常见问题问答录

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1、设计师常见问题问答录由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。因此，如何解答好这此疑难问题，是关系到我们的设计人员、业务人员能否与客户达成合作的关键。下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，逐一论述。（一）有关公司方面⑴问：你们公司是国营的、还是私营的？答：我们公司是家股份制企业。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他

2、能给你提供什么样的服务。⑵问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，京港公司的优势在于规模大、管理和服务的规范化程度很高。京港公司从业多年，在大连、沈阳等地设有分公司，具有丰富的专业经验，拥有固定的施工队伍，优秀的设计师队伍，京港装饰公司以先进的设计水平和优质的工程质量及完善的服务体系秉承让客户满意为导向的服务理念在业内享有很好的口碑和知名度。公司现率先在哈市提出用国标验收、过硬的质量是我们的优势。⑶问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑资质，二是家

3、装资质；建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的；京港公司拥有上述两种资质。拥有一、二级建筑装饰资质的装饰公司，大部分是挂靠在一些大型国有企业名下的，他们的资质等级并非是依靠自身的实力获得的；虽然目前京港公司拥有的是建筑装饰三级资质家装资质乙级，但它是真实的；另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。⑷问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？答：如果您能够以“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解户量大，每个客户身上的利润是很小的（广告费并不高）。⑸问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去过材料？答：我们进材料的渠

4、道有两种：一是由材料配送中心从厂家直接采购；一是从合同供应商处定点采购；如果您方便的话，可以一起去进材料，但是，需要您自己解决交通问题。不管客户是否参与选购材料，我们都会严格按照工作流程工作，即监理材料的验收，客户材料的验收。⑹问：设计师能否陪我们一起去买主材？答：完全可以！这是我们提供的服务内容，但我们的设计师时间比较紧张，希望你能提前预约。⑺问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在三天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。⑻问：我已经交了定金，可不可以把报价单和

5、图纸约拿走？答：您可以把工程预算拿走，图纸不能拿走，如果您认可，签合同时你可以拿走整套图纸，这是我们公司的规定，如果您现在拿走设计图纸，就要交纳设计费。9（二）有关报价方面⑴问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师估计报价怎么办？答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，这是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段这一。您在以后的咨询中一定在注意这个问题。您即使说要什么，也需要我们设计人员现场看一下，根据设计的复杂程度而定，如果我们去现场还会为您的家装提出建议

6、。⑵问：你们公司的报价为什么比别的公司高？答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。京港公司的价格在表面上看，虽然略高于其它一些小型公司，但是，京港公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质理，是价格成正比的。另外，由于京港公司的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较少，利润率反而低。由于中小型公司的施工工艺标准和施材料质量标准比较低，他们的利润反而比我们高很多。⑶问：为什么有的公司可以优惠打折，而你们公司却不

7、能打折优惠？（暂时打折）答：我给您举个例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干毛巾却不可以；商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有，由于我们公司是以高质量著称的品牌公司，且纯利率较低，所以我们公司不能打折。⑷问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的10%~15%。如果您在施工过程中，对原设计方