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1、基层主管的职责定位l特征l角色l责任l应具备的能力l基层管理的五大职能基层主管l一线的管理人员l员工与中高层管理者之间的桥梁l面对的挑战:l上级的管理者l同级的其他主管l员工l顾客一.基层主管的特征一l一.具备积极的心态具有积极的心态才有积极的人生,才能使部门充满活力.如何培养积极的心态l举止像你希望成为的人l心怀必胜的信心,有积极的想法l用美好的感觉.信心和目标去影响你的员工l使员工感觉她是重要的,是被需要的.l要心存感激l要学会称赞员工l要用新的观念武装自己l要心胸宽广,放弃小事l要培养奉献精神l永远不要消极
2、的认为某事是不可能的基层主管的特征二l对自己正确的定位l管理者是引导别人去做事情,官员是凭权威让人不得不做事情.基层主管是管理者而不是官员基层主管的特征三l勇于承担自己的责任部门业绩不好,你的员工出了问题,首先是基层主管的责任,我们必须对自己所在部门的绩效负责,对我们的员工负责,对上级负责,对顾客负责.基层主管的特征四l具备一定的能力:基层主管要胜任自己的工作,必须具备一定的能力.通常应具备:处理有关人的问题,概念方面的问题和专业方面的问题.二.基层主管的角色l一般管理者的角色可分为:l人际关系角色l信息角色l决
3、策角色人际关系角色l与人相处且促使整个团体能够通力合作的技能l管理者需要扮演:领导者.联络人和形象人物的角色l领导者:对内领导和激励部属,甄选.训练部属,给部属分配任务,并给部属分配任务.l联络人:指管理者要与各部门进行沟通与协调,建立与维持良好的人际关系.l形象人:对外则代表公司或部门.信息角色l管理者的信息角色可分为三类:监听者.传播者和发言人.对外相对程度上进行资料收集者,也可能代表机构的发言人,对内则可发挥对上层和下属传递信息的作用.决策角色l管理者的决策角色包括:创业者.问题处理者.资源分配者和谈判者.
4、管理者担负着发动创新及改革的任务,引入新观念.新方法.新设备等,管理者要处理重要或非例性的问题,如紧急事故或危机处理;管理者决定对部门内部的财务或非财务(人.财.时间.设备)的分配以实现目标;要负责与其他组织或个人举行重要的及非日常性的谈判.基层主管角色的自我认知l下属的基层主管l上司的基层主管l同事的基层主管作为下属的基层主管l下属的产生:一个人的事情太多,就会忙不过来,这时就需要找一个“替身”,或叫做“代理人”.这样就产生了一个下属.l显然,作为下属,我们只是上一层管理者的“替身”,由于它忙不过来,由我们代他
5、完成相应部分任务.作为基层主管要明确自己的“身份”.小资料:作为下属的基层主管的职业准则l我的职权来自上级的任命.l我是上司的代表,我的言行是一种职务行为.l我要坚决服从并严格执行上级的决定.l我必须在我的职权范围内行事.小资料:基层主管的角色错位l错位一:把自己看成是民意代表.当公司利益与员工利益发生冲突时,以民意代表的身份出线,与上级交涉.l错位二:把自己看成是“领主”.认为在自己的一亩三分地上,一切必须自己说了算,自己部门的利益不能受到丝毫的损耗.l错位三:向上错位.自己的事情还没有办好,却热情地替古人担忧
6、,替上司操心.l错位四:把自己看成自然人.不把自己看成是上司的替身,把自己看成是一个自然人,我行我素.作为上司的基层主管l管理者:主要职责是引导员工实现我们的目标.l领导者:基层主管必须发挥你的职位影响力和个人影响力,把下属凝聚在一起,把本部门建设成一个高效的团队.l教练员:基层主管有责任对下属进行培育和教导,使他们能够在工作中提升自己,使他们能够学会高效率地工作.要记住,员工工作能力的70%是在你的训练下获得的.小资料:影响力l个人影响力:是指通过个人魅力,使员工自愿地去做某事.l职位影响力:是指通过职位权力,
7、使员工不得不做某事.作为同事的基层主管l客户是我们的“衣食父母”,在企业内部,其他管理者也是我们的“衣食父母”.l为什么现实中我们不把同事看成客户?l1.没把同事看成我们的衣食父母.l2.我们总把自己定位成“管”与“被管”的角色,没把自己定位成为别人“服务的角色”l3总认为自己的职责的价值最大,别人为我服务是理所当然的l把同事看成客户,就是要从以自己的职责和权限为中心安排工作,转变为以内部客户的需求为中心安排工作,让内部客户满意.三.基层主管的责任l对公司的职责l对部门的职责l对员工的职责l对其他部门的职责l对客
8、户的职责l对社会的职责对公司的职责l公司的目标经过层层分解,会变成部门的目标,基层管理者作为部门的负责人,要对完成目标负责.完成部门目标是对公司的贡献.对部门的职责l基层管理者是对部门绩效负责的人.当目标确定后,基层管理者的主要任务就是承上启下,带领员工完成目标.对员工的职责l基层管理者需要为员工提供工作指导和训练,使他们免受不公正待遇,确保他们的工作环境的安全.适宜,给
