优质护理服务在急诊护理中应用的效果评价

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1、优质护理服务在急诊护理中应用的效果评价(江苏省南京市秦淮区淮海路社区卫生服务中心门诊210000)【摘要】目的：进一步对优质护理服务在急诊护理中的作用进行分析和探讨。方法：随机选取我院于2012年10月一2014年10月期间急诊科所收治的100例患者，将其作为木次的研究对象，患者分成对照组和观察组，对照组接受常规护理干预，观察组患者接受优质护理干预，比较两组患者的护理满意度。结果：经过相应的护理后，观察组护理总满意人数48例，护理总满意率为96%,对照组护理总满意人数39例，护理总满意率为78%,比较两组差异明显(P<0.05),具有统计学意

2、义。结论：在急诊护理科患者的护理过程中，优质护理不能能够提高护理人员的护理工作水平，同时还能显著提高患者的护理满意度，在临床上具有极为重要的意义，今后值得推广和应用。【关键词】优质护理；急诊护理；护理效果【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-7165(2015)18-052-02当前，随着经济的不断发展，人们对护理工作的要求越来越高，急诊科作为医院的一个重要组成部分，是医院面向社会的一个窗U,是抢救危重患者的前沿战地，是连接病房的一条纽带。在急诊护理工作中，绝大多数患者的病情发展较急，需要得到有效的护理，因此，急诊护理工作逐渐

3、由传统的护理模式转变为以患者为中心的护理模式［1］。优质护理模式作为一种全新的护理模式，能够对患者的生理、心理等方面进行全面的护理干预，近年来，我院急诊科采用优质护理，绝大多数患者从中获益。基于这一情况，木次研究特选取我院于2012年10月一2014年10月期间急诊科所收治的100例患者，将其作为木次的研究对象，对患者的临床护理资料进行回顾式分析，现就将有关结果作如下报道。1资料与方法1.1一般资料随机选取我院于2012年10月一2014年10月期间急诊科所收治的100例患者，将其作为本次的研究对象，其中有男性患者49例，女性患者51例，患者

4、中年龄最大的80岁，年龄最小的23岁，平均年龄(51.24±2.18)岁，其中急诊儿科27例，急诊妇科39例，急诊五官科10例，急诊外科24例，将患者分成对照组和观察组，每组各50例。1.2护理方法对照组接受常规护理干预。观察组患者接受优质护理干预，具体如下：环境护理。患者入院后，冇专门的护理人员陪Ml,遵守医嘱对患者进行退热治疗，并向患者家属介绍医院内的相关环境，让其适应。此外，在患者的护理过程中，着重向患者及其家属讲解护理操作的B的以及和疾病相关的知识。另外，为患者提供良好的护理环境，保持室内通风透气，柔和的光线，保持室内安

5、静，让患者能够在一个良好的环境下安心静养。心理护理。通常情况下，患者很在乎自己的病情，容易出现焦虑、恐惧、易怒等情绪，对情绪的管理能力较差，对此，患者在入院后，由专门的护理人员对其进行全程式护理，和患者讲解相关手术的注意事项，让患者做好相应的心理准备，减轻患者的焦虑、紧张等心理，同时充分了解患者的资料，制定相应的护理计划安排表。此外，在交流过程中，护理人员应语言和善、态度亲切，取得患者的信任，并全面了解患者的病情，和患者建立良好的护患关系，积极引导患者，询问患者的感受，并站在患者的立场，分析患者此吋此刻的心情，在交流的过程中，使用和善的语气，

6、同吋向患者介绍相关疾病知识，增强患者对疾病的认识程度，让患者以积极的心态面对疾病［2】；最后，和患者的家属进行交流，嘱咐家属多关心患者，让患者觉得自己是受重视的。值得注意的是，心理护理应贯穿患者的整个护理过程。健康教育。很对急诊患者对自身疾病知识的认识程度不够，存在一定的误区，护理人员可以根据患者的文化程度，对其进行健康教育，如针对文化程度较高的患者，可以向其发放健康知识小册子，或张贴宣传海报等形式，让患者在自觉加深对相关疾病的了解；针对文化程度较低的患者，可以请相关专家进行健康知识讲座，使之更具有权威性，让专家针对患者的疑问进行解答，从而提

7、高患者对疾病的认识程度，使患者能够积极性配合治疗。加强护理人员的专业素质。由于急诊患者的病情较为特殊，通常需要24消食护理，在人员安排方面，要优化护理人员的排版，明确其工作职责，将强患者夜间护理。此外，患者在输液时，严格执行无菌操作，使用一次性医疗用具，密切观察患者用药后的表现，减少患者的不良反位；定期组织护理人员参加培训，通过知识竞赛、讲座等形式对护理人员加强业务培训，使其沟通技巧、服务礼仪、健康知识等方面的知识得到一定程度提高，从被动服务转变为主动服务。人性化护理。根据患者的病情，制定相应的护理计划，加强病房巡逻，检查护理人员对健康教育的

8、执行情况，指导护理人员根据患者病情的具体情况对艽进行个性化健康护理。定期对护理人员对各类疾病及患者的相关知识与护理方法进行考核，以使护理人员的专业素质及服务水平得到