服务企业的国际化战略研究

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1、西安交通大学论文摘要改革开放以来，尤其是中国加入WTO后，中国经济快速发展，各国的经济联系越来越紧密。经济全球化、经营国际化成为了一种必然。为求得更大的生存空间、获得更大的发展，很多中国企业走上了国际化的道路。战略是企业保持持续发展的基础和前提，是企业自我认识和自身发展的定位与选择，是企业发展目标和发展方向的定位。因此对于国际化的企业来说，国际化战略的成功与否，是关系到企业能否成功国际化的关键。本篇文章从服务企业，而非制造业的角度，首先探讨了两个产业的不同，以及国际化整体战略的制定，在此基础上对国际化战略中的核心问题----市场

2、进入方式进行了分析，并且针对目前服务业的国际化现状提出了一些建议，希望能为我国服务企业的国际化提供理论上的帮助。关键词：服务企业；国际化；战略；市场进入模式9西安交通大学论文服务企业国际化战略研究随着世界经济一体化、国际化的趋势加强，企业国际化经营日益成为世界经济的显著特征。改革开放以后，国内越来越多的服务企业纷纷走出国门，实行国际化经营，努力实现与国际市场的接轨。因此，服务企业国际化战略的研究日益受到众多学者的关注。传统上，服务被视为在当地生产来解决当地的问题，服务企业也被认为是当地性组织。但自20世纪90年代以来，世界经济越

3、来越趋于全球化，从而也就增加了将服务推向国外的机会。事实上，服务确实是国际贸易中增长最快的部分。在经济全球化和产业融和的背景下，发达国家的跨国公司正逐步把部分服务内容通过项目外包、业务离岸化、外商直接投资等方式向发展中国家转移，且这一趋势呈愈演愈烈之势。据WTO秘书处测算，通过外商投资产生的商业存在进行的服务贸易占全球服务贸易总量的56％。由此可见，服务型企业的国际化是推动服务贸易发展的关键要素和内在动力。1.服务企业国际化战略概念1.1服务企业的特点服务企业与传统的制造业相比，由于其所生产的产品不同，两者之间存在着较大的差异，

4、以下即为两者的具体差异:(1)营运对象的不同制造业的营运对象是产品，服务业的营运对象是服务。以下是两种产品的差异比较：表1-1产品与服务特点差异比较特征产品服务形态有形无形度量易于测量难于测量使用期可以储存，供以后使用不能储存，供以后使用质量控制提供给顾客之前，可以检验产品质量为顾客服务之前不能检验产品质量过程产品的生产过程对顾客不重要服务的过程对顾客非常重要缺陷有缺陷的产品可进行修理服务出现问题之后必须想办法恢复并挽留顾客（2）营运能力的区别营运能力是指在一定时间内，企业生产足够数量的产品和服务的能力。由于产品具有可储存性，而

5、服务具有易逝性，因此产品的营运能力远远大于服务的营运能力。（3）综合计划策略不同a.服务需求的波动更加动态化，复杂化。因为服务不可储存，使得企业在生产经9西安交通大学论文营过程中，在需求淡季为需求旺季建立库存这种选择方案不能实现。b.服务能力的搁置实际就是一种浪费，因此使服务业的服务能力与需求相匹配对于服务企业的经营是很重要。上述两方面对于制造业来说，由于其生产的有形产品自身易于储存，检测，因此这两个方面都是相对简单可控的因素。1.2战略的由来战略一词本是一军事术语，意思就是为实现战争目的而对军事力量进行的全局性部署和指挥。由于

6、企业竞争与战争具有很多的相似性，这种理念被越来越多的理论界与管理界人士借鉴。美国管理史学家钱德勒在1962年的《战略与结构》中，首次把管理决策分为战略决策和战术决策两个层次。而对于战略，有着很多不同的观点。法国学者穆什称战略决策是“企业基于所处环境做出的长期的整体的抉择"；美国学者波特认为，战略是“公司为之奋斗的终点，实质是一个公司与其环境建立联系”等等。综合上述观点，笔者认为，企业战略就是企业在竞争环境中，为了适应未来的发展变化，求得长期生存与发展进行的整体性决策。1.3国际化战略国际化战略是指通过在本国市场以外，销售公司的产

7、品或者服务的战略，换句话也就是在充分分析企业面临的竞争环境、社会环境、产业环境的基础上，在企业国际化经营的过程中，通过环境分析、目标设定来生成战略，通过战略的实施与控制，达到企业国际化目标的实现。综上分析，服务企业的国际化战略就是生产不同于制造产品的服务产品的企业为了在国外市场开辟新市场并且取得良好经营业绩所需要进行的目标化决策。2.服务企业国际化战略的制定战略对于一个企业来说就相当于纲领和旗帜，因此服务企业进行国际化战略选择时，由于海外市场拓展自身所固有的相关特点，企业总会遵循一些原则和方法，以下即为服务企业进行国际化战略选择

8、时常用的原则和具体战略选择标准。2.1服务企业国际化战略选择原则2.1.1企业经营国际化的“渐近论”纵观世界上主要跨国公司的发展历史，从国内经营到国际经营是一个从被动到主动，从量变到质变的过程，而不是一朝一夕、一蹴而就的实然飞跃。这种渐进性主要体现在两方面：一是