《前台接待管理》word版

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2、动成功国际教育集团-3--1-文件编号H/XDCG-3.11前台接待管理制度编制行动成功日期2006-09-25版本A/0审核日期页码共5页批准日期1.目的为充分展示公司良好的企业形象，保护公司文件的安全，规范公司的进出行为，特制定本制度。2.范围适用于前台接待。3.职责前台全全面负责公司来人来物的接待和处理。4.工作规定内容标准时间段主责/组织配合／协助工作记录4.1岗前准备4.11前台人员应每天提早十五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。08：15前台考勤卡4.1.2前台人员在每日到岗后，应按以下喜皿蔽闪腻畸漏殴

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5、度编制行动成功日期2006-09-25版本A/0审核日期页码共5页批准日期1.目的为充分展示公司良好的企业形象，保护公司文件的安全，规范公司的进出行为，特制定本制度。2.范围适用于前台接待。3.职责前台全全面负责公司来人来物的接待和处理。4.工作规定内容标准时间段主责/组织配合／协助工作记录4.1岗前准备4.11前台人员应每天提早十五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。08：15前台考勤卡4.1.2前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：a、开空调机并准备好工作物品，准备上班。B、对公司领导的办公室进行清洁整理。C、

6、对公司公共区域环境进行清洁整理。D、监督员工打卡情况08：15-08：30前台全体人员4.1.3前台人员应熟悉公司各部门的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。前台-6-行动成功国际教育集团4.1.4前台人员应备好留言簿，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。上班前前台《留言薄》4.2服务礼仪4.2.1前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、着工作服装、化淡妆。前台4.2.2前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。前台4.2.3前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准。A、在公

7、司人员上班前经过前台时：①总监级（含）以上的，前台人员应微笑着说：“姓＋职位名称，早上好！”②对于其它工作人员，只须微笑着说：“早上好！”B、在客户（公司以外的任何人）来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好！请问您……”前台4.2.4前台人员在接待室中接待客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。接待来客时前台4.2.5电话接听A、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部。B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准普通话说：“您好！行动成功！”并根据情况及时转接。C、对公司传真认真收发，并

8、及时交至接收人手中。接听电话时前台4.3人员来访接待规定4.3.1来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。接待来客时前台《客户登记表》4.