优质护理服务在门诊护理中的应用

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1、优质护理服务在门诊护理中的应用连云港市第一人民医院江苏省连云港市222000摘要：“优质护理服务”是指以病人为中心，全面落实和深化护理专业内涵，提高护理的整体水平。该模式最大限度的为患者提供精心优质的护理服务，尽量满足患者的所有合理要求，从而实现护理工作的终极目标，提高患者对护理工作的满意度。在实际的护理工作中，人们关注的不仅仅是护理工作的内容，同时还伍括护理人员的服务态度、给予患者的关心与爱护等。在这种情况下，优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用就显得非常重要。基于此，木文笔者将结合某院工作实际，对优质护理服务在门诊护理中的实际应用做以分析探讨。关键词：优质护理

2、；门诊；应用1、资料与方法1.1、临床资料选取某院在2010年5月至2012年1月收治的68例患者，其中，治疗组34例，男21例，女13例；患者年龄为19—50岁，平均年龄(34.58±1.71)岁；对照组34例，男22例，女12例；患者年龄为20—51岁，平均年龄(35.61±l.29)岁。对木次研究选取患者的基木资料展开对比分析，P〉0.05，可对比。1.2、护理方法1.2.1、改善就诊环境适当的对患者候诊室以及就诊室进行改建。根据不同的科室设置分诊台，医院的设置分为内外、妇产、儿、眼、耳•鼻喉、中医、皮肤等诊区，分别安装自动排号及智

3、能呼叫系统。内部一人一诊室，充分尊重患者的个人隐私，在候诊室墙壁上贴一些就诊服务的流程图、专科医生简介、门诊就诊须知指引等，装置饮水机、卫生纸、电视、一次性纸杯等。门诊导诊台增设老花镜及爱心雨伞及各类解救药品，努力营造温馨舒适的诊疗环境。并每个诊区都奋志愿者服务，以为患者及吋有效的提供服务。1.2.2、开展预约挂号服务在己经推出单一的电话预约挂号基础上扩展到网上、电话、现场预约挂号服务。通过滚动式屏幕等宣传，推出多种优惠政策提升预约挂号的数量及质量。1.2.3、变革传统排班模式采用APN排班模式，减少交接班次数，包干到组，责任到人，同时体现分层使用，层层质控。如高年

4、资能力较强的护士负责病情相对较重的患者，低年资护士负责病情较轻的患者。1.2.4、明确护士职责根据各个科室情况不同实施不同的干预措施。消化性腹泻患者由导医护士护送到肠道门诊就诊走侧门，安排就诊肠道门诊。为年老、体弱、病情加重者开辟优先就诊通道，协助导诊护士为患者提供轮椅、推车。指导导诊护士护送患者至辅助检査科室，交给该科室接诊人。重症患者要亲自护送至急诊科，与急诊科护士做好交接工作。1.2.5、强化心理护理患者因性格、学历、职业、病情等均不相同，在就诊过程中往往表现出不同的心态。大多数患者常因身体不适及过分担忧而表现出紧张、惊慌、怀疑、急切等负面心理。此时护理人员不

5、仅要做好门诊工作，还要及吋做好患者的心理疏导工作，尽快消除患者的不良情绪，鼓励患者积极配合医生的诊断与治疗。1.2.6、加强门诊人员培训加强对门诊护理人员的培训，树立"以患者为中心"的护理理念：引导门诊护理人员在工作中一切要以患者为中心，为患者提供全方位的优质服务，尽量满足患者的所有合理要求；加强对护理人员专业知识和沟通能力的培训：一名优秀的护理人员需同吋具备夯实的专业知识和娴熟的沟通技能，因此，护理人员应加强学4医院各专科专业知识，积极参加医院组织的护理知识培训和沟通技能培训，增强处理紧急事件及与患者沟通的能力。1.2.7、推广人性化服务人，作为医院工作的主体，在

6、工作中体现人性化是很有必要的，也是医院在新时期建设发展的必然措施。以我院为例，上文也冇提到，在具体工作中，每天每个诊区都有志愿者服务，己最大程度上方便患者各种需求,每层提供开水、电视、卫生纸服务方便人们；同吋设有内外、妇产、儿、眼、耳鼻喉、中医、皮肤等多个诊区；急症病人去急症就诊，以此更好的服务患者。1.3、评价指标患者就诊后，综合以上各指标评定两种护理干预的治疗效果。并对本研究收集的数据使用统计学软件SPSS13.0软件进行分析处理。结果符合计量资料的采用t检验，P<0.05表明两者存在差异且差异有统计学意义。结果符合计数资料的采用X2检验进行分析，P<0.05表

7、明两者存在差异且差异有统计学意义。2、结果2.1、对比两组患者治疗依从性治疗组患者通过临床治疗后，其中，20例为完全依从，9例为依从，5例为不依从，其临床治疗依从率为85.29%(29/34);对照组患者通过临床治疗后，其中，13例为完全依从，10例为依从，11例为不依从，苏临床治疗依从率为67.65%(23/34)。对比两组患者临床治疗依从性，治疗组患者临床治疗依从率显著优于对照组患者的，P<0.05。2.2、对比两组患者对护理质量满意度治疗组患者对护理质量总满意度为97.06%,对照组患者对护理质量总满意度为76.47%。对比两组患者对护理质量满意度，治疗组