各类回访相关表格

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1、广东省分公司客户回访分派表回访内容：回访方式：□上门回访□电话回访□信函回访□网络回访编号险种保险单号投保人回访内容回访员签名签领日期姓名住址联系电话回访内勤:分派日期：12客户回访问卷（新契约）回访方式：投保人客户号：回访日期：第一部分投保人姓名性别年龄工作单位联系地址联系电话被保险人姓名性别年龄原业务员联系电话工号第二部分您的意见十分重要!非常感谢您对我们工作的信任和支持，为了维护您的合法权益，中国人寿将就一些项目对您进行调查，您的宝贵意见对我们的工作会有很大帮助。关于投保方面问题回访内容：A、业务员是否向您出示有效身份证件是□　否

2、□B、业务员是否向您讲明了投（被）保人在投保单上亲自签名的重要性是□　否□C、投保单上投（被）保人签名一栏是否投（被）保人亲自签名是□　否□D、业务员是否向您讲明了如实填写投保单的重要性是□　否□E、您做出投保决定是否充分考虑了交费能力是□　否□F、业务员是否向您讲解了保险条款，特别是条款中的责任免除部分是□　否□G、业务员是否向您讲明了条款中关于撤单、退保的有关规定是□　否□H、您是否了解保险合同中您的权利和义务是□　否□I、您是否知道我公司的咨询、投诉电话是□　否□提示：为了给您提供更好的服务，如果您的联络方式发生变更，请您留下新的

3、联络方式：电话（电话号码）：传真（传真号码）：E-mail(地址)：信函（地址）：投保人签名：被保险人签名：回访员签名：12客户回访问卷（宽限期缴费）回访方式：投保人客户号：回访日期：第一部分投保人姓名性别年龄工作单位联系地址联系电话交费方式交费标准失效开始日原业务员联系电话工号第二部分您的意见十分重要!非常感谢您对我们工作的信任和支持，为了维护您的合法权益，中国人寿将就一些项目对您进行调查，您的宝贵意见对我们的工作会有很大帮助。关于保单失效方面问题回访内容：A、您是否记得保单的缴费日期是□　否□B、您是否知道您的保险单已进入宽限期是□

4、　否□C、您是否愿意维持您的保单效力，在宽限期结束前缴纳本期保费是□　否□提示：为了给您提供更好的服务，如果您的联络方式发生变更，请您留下新的联络方式：电话（电话号码）：传真（传真号码）：E-mail(地址)：信函（地址）：投保人签名：被保险人签名：回访员签名：12客户回访问卷（犹豫期或强制撤单）回访方式：投保人客户号：回访日期：第一部分投保人姓名性别年龄工作单位联系地址联系电话交费方式交费标准失效开始日原业务员联系电话工号第二部分您的意见十分重要!非常感谢您对我们工作的信任和支持，为了维护您的合法权益，中国人寿将就一些项目对您进行调查

5、，您的宝贵意见对我们的工作会有很大帮助。关于保单失效方面问题回访内容：A、您是否撤销了**年**月**日在我公司投保的保单是□　否□B、您是否已经收到公司退还您的**元保费是□　否□C、您是否愿意告诉我们撤单的原因是□　否□投保人签名：被保险人签名：回访员签名：12客户回访问卷（失效）回访方式：投保人客户号：回访日期：第一部分投保人姓名性别年龄工作单位联系地址联系电话交费方式交费标准失效开始日原业务员联系电话工号第二部分您的意见十分重要!非常感谢您对我们工作的信任和支持，为了维护您的合法权益，中国人寿将就一些项目对您进行调查，您的宝贵意

6、见对我们的工作会有很大帮助。关于保单失效方面问题回访内容：A、业务员是否向您出示有效身份证件是□　否□B、您是否知道保险单失效将会影响您的保险利益是□　否□C、您保险单失效的原因：交费标准太高□业务员服务不及时□银行转账问题□业务员截留保费□其他原因□D、您是否知道如何办理复效业务是□　否□E、您是否愿意办理复效手续是□　否□提示：为了给您提供更好的服务，如果您的联络方式发生变更，请您留下新的联络方式：电话（电话号码）：传真（传真号码）：E-mail(地址)：信函（地址）：投保人签名：被保险人签名：回访员签名：12客户回访问卷（理赔给付

7、）回访方式：投保人客户号：回访日期：第一部分投保人姓名性别年龄工作单位联系地址联系电话被保险人姓名受益人与被保险人关系理赔日期理赔金额理赔原因第二部分您的意见十分重要!非常感谢您对我们工作的信任和支持，为了维护您的合法权益，中国人寿将就一些项目对您进行调查，您的宝贵意见对我们的工作会有很大帮助。关于投保方面问题回访内容：A、您的理赔保险金是否收到是□　否□B、您对理赔速度是否满意是□　否□C、您对我公司的服务情况是否满意是□　否□提示：为了给您提供更好的服务，如果您的联络方式发生变更，请您留下新的联络方式：电话（电话号码）：传真（传真号

8、码）：E-mail(地址)：信函（地址）：受益人签名：被保险人签名：回访员签名：12客户回访问卷（生存给付）回访方式：投保人客户号：回访日期：第一部分投保人姓名性别年龄工作单位联系地址联系电话被保险人姓名受