客户考察参观及接待流程

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1、为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。一、申请/审批流程1、流程确认客户考察意向→提交客户接待申请→部门经理核准→行政办公室按接待流程标准审核→市场营销部分管领导审批→书面批复送至申请部门接待专干→接待实施2、说明与要求l客户来公司考察前2天以上，申请人（营销代表）必须填写《客户考察申请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。l《客户考察申请表》由部门经理核准后发送至公司行政办公室，由办公室和分管领导按管理权限审批后实施。l接待的具体实施由办公室统一安排。原则上，对未

2、预先申请或填写《客户考察申请表》的情况行政办公室可不予以安排。二、接待流程确认客户级别及需求→办理票务→预定宾馆→安排接待人员及车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场（车站）接客户→安排住宿休息→公司功能区介绍→致欢迎词→公司介绍（宣传片+产品介绍）→参观车间→领导会见→合影留念→赠送礼品→商务洽谈→餐饮娱乐安排→旅游安排→预定返程票务→宾馆结账→送客户至机场（车站）部门提交客户考察申请表开始行政办公室审核部门经理审核致欢迎辞/观看公司宣传片/产品性能讲解考察接待确认客户考察到达时间确认考察客户级别、人数等需求审核意见回复分管领导审核办理票务（如需要）宾馆预定（如需要）

3、申请接待车辆（如需要）欢迎牌/会议室相关工作准备（含水果）（含水果等）接站/接机（如需要）陪同车间参观/产品演示领导参与商务洽谈合影留念/礼品赠送宴请客户娱乐/旅游活动客户返程车辆安排送站/机（如需要）客户考察o费用核算考察效果评估及结果分析结束三、各接待环节说明与要求1、确认客户级别及需求接待专干在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。责任人员：接待专干、营销

4、经理、相关领导u2、办理票务接待专干根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚。责任人员：接待专干、申请人（营销经理）3、预定宾馆l接待专干根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表2）（由我司制作50个温馨台卡，内容：上海丰慧欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店，由酒店服务员代为摆放在我司预定房内，退房即收回保管以备下次再用）l对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。责任人员：接待专干4、安排接待人员及车辆l接待专干开具《车辆使用申请单》，仔细填写相关内容，交至车队以安排车辆。l接待专干同时协调好客户考察当日所需

5、的接待人员—产品推介员、相关领导等。l根据不同级别安排不同的车辆进行接送，具体情况请见表2责任人员：接待专干、车队5、事先再次确认客户出发前一天，与申请人或客户再次确认，包括出发时间、飞机航班或火车班次、客户姓名，联系方式和人数等信息。l与车队确认接客户的司机安排是否落实。l与产品推介员、设备演示员、相关领导确认。l与预定的宾馆再次确认客人入住房间。责任人员：接待专干、申请人（营销经理或分管经理）、车队6、布置接待环境接待室的环境应明亮、安静、幽雅。应配置沙发、茶几、衣架等，还应适当点缀一些花卉盆景、字画，还可放置几份报刊杂志和有关本单位的宣传资料供客人翻阅。在公司门厅

6、边上打上欢迎词。责任人员：接待专干7、机场（车站）接客户l根据接待专干事先确认的信息，按预计时间通知车队司机接客户，接客户司机与接待人员要求服装仪表整洁，礼貌热情，还需事先准备迎宾牌，写上“欢迎XX单位XXX先生（女士）”以及本单位的名称；若有需要，可准备鲜花等。l按照身份对等的原则安排接待人员，对较重要的客人，安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；也可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待；对于一般客人，可派遣有礼貌、言谈流利的人员接待即可。l接待人员在机场、车站出口处手举迎宾牌，遇到客户应主动上前握手表示欢迎主动帮助提取行李。l在接客户车辆回程途中，

7、接待人员应主动和客户寒暄交流，并大概介绍一下这次客户来访的行程安排，切忌冷落客户。责任人员：接待专干、司机8、安排住宿休息客户抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客户，应先把客户引进事先安排的客房休息。并与客户约定时间，再行安排下一步事宜。责任人员：接待专干、营销经理或分管经理、司机9、公司功能区介绍客户从宾馆抵达公司后，接待人员先大概介绍一下公司内的各个功能区的划分和建筑，包括办公楼、工厂区内的车间。责任人员：接待专干、营销经理或分管经理10、公司介绍（宣传片）接待专干将客