企业微博管理探析

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1、企业微博管理探析2006年,博客技术的创始人埃文·威廉姆斯(Evans)创建的新兴公司Obvious推出了微博Twitter。随着Twitter技术的成熟以及人气的急剧提升,国外已有许多企业把微博Twitter作为营销的平台,其营销价值日益受到企业的认可。2009年8月14日,我国新浪微博推出内测版,成为门户X站中第一家提供微博服务的X站,随后,各大门户X站也相继推出了微博服务,微博正式进入中文上X主流人群视野。国内各企业纷纷“试水”新浪微博,利用微博展开营销。微博成为近两年传播界和营销界最热门的话题。关键词：微博；企业微博；企业管理；营销谈到微博，我们不得

2、不提及世界上最早的微博Twitter，在Twitter告诉发展的同时，我国的企业也纷纷模仿并改进，推出了多个微博应用平台。我国最早的微博出现于2007年。当年，从校内X（现为人人X）起家的王兴年建立了饭否，2007年8月13日腾讯滔滔上线。由于各种原因，2009年7月中旬，国内大批老牌微博（饭否、腾讯滔滔等）停止运营。然而，没过多久，一批新的微博诞生，其中以2009年8月新浪微博的上线最为引人瞩目。接着，微博像雨后春笋般出现，人民微博、搜狐微博、X易微博、腾讯微博及凤凰微博等相继推出。后来许多SNS社区也开设了微博的功能，如开心X等。甚至，一些BBS、垂直社

3、区及综合X站也推出微博，如天涯微博、豆瓣广播及新民微博等。这一切似乎在表明，越来越多的X站意识到了微博的重要性，微博有成为X站标配的发展迹象。　　企业要重视并立即使用微博的几点理由：第一，微博的人气越来越旺盛，其中可能有你的潜在客户，你可以去发现并想办法将他们装换为你的客户。第二，微博中可能有你的现有客户或合作伙伴，你可以经常性地与他们沟通和交流，帮他们答疑解惑，增进彼此的信任，建立长期的、稳定的关系，提高他们对你的企业的忠诚度。第三，微博中有许多重要的信息，有行业动态、最新统计数据、对手的近期动作，甚至有些热门话题还可以成为你的营销题材。第四，微博里藏龙卧

4、虎，有学者、专家、同行和水平不差的草根，你碰上什么解决不了的问题，他们也许可以成为你免费的智囊团。第五，微博可以让你了解到外界对你的产品或服务的更多评价和需求，甚至你可以主动地询问外界对你的产品或服务的看法，这等于免费的市场调查。第六，微博可以让你向公众述说你的品牌、经营理念、产品、服务及优惠活动，然后你也可以听听他们的反应。进而，也许会有更多的人购买你的产品或服务，参加你的优惠活动。第七，微博可以让你发布招聘信息或发现希望到你的企业工作的人，它是个求贤纳士的好平台。第八，微博的众多信息中，可能有关于你企业的负面信息，微博可以让你及早的发现它们，然后进行解释

5、和疏导。　　那么企业如何通过微博塑造企业品牌呢？一，讲述品牌故事放长线。微博运营中，为了塑造品牌，必须从各方面引起受众的注意，其中包括简介、视觉信息及内容的表达方式，以及通过相应的栏目话题长期地讲述企业及品牌故事。同时，需要将线上线下各个渠道整合在一起，以综合性地塑造企业的品牌。1,通过企业各类信息综合塑造企业品牌。a，重视不同层面的企业简介。b，重视不同层面的视觉呈现。c，重视所有内容的表达方式。2，通过栏目长期讲述企业与品牌的故事。一个有故事的企业不仅会显得历史悠久，而且即使历史不长也可以让人觉得这个企业发展得有声有色、五彩缤纷。作为企业微博，应该把讲述

6、企业的历史、成长、当前及未来的故事作为长期的内容进行规划，娓娓道来。这当然需要企业微博经营团队收集足够的与企业有关的各类故事素材，然后将其改写后发布在微博的固定栏目中。3，微博与其他渠道配合塑造企业品牌。企业可以通过与线上线下渠道的配合塑造品牌形象，并且用统合营销理念塑造企业品牌。二，经营之道：宣传企业理念要有技巧。企业理念不是给自己看的，而是要从各个角度向外传递。可以像一个人一样，从“有理想、有品位及有文化”等三个角度来体现企业的理念，也可以从企业微博上的各种内容及互动方面来体现企业的理念。三，术业专攻：发表专业观点有益处。任何企业都应该想办法让自己表现得

7、更专业。如果你不想表现得更专业，那么你可能就会长期显得不专业。作为企业微博，应该尽量让自己表现得像个内行，像是这个领域中比较专业的企业，这既要只是的积累，还要对专业信息进行收集、处理及思考，同时要注意专业信息的表达方式，避免给人过于刻板的印象。　　在塑造品牌形象的过程中，危机公关的处理也不容小视。任何企业都有出现危机的可能性，微博可以成为发现危机信息及进行危机公关的渠道之一。合理地利用微博进行危机公关可以起到化解矛盾、化险为夷，进而转危为安的作用。其中，在了解微博危机公关主要流程的前提下，要重视防微杜渐，平时多注意舆情监控，及时发现危机信息，并对危机进行级别

8、评定，从而制定不同的应对策略。　　企业微博营销的局限