供电企业如何提倡“微笑服务”

《供电企业如何提倡“微笑服务” 》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、供电企业如何提倡“微笑服务”微笑是没有国际的语言、微笑可以征服一个人的灵魂。生活像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。微笑，是人与人之间的感情传递。有了真诚的笑容，我们就能营造起宽容和理解的氛围；有了笑容，我们不再有不必要的争执和摩擦。我们生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，微笑服务对于优质服务更是不可或缺。在供电企业中，亦是如此。　　　　一、微笑与服务：概念与互动　　　　微笑是人的心理活动的具体表现，是反映人脑意识，思维活动的方式，更是沟通人与人之间最为有效的桥梁，通过微笑能够消

2、除人们心理和行为上的障碍，因而，微笑是人类最美的心理活动，是构建和谐社会的基础。　　（一）微笑能带来良好的第一印象　　第一印象是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着交往双方的心理活动，而且影响着接下来的交往活动。一旦一方对另一方产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与初次交往时，微笑是相当必要的，它能快捷地融洽关系，收到事半功倍的效果。　　（二）微笑能给工作带来便利，提

3、高效率　　微笑对情绪有着主动诱导的作用。交往中，一方的情绪往往受到另一方态度的影响。由于微笑的表情，一方很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这能引发另一方发自内心的好感。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出发出声音者态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使交往在整个交往中感到轻松和愉快。　　服务是社会文明发展进步的产物，在文明现代社会中，通过服务促进社会健康有序的发展。在服务中应用较为规范的礼仪，实现人们相互尊重，相互爱戴的道德价值，服务就是要尊重对象，同时也是在尊重自己，在人的精神也中

4、，尊重是最重要的，是对一个社会地位、人格、价值的认可。在服务过程中，你对别人不够尊重，也就是对自己的价值、品质的不认可，同时，他人对你也不会尊重，也不会认可你的重要性。以具体事例来看，说美国一位老太太在一家日杂店购物时遇到店老板，就对他说她有12年没有到该店购物了，原因是12年前她到该店购物时，看到有位店员满脸冰霜，态度糟糕，从此她就再也没到这里买过任何东西，而是到其他店消费。店老板在真挚道歉的同时，得出一个结论就是，如果老太太每周到店里消费一次按25美元计算，那么12年就是1.56万美元，依此推算，他的利润就

5、至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑服务。这就是微笑就是千元美金箴言的具体体现。微笑是心理和生理健康的标志之一，现代都市生活节奏高度紧张，舒适、快乐、安静和健康是人们出门的迫切需求，消费者通常是在热情与微笑中掏钱包的。微笑就是服务满意度，微笑就是效益。　　因而，微笑与服务是紧密相联系的，在服务中通过微笑表达人的真情实意，让服务对象感受到你的人格魅力，构建心灵互动的感应桥梁。　　　　二、供电企业中的微笑　　　　要做到让客户满意，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、清洁的电能，而且还要为客户提

6、供全方位渗透性服务，引导客户合理消费，扩大电力在整个能源消费市场中的份额。因此，服务营销作为电力市场营销策略中重要组成部分，就是通过创新服务理念，建立完善服务体系，提高服务水平，将优质电能连续不断地提供给用户。其本质和核心就是塑造服务文化，创造服务价值。　　我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以人人都是形象，人人都是窗口为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所

7、有营业窗口全部实行一口对外，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了只要您一个，余下的事情由我来办的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。　　走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记人民电业为人民的服务理念，在服务中注重以诚待人，

8、以情感人。没有不对的客户，只有不对的服务是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。　　　　三、学会微笑：责任与境界　　　　学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实