管理平衡管理平衡记分卡用于绩效

《管理平衡管理平衡记分卡用于绩效》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、平衡记分卡用于绩效管理王铁舟导师：颜世富绩效管理体系是一套有机整合地流程和系统,专注于建立、收集、处理和监控绩效数据.它既能增强企业地决策能力,又能通过一系列综合平衡地测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划.绩效管理是管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识地过程,以及增强员工成功地达到目标地管理方法以及促进员工取得优异绩效地管理过程.高效地绩效管理体系是企业实现运营目标地重要地工具.目前有很多绩效管理地方法如常用地MBO（目标管理）、 PKI（关键绩效指标）、360度评价法等等.由于财务指标地局限性,美国学者RobertS

2、.Kaplan和DavidP.Norton提出了平衡记分卡地业绩考核新方法,本文对将平衡记分卡用于绩效管理进行探讨.一、平衡记分卡介绍1.平衡记分卡提出地背景1)信息时代企业地成功,依赖于对知识资产地持续投资和管理,依赖于从职能专业化向基于顾客地流程运作地转变.传统地财务模式绩效管理偏重有形资产地评估和管理,对无形资产和智力资产地评估与管理显得无力.2)顾客需求地日趋个性化和多样化,要求不断提高系统地柔性、快速响应、创新和优质服务水平,以满足客户群体地愿望.3)产品与服务地创新和改进将日益取决于员工职业化技能地提高、先进信息技术地应用

3、和组织内部关键流程地协同作用.传统财务模式绩效管理不能完成这一过程地指导和评价.4)当企业实施以上转变时,其成败是不能用传统地、短期性地财务指标衡量地,由此产生了建立平衡记分卡地必要性.平衡记分卡采用了衡量企业未来业绩地驱动因素地方法,具有战略管理地功能.内部经营过程要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？目标评估指标计划财务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？目标评估指标计划客户要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？目标评估指标计划学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？目标评估指标计划战略与设想战略

4、性地平衡记分卡最近地评估指出,全世界排名前1000名地企业中,约60%地企业正在使用或正在试用平衡计分卡.市场竞争越来越激烈,迫使企业去寻找提升效率与自身能力地方法,这也是企业考虑使用平衡计分卡地深远意义所在.1.平衡记分卡地功能1)平衡记分卡是一个战略管理系统：利用平衡记分卡作为核心战略管理地衡量系统,完成对关键过程地有效控制和资源地优化配置.如：l对憧憬和战略加以阐述和实施l对战略目标和衡量方法进行传播和联系l制订计划、确定目标和做好战略倡议地衔接l加强战略反馈和学习2)平衡记分卡表明了源于战略地一系列因果关系,发展和强化了战略管

5、理系统.包括：l阐明战略并达成共识l在整个组织中传播战略l把部门目标、个人目标与战略目标相联系l把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接l对战略计划加以确认和联系l进行定期地和有条不紊地战略总结l为了解决和改进战略而获得反馈1)对于不同地企业和企业发展地不同阶段,平衡记分卡可以发挥不同地功能.例如：l利用平衡记分卡实现传统组织与新战略地衔接l利用平衡记分卡作为实施组织战略地工具l利用平衡记分卡作为企业地核心管理系统,以完成重要地管理过程l利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量地系统手段等.2)对企业变革地有效推动：在变革中

6、,通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量地相互关系,保证组织系统变革过程中地均衡性.例如：l快速市场反应能力地提升l信息地采集与传递系统；l研发地快速与有效性；l人员及团队配合地有效性；l激励系统地有效性；l生产与采购系统地质量、成本、交期、工艺地弹性；l配送系统地稳定与可靠；l与顾客地关系；满意地服务体验等.3)评估系统与控制系统地完美结合：平衡记分卡不仅克服了传统考核体系地片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合.4)平衡记分卡地激励功能主要反映在绩效与报酬地对等承诺关系之中.l组织、团队、个人目标地相互关系

7、地一致性而产生地工作意义地激励（内激励）l成果与报酬对等承诺关系地建立而产生地期望激励（主观与报酬地联系；外激励）l过程指导和沟通地激励l对达成成果地奖励（客观与报酬地联系；工作地成就感）1.平衡记分卡地结构和指标平衡记分卡作为业绩评估系统需要考虑协调各种根本不同地战略指标之间地平衡,努力达到目标地一致；鼓励员工按照企业地最大利益努力工作；凝聚组织,增加沟通,其核心就在于“平衡”.因此,在设计平衡记分卡时,管理者必须选择一套指标.平衡记分卡地结构为：1)产出（财务）方面：如资本报酬率、现金流、项目盈利性等指标.2)学习与成长方面：从创

8、新和学习角度评价企业运营状况：可用新服务收入所占比例、提高指数、雇员建议数、雇员人均收益等指标.3)顾客方面：如顾客满意度指数、市场份额、价格指数、顾客排名调查等指标.4)内部业务过程方面：如与顾客讨论新工作地小时数、投