，团员23名，全体人员至上而下精神饱满，是一支爱岗敬业、有创新意识、能打硬仗的队伍。“不唯发展唯服务”，通过服务加强与用户的关系，市场领先地位进一步巩XX年，XX移动通过一手抓客户规模发展，一手抓企业能力提升，坚持品牌与渠道共同推进，发展和服务同步进行，大力挖掘增量市场、巩固存量市场，实现了客户倍增式发展，增值业务收入比

4、重继续提升。在业务发展中通过开展“VIP客户三.八美容、保健知识讲座”“校讯通亲子教育巡回讲座”席客户经理春节慰问”“生日礼仪问候”，“惠农信息公开平台推广”等活动巩固、深化公司与移动客户的关系，有效推动了与各集团的深入合作，从而达到双臝的目的；截止XX年11月底移动到达数突破19万户，每年上缴税收260多万元，在为地方经济作出积极贡献的同时自身也得到了较好的发展，市场领先优势不断得到巩强化服务、细分客户群、全面实施便捷服务，全力提升服务质量1、XX移动强化服务、细分客户群、全面实施便捷服务，全力提升服务质量。通过向客户

5、提供六项服务，从而实现资费套餐量身优选，异地交费随时随地,电子渠道以指代步，积分兑换足不出户，G3业务无障碍办理,垃圾信息自主屏蔽正意义上实现将“便捷服务”送到家门口，倾力打造“便捷服务、满意100”客户服务工程，同时在公司内部强化实施工信部所下发的服务五条禁令，切实保护了消费者的合法权益，全面提升公司的服务水平。2、在前台服务窗口通过开展业务体验、评选明星班组、明星营业员、微笑大使等活动，多途径征询客户意见及建议，全面实施服务改进，客户服务影响力和感知度明显提升。实施创新服务举措，完善和落实客户服务首问负责制，实施积分

6、回馈等活动，客户满意度继续提高，初步建立了具有XX移动特色的分层、分区、分类服务体系，客户服务水平全面提升。四、加大网络建设，精心开展维护网络，保障网络安全、稳定运行,为公司业务发展提供有力的后台保障。中国移动XX移动注重网络建设，持续优化网络质量，通过“优化网络、强化建设、深化覆盖”的“三化”措施，降低网络投诉率，减少掉话、扩大容量，提高接通率，提升网络服务质量，为渠道拓展、业务发展奠定基础。截止XX年年度，XX年XX新建G网15期基站12座，DSC1800M基站11座，PTN汇聚节点机房4处；全年新建XX-礼县、XX

7、-迭部光纤185公里，本地网环网130公里；新建WLAN业务区5处，住宅小区有线通2处，各企事业单位互联网接入26处;在农村新建数字射频拉远11套，无线直放站8套，XX年工程建设总投资为1600多万。通过网络建设及优化网络保障能力进一步增强，使偏远农村地区实现了移动通信网络覆盖为当地农民脱貧致富提供了必要条件。五、加强精细化管理，建立健全公司内部各项规章制度，走现代企业管理之路。强化和完善制度建设，按照“精、准、细、严”的总要求建立健全的各类规章制度和服务规范标准，开展一系列的服务创新和管理创新，真正实现了“文化统领，数

8、据说话、流程办事、制度管人”的良好局面，形成了制度化，流程化，数据化，精确化，标准化的科学管理的良好氛围；遵循“预则立，不预则废”的原则，依据现代企业管理制度要求，制定出适合公司发展的内控综合管理制度，尤其是《关于进一步严格公司考勤制度的通知》《关于明确合同谈判、签订流程》《XX公司会议管理办法》《关于明确市场口相关