物业公司管理规章制度

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1、专业技术资料整理安阳市**物业服务有限公司管理规章制度一、目的:  规范全体员工行为,加强本公司员工队伍的建设,提高员工的基本素质。二、适用范围: 安阳市纬地物业服务有限公司所有工作人员。三、职责:  3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。  3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育,并全面贯彻。员工考勤和休假的规定  为了维持良好的生产秩序,提高劳动生产率,保证生产工作的顺利进行,为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力,努力做好本职工作,并考虑员工与家属团聚的问题,根据国家有

2、关规定,结合公司的实际情况,特制定本规定  (一)考勤WORD格式可编辑专业技术资料整理  1.考勤内容  ①上班时间已到而未到岗者,即为迟到;  ②未到下班时间而提前离岗者,即为早退;  ③工作时间未经领导批准离开工作岗位者,为擅离职守;  ④迟到、早退或擅离职守超过30分钟,或未经准假而不到班者,均为旷工。  2.考勤须知  ①对有迟到、早退、擅离职守现象的员工,应进行教育,数屡教不改的,给予适当的纪律处分,如有造成严重后果的,应追究其责任。  ②对旷工者,应责成其作出书面检讨,并按下表计扣工资,扣发当月各项

3、奖金,旷工二天以上,每增加一天,加扣年终奖10%。连续旷工10,或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数,但次数较多,情节严重,均应作除名处理。  3.请假办法公假WORD格式可编辑专业技术资料整理经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假;经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表,以及因公负伤人员在医疗期间,根据实际情况核给公假。  4.因工作需要积累工时工休,一般应在当月补休,如确因工作一时不能安排补休的,经部门经理同意可适当推迟,可保留至当年底,但必须在本年度休完。如确因工

4、作不能补休的,应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。  (二)休假  1.员工休假必须服从组织安排,并按规定逐级审批,报人事部批准,主任一级由部门经理安排休假,部门经理由总经理安排休假。  2.员工申请休假必须提前填写《请假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的,不得擅自休假,否则按旷工处理,因特殊原因本人不能亲自办理的,应委托别人或电话告假,回来上班后再补请假条。  3.婚假  员工申请结婚,需在本公司办理结婚手续,并以领取结婚证为准,有薪婚假三天,符合晚婚、晚育按国家有关规定执行。  4.丧假WORD格式

5、可编辑专业技术资料整理  员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女、养父母、岳父母、公婆)过世,给予有薪假3天,员工到外地办理丧事,可根据实际路程所需时间给假。  5.病假 员工因病或非因工(公)负伤,经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作,可参考医生建议,根据实际情况核给病假。  6.事假  员工因个人事务,必须亲自处理的,根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。文明办公制度  一.员工应以认真负责的态度,严谨务实的作风做好本职工作,办公讲求效率。  二.员工应自觉遵守管理处作息时间,严格执行劳动纪律,

6、上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗,外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。  三.讲究礼貌,注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。  四.各办公室、会议室严禁吸烟。  五.保持办公环境优美清洁,不得随意丢弃杂物。WORD格式可编辑专业技术资料整理  六.爱护公共财物,节约用水用电。  七.重视防水、防盗和安全生产。  八.办公时间要保持肃静,不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。  九.严格要求自己,遵守公司的各项规章制度。十.以上规定,有违者将按管理处规定,予以经济处罚。办公室值班制度  为及时处理突

7、发事件,维护小区正常的生产、生活秩序,制定本制度:  一.值班人员:公司各部门经理以下人员,均应参加值班。  二.值班地点:公司客户服务中心。  三.值班时间:星期一至星期日18:00—20:30。  四.值班人员应填写值班登记表,注明值班人、值班起止时间、值班情况等。  五.值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件,难以处理的,应及时报告公司经理,并请求有关部门协助处理。WORD格式可编辑专业技术资料整理  六.值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗。若因此而造成损失的,追究当事人的责任。  七.值班人因事、

8、因病无法参加值班的,应事先安排调班,并报办公室。事先无法安排的,应找机动人员暂替,并在值班登记表上注明。用户投诉处理制度  一.用户投诉的接收1.凡用户对公司服务方面的投诉,不论采取何种方式,如信函、电话、传真或来人面谈,统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2.管理处建立《客户投诉登记表》,对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文

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