戴明管理思想全书

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1、戴明管理思想全书在全球“管理热”的今天，“管理大师”的书籍潮水般向我们涌来。几乎每位高层主管都成了大师，不管其管理生涯成败如何，他们都在“贩卖”自己认为“天上伟大圣灵”的万灵丹，其实说穿了，是他们主观臆断认为正确的理论。而戴明所教的，则来自其经验，而不是由自我冥想得来的。戴明为我们写下了这本书。它给读者以教益，也使作者的精神采垂不朽。戴明于第二次世界大战后抵这日本，以他的学识和胆识帮助日本产业迅速恢复。1950年7月13日，戴明与21位日本企业界龙头共进历史性晚餐，晚餐的主人为业界领袖石川馨。这21位企业界龙头的权势和财力

2、冠盖日本，戴明后来说，在当夜东京的经理联合会俱乐部内，聚集了日本全国80%资本额的负责人。他们认为戴明说得有理，因为戴明对自己的道路有信心。一些困顿不堪的公司开始实践戴明的管理思想，数月之内即有所改善。四年后，某些公司的产品就在世界市场占据一席之地。美国开始时轻视日本产品，继而对其刮目相看，最后却发现美国的一些主要产业逐渐被日货打败而忧心忡忡，以至于到了80年代，美国不得不对日本加以贸易节制。正当美国怨声载道时，日本人学会更快地改进品质，并设立了年度个人品质贡献成就奖，而公司对一定品质标准者也颁奖。从1951年开始，至今约

3、有170家公司取得戴明奖。戴明从50年代起，共访日27次。他穷其一生的精力归纳出了让品质可久可远的十四个要点以及影响品质的若干障碍，形成他的管理哲学。日本人诚服于戴明的指导，把戴明的管理哲学奉为圭臬（guīniè）。全面品质管理是处于新思想模式中的经理人所必须了解及精通的。戴明的思维方式影响深远。《美国新闻与世界报导周刊》把他列为革命性思想家之一。之后，美国企业界也疯狂地推崇戴明博士的品质管理模式，如美国著名的福特汽车、美国人口普查局、费城地区卓越协会珍布雷治公司等。他们深深为戴明的管理哲学所折服，纷纷起而效仿。并取得卓越

4、成就。戴明对企业管理思想的贡献主要为：“凡事为一系统，而我们为其中一部分。”此时，人们在管理上的思想。已有截然不同的共同心智模式转移，它犹如从管理学的“地平说”转为“地图说”。对业主而言，需要他们对工作的假设及做法重新思考。应当指出的是，戴明的管理思想适用于各级主管。它采用系统化的观点，并着重在互动关系上对经营管理各方面加以探讨。它所处理的，是主管在与各级同事之间的各种互动。它所涵盖的，包括几乎各阶层所有管理层面。从这个意义上讲，戴明的管理思想，是其他任何管理大师所不可比拟的。134目录第一章现况的省思5一、切莫愈瞒愈深5

5、二、美国和日本的差异7三、为何问题从未被察觉9四、特殊原因与共同原因10五、特殊原因与系统目标11六、各自为政的后果12七、作业员各就各位13八、红珠实验13九、实验差异14十、鼓励与施压14十一、检讨再反思15十二、计算结果的启示15十三、理性预测的偏差16十四、真相大白17十五、结论17第二章摆脱现代管理的束缚18一、现代管理弊病分析18二、排序的负面影响19三、废除考绩制度19四、目标与流程20五、远离配额21六、从系统中找问题21七、巧合与因果不能混为一谈22八、常识的误用22九、以薪资取代佣金22十、达成目标要有

6、方法23十一、管制上难以超越23十二、数字化目标导致扭曲23第3章提高工作效率新观念24一、重视服务业24二、提高服务业的品质25三、服务业与制造业的关系比较26四、如何重塑与顾客的形象27五、实施公平导向与效率导向28六、行业绩效的研究建议29七、绩效的改善35第四章挖掘工作的丰富内涵35一、贯彻一致的目的36二、目标、预言、人生事实和流程能力36三、创造共同的远景37四、团队、目的与系统38五、工作的重要性说明38六、系统内部竞争的危害39七、双赢才是目的39134八、如何评估各部门?40九、蒙混过关，其害无穷40十、

7、放眼未来41十一、统一标准的重要性42十二、随机检定，节省时效42第五章领导能力的提升45一、渊博的知识体系45二、领导风格的确立49三、成功领导者的作风49四、让互动成为正值50五、责任分散的弊病51六、培养系统与双赢的观念52第六章让品质可久可远53一、建立恒久目标。改善产品和服务53二、采用新观念54三、品质的提升才是关键55四、不要以价格为采购的单一标准55五、改善胜干防堵56六、训练实效57七、实施领导57八、去除恐惧58十、配额目标与品质59十一、员工心声，品质改善的灵魂60十二、加强教育适应新发展60十三、采

8、取行动，完成转型61十四、众志成诚全力推进61十五、七项致命的恶疾与若干障碍62第七章来自变异的教训65一、一般变异和特殊变异65二、七种工具图表66三、统计管理71四、人是系统一部分，他们需要帮助72五、找准问题的症结所在73六、稳定的优点73七、把握管理重点73八、错误的源头74九、内在动机与外在动