pdca训练营讲义doc

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632ＰＤＣＡ训练营讲义企业竞争的要件品質交期成本团结圈定义：（1-1）系指由工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈，本者自动自发精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，透过团队力量，结合群体智能，群策群力，持续地从事各种问题的改善；而能使每一个成员有参与感、满足感、成就感并体认到工作的意义和目的。品质的定义：（2-1）用以衡量服务（或产品）是否符合顾客需求之所有特性（或标准）符合顾客的需求顾客：内部顾客外部顾客询问何为品质改善？品质改善：

2、接着做『地上有一滩水』的范例，询问一下学员的选择《范例一》地上有一滩水（2-2）当你发现地上有一滩水时□　找找看那里漏水□　设法清除□　另抽时间仔细了解□　看看是什幺样的水□　想想看（或问问看）该不该有水接着讲故事一《故事一》一天、林经理上班后将刘维隆叫去，问道：你早上来上班时，有没有到办公室四处看看？刘答道：有阿！林经理又问道：那你是否发现有什幺问题？刘答道：没有阿！！林经理听闻此言，很生气的说：怎幺没有问题？会议室椅子乱七八糟、签约室的茶杯没收．．．．．．．一大堆问题，你竟然说没发现问题！！刘维隆只有去巡视，却没有发现问题，因为每个人的标准不同－－首先

3、要有问题意识。问题的定义：（3-1）標準／目標差異（差距）問　題現象／現況如果工作没有明确的标准，就很难去了解工作上是否有问题，是否合乎标准。《故事二》刘维隆被削后第二天上班前，就四处去巡视，发现一大堆问题，于是他就随手记录下来。上班后，林经理又把刘维隆找去询问：你今天有去四处看看吗？刘维隆答道：有。林经理又问道：那你发现什幺问题？刘维隆答道：发现很多问题，例如：报纸没放回报架、会议室白板没擦．．．．等很多问题。林经理说：我刚刚去看过，为什幺东西还是像你说的情况一样？刘维隆只去记录每个问题点，但却没有进一步的行动，发现问题后要有解决的意愿与动机。《故事三》

4、刘维隆有了前两次的经验，于是当他又去巡视办公室时，赫然发现地上有一滩水，于是立刻去擦拭干净。这就是属于直接下对策型，因为「水」只是表象（现象），对策应针对消除原因、而非消除表象。问题与对策（3-2）殘留問題效果維持效果確認對策提出選定主題問題點對策原因問題對策問題現狀把握原因分析掌握真因PDCA循环（3-4）P.203-P.204（回头讲解范例一）＊有时因问题急迫，无法等待完整的步骤，须立下对策，其对策至少包含两个措施：（3-3）１．应急措施２．防止再发措施《进入活动步骤》实例演练：标准信封实例演练介绍团结公司团结公司是一家生产各式信封的企业，标准信封规格

5、（4-1）P.203-P.204尺寸、印刷、排版如规格书所示外观规定整齐－无毛边、粘贴完整、无起皱、无溢胶、无破损清洁－无脏污印刷－位置正确、无歪斜、字迹清楚、无漏印讲解「营运报告书」（4-2）不良數不良率计算方式（4-3）不良率＝總檢查數×１００％单位缺点数计算方式（4-4）(百)單位缺點數＝總缺點數總檢查數×１００％注意事项（4-5）1.只能使用分发之工具与纸张2.每人至少完成一个标准信封3.过程中务必按照制作程序分别记录个人所用之时间4.完成后进行尺寸、外观之检验并详细记录检验结果5.妥善保存制作完成的信封及剩余纸张6.注意观察并记录制作过程中发生之

6、任何特殊状况（如：职业伤害）《第一次试做》各组报告后秀一张统计表（4-6）公司效率不良率产量※主题选定团结圈活动十个步骤（5-1）P.113团结公司今年度营运目标（5-2）1.多家主要竞争厂商，自今年起全力投入标准信封的生产。2.为了提高企业的竞争能力，于是拟定今年度经营目标为．生产效率提高３０％．品质提高３０％．成本降低３０％主题选定的重点：（5-3）1.发掘工作现场的问题2.选择须优先解决的问题3.确认解决本问题之必要性主题选定的方法：（5-4）1.依据过去的数据资料2.评价法3.强制表决法《范例二》吃的选择（评价法与表决法的差异）（5-5）价格口味量

7、地点牛肉面１５０麻辣中碗公园边排骨饭１００油腻大碗火车站广东炒饭８０香小盘路边摊瘦肉粥６０淡大碗小吃店素食面１２０清汤汤碗自助餐加哩鸡饭２００稍辣大盘子西餐厅＊尽量不要使用表决法。可多使用评价法，因为评价法较为客观，是从多方面、多角度去考量一个问题。评价构面：（5-6）急迫度重要度成本性圈能力改善效果参与度主题表达的方式：（5-7）動詞+名詞+評價基準　　※现状把握重点：（6-1）．列出主题相关之作业流程`．会整过收集问题现况实际资料．掌握问题关键与影响程度※目标设定重点：（7-1）配合问题解决要求与可能解决程度，设定欲达成之目标。依据：（7-2）通常设定

8、的项目，有：时间、数量。但单设定时间是不够的，要设定目标值的依据。