电信公司保存激增套餐销售脚本

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1、电信公司保存激增套餐销售脚本电信公司保存激增套餐销售脚本营　　销　　方　　案　　简　　介　　(简要描述：营销活动背景、产品或套餐方案、活动起止时间)　　公众客户销售脚本　　为了保存量，激增量，公司出台了主要通话费“增一打十”的话务量营销政策　　1、本次活动的主题为“回报老用户固话放心打增一打十”，目的是向广大公众客户推出：装机历时一年以上，以历史6个月平均话费为基数，主要通话费2元起底，每增加1元包打10元的话务量优惠。　　2、通过签订协议，在做好客户话务量保有工作的基础上避免进一步流失，促进业务量增长，提高客户满意度，体现中国电信：用户至上，用心服务的服务理念。　　

2、目标　　客户　　及渠　　道组　　织　　(简要描述：产品定位，目标客户选择方法、执行的渠道活动安排、培训情况等)　　目标客户群：所有在网时间超过一年的公众客户　　营　　销　　脚　　本　　(详细描述：营销脚本内容、卖点、客户应答方案)　　步骤一：预约客户　　(i)开场白：（你的自我介绍必须注明以下几点：你是谁?你是代表哪家公司?你的来意?为什么他们要花时间听你谈话?）　　客户经理：1、您好，我是恩施电信客户经理××，周末好/晚上好/元旦好/新年好！请问xx先生/小姐在家吗？　　2、××先生/小姐，您好！我是恩施电信的客户经理××工号，感谢您长期以来对中国电信的支持，为了更

3、加周到的为您服务，我们请教您几个问题好吗？（利用提问引发客户的兴趣）　　(ii)寒喧：（寒喧应该友好而简短，你的形象和微笑应该有利于创造一种友好的气氛）　　客户：好（客户说没空转“结束语1”）　　客户经理：现在和您谈话不打扰您吧？（礼节性提问掌控气氛）（停2秒）我公司最近开展了一项活动，可享受话费总量包月等优惠。请问您是否有兴趣知道优惠的内容呢？(有转下文，没有转“结束语1”)（停5秒）　　(iii)着力宣传，诱发兴趣（要记住：宣传的目的是要促成上门拜访）　　客户经理：这是一个对你和你的家人很有实用价值的东西，就是从现在起，以你去年下半年的月平均费为基数，2元起底，每

4、增加一元包打10元话费，一年以内的新用户不能享受此项优惠，（用户没有问，在这里就不要说包打范围，上门后再说清楚，到时用户多会忽略不计或认为无所谓）关于这一点，您清楚了吗？（利用提问测试客户的回应）　　a:客户（对优惠认识不到位）：考虑看看（当客户没有完全听明白的时候，他通常表现为沉默不语、迟疑不决或干脆逃避、假装一知半解。诸如“不需要”、“考虑看看”、“把资料留下来，以后再说”的借口就频频出现了。这个时候，后面你提问的作用关键是探询客户了解的程度。例如：“对于这一点，您的看法如何呢？”或“那没关系，您为什么这样说呢？”，多问几个“为什么”，然后在最棘手理解的环节利用渗

5、透性提问，如“还有呢”等，以获取更多信息，请看……）　　客户经理:对于这一优惠政策，您的看法如何呢？　　客户：我家一般都用打，每个月座机费都比较少。　　(iv)发现客户需求　　客户经理:哦，这样啊，请问你们每天在家的时间多吗？/你们家有亲人在外地吗？（对所有客户提出的问题都应该是开放式的，封闭式的问题：指只需用“是”或“不是”来回答的问题。开放式的问题：指需提供有关信息的问题。如果把专业化推销流程细分的话，可以画成这样的一张图：　　(无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。流程只

6、是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。）　　客户：1、不多，没有（转结束语2）　　2、多啊，有啊（转下文）　　客户经理:这么好的机会，您还有什么顾虑吗？您有什么要求和建议，您也可以提出来的。（完全为客户着想，使客户放松，客户就更可能想去寻找解决问题的方法，如果客户很紧张，客户就很可能试图去摆脱造成他／她紧张的根源──你！）　　客户:这么优惠的条件，不会是耍我们的吧。（客户在此时已经发出了购买的信号，及时消除客户的隐忧，极有可能促使客户签约，当客户提出反对意见时，不要争论，不要反击，要提供更多的令人信服的信息）　　客

7、户经理:您放心，我们中国电信的服务理念就是：用户至上，用心服务，若您有兴趣的话，我可以去您家里具体讲解，帮你设计最优方案，办理优惠确认手续，请问我是今天上午还是下午去您家里呢？”（至此，客户经理已经达到目的）12全文查看　　b:客户（对优惠认识到位）：那可以呀（说明用户有兴趣，要乘胜追击，许多知识丰富的专业销售人员认为包括寒喧在内你一般只有25秒钟不到的时间去羸得客户的兴趣。同时，越来越多的销售人员坚持认为对于消极和冷漠的购买态度加紧催逼是无济于事的。）　　客户经理：若您有兴趣的话，我可以去您家里具体讲解，帮你设计最优方案，办理优惠确认手续，请问我是