购物中心招商管理方案

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1、购物中心招商管理方案目录第一部分管理体系第二部分招商管理流程第三部分绩效考核制度第四部分奖惩办法第一部分管理体系一、招商部组织架构经理主管招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表二.招商目的根据市场定位及营销要求，项目的招商主要是针对商场的商铺使用展开，主要是要达到以下目的：1、通过主动导向式招商完成项目文化休闲娱乐时尚的主题定位；2、通过招商的品牌导入策略提升投资者在本商场的投资价值；3、通过招商形成项目的商流，最终增强投资者的投资信心；4、通过招商的实施逐步建立和完善项目的经营运作体系；三.招商目标在项目的经营期中项目招

2、商的最主要目的是通过招商形成项目完整的主题化形象，实现项目总体的品牌化塑造，最终建立起项目的系统经营体系，展开项目的全面经营四、招商原则根据市场定位及经营定位的要求；招商原则的确定主要是考虑到以下条件的要求：1、项目销售推广的策略及可能的市场态势；2、项目自身品牌建设的要求；3、固原市时尚服饰餐饮娱乐休闲行业的现状要求；4、固原市餐饮休闲娱乐购物消费群的消费习性及消费趋势；5、未来商源可能的商业要求。五、商源的选择1、商源的选择要注重品牌化和主题化，要以知名品牌为主；主题要以格调化、时尚潮流为主。2、商源的选择要以轻松文化氛围，舒心的休闲娱乐、餐饮

3、、购物和其它服务性质的项目商家为主。3、在商家的选择上主要以本地的商家为主，同时引入本市尚未有的外地商家入驻。4、在销售开始后利用品牌店进行宣传，一方面利用现场咨询客户展开现场招商、招租；另一方面利用先期入驻的品牌店作为铺垫进一步外出洽谈新的品牌店；六、招商模式（一）公司自有物业部分：1、作资产保留的：不招租2、销售乘余部分：先招租（二）业主所属物业部分委托招租（委托招商部招商）招商部应当与商铺的业主联系，明确是否委托招商部出租,并签署《房屋出租委托书》，按照本手册的规定执行。七、人力资源配置招商部经理一名,主管－名,招商代表八名八、招商部岗位职责

4、（一）招商部经理直接上级：公司主管项目副总经理1、负责本部门管理工作，完成公司下达的招商指标。2、将总招商业绩指标分解下达给本部门招商人员，督导其完成任务。3、编制项目招商年度、月度及阶段性招商工作计划，4、指导项目现场招商主管的日常管理工作。5、协调内部及本部门与其他部门的工作。6、负责租赁合同及补充协议的审核工作。7、负责优惠条件的审核及报批工作。8、定期安排对租赁情况进行统计。9、负责招商部的员工培训、绩效考核工作。10、特殊客户的接待、投诉处理与跟踪服务工作。11、负责组织市场调研，组织编写招商策划方案。12、组织编写商业运营广告方案，并提

5、出意见，跟踪发布及效果分析。13、根据市场动态审核确认并调整招商方案。14、参加项目前期开发工作，根据商业业态定位，对规划、设计、户型等提出建议。15、指导招商主管与招商代表完成项目招商任务。16、定期主持并参加各种招商会议。17、定期组织招商人员及总结交流经验，加强业务修养，不断提高业务水平。18、对招商人员的聘用有建议权。19、完成上级领导安排的其他工作。（二）招商主管直接领导：招商经理1、负责组织招商人员完成招商经理下达的各项招商业绩指标。2、充分调动员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。3、负责招商办公场所日常管理。4、协助、指

6、导招商代表的日常工作。5、负责招商人员的考勤、休假安排。6、确认、协调招商代表报备的客户。7、负责按照签约审批流程拟定租赁合同及补充协议。8、负责组织与业主签定出租委托协议，居间完成租赁后，收取中介佣金。9、负责进行招商周、月、季度、年度报表的统计。10、负责统计招商人员月度、季度业绩指标完成情况，计算业绩分。11、安排招商人员配合工程、物业完成交房工作。12、根据租赁合同，定期督促招商代表收取租金。13、每月、季负责统计上报租金回款计划及欠款、逾期的明细和解决办法。14、定期安排招商代表进行市场调研工作。15、接待和处理现场客户投诉，接待和处理特

7、殊客户事宜。16、对招商代表的聘用有建议权。17、在规定范围内对招商人员有奖罚权。18、完成上级领导安排的其他工作。（三）招商代表直接上级：招商主管1、完成招商部下达的招商任务，服从招商主管的日常工作安排。2、按程序热情、积极、规范的做好客户接待工作，通过良好的职业形象和周到的服务展示公司的企业形象。3、努力完成本人的招商任务、催收租金、完成招商收入指标。4、对于客户提出的问题应及时上报并通过本部门领导协调公司各相关部门给予处理解决，实行首问负责制。5、对装修客户、经营客户定期进行回访，及时反馈问题，提请上级部门协调各相关部门解决存在的问题。6、负

8、责本人的招商统计及客户分析建档工作，配合相关部门作好市场统计工作。7、作好客户服务工作及签约租赁客户上报归档工作。8、负责