汽车维修企业管理试卷参考答案

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1、《汽车维修企业管理》期末试卷班级：________________________姓名：_______________________学号：(班级序号)__________________………装…………………………………………………………………订………………………………………………………………………………线2013----2014学年第2学期出卷人：审核人：一、填空题（每空1分,共30分）1、维修服务流程包括预约流程、、、质检流程、、和跟踪服务流程。2、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和、。3、汽车维修行业必然具备和的双重特点。4、和是我国汽车维护的基

2、本原则。5、一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、和。6、5s活动包括整理、、、清扫和素养。7、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、及三种。8、汽车检测方法有和综合性能检测两种。9、检测参数标准一般由工作过程参数、、三部分组成。10、汽车4S店是指将整车销售、、和这四项功能集于一体的汽车服务企业。11、正常一个企业的六大职能部门为供、产、销、和、。12、汽车维修企业的管理模式有和两种。13、汽车维护一般分为常规性维护和、三种。14、汽车维修主要工种有汽车维修工、、和汽车维修漆工。二、选择题（每题1分，共10分）1、以下哪项不属于电气装置检测（

3、）A制动液压力B水温C机油压力D仪表信号第-1-页共-6-页2、汽车使用条件包括（）A气候条件B道路条件C驾驶技术D以上全是3、汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）A8000～10000kmB10000～15000kmC15000～20000kmD20000～25000km4、汽车维修合同签订的原则包括（）A平等互利B协商一致C等价有偿D以上全是5、出厂检验内容包括（）A整车检查B车辆验收C检验与路试D全选6、目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。（C）A11.5B21.5C1.51D不能确定7、以下哪项不属于补给

4、、润滑、紧固作业设备。（D）A举升设备或地沟B机油加注器C轮胎螺母拆装机D电气试验台8、以下哪项不属于专用设备（A）。A工业纤维内窥镜B磨气门机C喷烤漆房D制动盘修理设备9、以下哪项不属于通用设备（D）A钻床B电焊设备C空气压缩机D四轮定位仪10、以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（B）A发动机综合检测仪B内径百分表C废气分析仪D气缸漏气量检测仪三、判断题（每题1分，共10分）（）1、仲裁实行一裁终局的制度。第-6-页共-1-页（）2、生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）3、目前在我国急需把汽车车容装饰美观纳入到车辆年检中的技

5、术要求项目。（）4、接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）5、交车是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。（）6、技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）7、汽车检测设备的电源电压应在额定值范围内，并应加强交流滤波。（）8、严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜过长。（）9、质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）10、当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查传感器工作是否正常。四、名词解释（每题4分，共20分）1、汽车修理2、走合期维护3、工时定额4、预约管理5、

6、合同变更五、简答题（每题6分，共30分）1、汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？第-6-页共-1-页2、按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？3、什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？4、试述预约管理的实施规范？5、简述汽车维修合同变更、解除的条件？班级：________________________姓名：_______________________学号：(班级序号)__________________………装…………………………………………………………………订………………………………………………………………………………线参考答案及

7、评分细则第-6-页共-1-页一、填空题（每空1分，共30分）1、接待流程、维修流程、交车流程2、业务素质、思想素质3、车辆本身的技术服务、广义车主服务。4、预防为主、强制维护。5、地方标准、企业标准6、整顿、清洁7、汽车小修、零件修理8、安全环保检测9、伴随过程参数、几何尺寸参数10、零配件供应、售后服务、信息反馈11、人、发、财12、传统管理模式、团队管理模式13、季节性维护、走合期维护14、汽车维修电工、汽车维修钣金工二、选择题（每题1分共10分）1-5ADBDD6-10CDADB二、判断题（每题1分，共10分）1~5√×××√6~10××√×√三、名词解释