翠湖前期物业服务执行方案

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1、【嘉兴翠湖壹号】前期物业服务执行方案浙江开元物业服务有限公司上海松江分公司嘉兴翠湖壹号服务处二零一三年七月40目录一、【翠湖壹号】项目概况及物业主要技术指标3二、物业管理服务定位及整体构想3三、整体管理目标3四、服务组织架构及其服务模式结构3---4五、各部门主要工作职责5---8六、拟采取的管理服务措施8--9七、拟实施的工作计划及计划实施管理措施10---32八、特色服务33九、社区文化3340翠湖壹号项目前期物业服务执行方案(讨论稿)一、【翠湖壹号】项目概况及物业主要技术指标翠湖壹号位于浙江省嘉兴市南湖新区，位于庆丰路、望湖路东侧，凌公塘生态公园北侧，与北师大隔河相望，坐享

2、南湖新区高尚居住区的核心地带，是上风上水首排首座的绝佳位置。作为混合型社区，本案由高层公寓、多层洋房及低密度别墅类住宅组成。基地总占地面积为65655㎡，总建筑面积为129912.78㎡，地上总建筑面积为98481.90㎡，水系面积1630㎡，绿化面积33625㎡，机动车停车位为881位，其中地上352位地下(含低层地下)为519位，总户数为554户。二、物业管理服务定位及整体构想针对开发商理念和对【翠湖壹号】项目物业形象的定位，根据本项目房屋建筑特点与购买人群特性全方面综合考虑，在对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，对开元酒店式物业管理的各个要素，仔细剖析了小区所具

3、备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，进行了分析；40站在【翠湖壹号】业主群体生活居住的角度，确立了【翠湖壹号】物业管理与服务的整体形象定位是:以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，用开元酒店式的物业服务理念和专业的物业服务技术，导入开元酒店式物业管理服务模式，严格执行公司规定的规范化的服务程序及标准，实现通过高标准的服务质量，使【翠湖壹号】的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为嘉兴市物业管理的典范,树立起独树一帜的品牌物业形象；为客户提供一种进入【翠湖壹号】、住在【翠湖壹号】如同住在星级酒店里一般；享受到安全、舒适和便利的服务，让业主切

4、身感受到宾至如归、倍受开元物业尊重的优越和尊贵，让商业户对该物业管理服务深感满意。为管理好嘉兴【翠湖壹号】项目，内优管理，外树品牌打好坚实的基础，从而达到社会、环境、经济的高效益进而实现公司的美好愿景。三、物业管理内容□房屋建筑本体共用部位的维修、使用、管理、包括；屋顶、外立面、承重结构、楼梯间、走廊过道、门厅等□共用设施、设备的维修、养护运行和管理，包括共用的下水道、落水管、污水管、烟囱、共用照明、泵房楼内消防设施设备，电梯、小区公共智能化系统等□附属建筑物、构建物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、地下车库等。□共用绿地、花木、建筑小品、等的维

5、护与管理。□附属配套建筑及设施的维护、养护与管理。包括商业网点等。□公共环境卫生，包括房屋公关部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运。□交通与车辆停放秩序管理。40□协助公安部门维护物业管理区域的公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、外来人员的管理、车辆停放管理。□管理物业相关的竣工总平面图、单体建筑、结构，设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；设施设备安装、使用和维护等技术资料，物业质量保修文件和物业使用说明文件。□协助社区居委会组织开展文化娱乐活动。□业主和物业使用人房屋自用部位、自用设备及设施的维修、养护，在当事人提出委托时，原则上应接受委托，但收费按相关收费

6、标准收费。□对业主和物业使用人违反《业主临时规约》和物业公共管理制度的，针对具体行为并根据情节轻重采取规劝、制止、向有关行政主管部门报告。四、管理服务标准1、房屋外观；整洁无破损2、设备运行；共用设备运行正常，专人定期维护保养。3、房屋及设施设备的维护养护；运行正常，专人定期维护保养。4、公共环境；完好、整洁5、绿化；保持花卉草木长绿，定期进行修剪、施肥、除草。对破坏绿化行为进行劝阻和制止。6、交通秩序与车辆停放；车辆泊放整齐，道路有序畅通407、公共秩序维护与协助消防；保安文明执勤、实行封闭式管理24小时值班，预防重大责任事故和刑事案件发生。8、房屋共用部位、共用设施设备的急修

7、、小修；急修4小时内开始，一般维修72小时内开始。重大维修建立登记、回访制度。五、项目管理目标1总体指标（1）服务满意率达到85%以上；（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故；（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；（4）管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；（5）正式接管运作后，积极创建“物业管理优秀项目”项目。2分类指标（1）各类培训人员上岗培训率达到100%；（2）维修及时率达到95%；（3）维修质量合格率达到95%以上；（4）实行维修服务回访制度，回访率达到1