万科物业管理公司（全套）制度

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1、专业技术资料整理目录前言5第一章管理架构6第一节组织架构6第二节职能部门及岗位职责6总经理6副总经理7行政人事部7客户服务部9财务部12招商部14工程部16安管部18餐厅21第二章行政管理制度22第一节公文流转制度22第二节会议管理制度22第三节印鉴管理制度23第四节档案管理制度24第五节车辆使用管理制度26第六节业务宴请制度27第七节计算机网络管理制度28第八节办公用品管理制度28第三章人事管理制度29第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度29第二节劳动人事关系35第三节考勤与假期管理40第四节薪酬及福利管理制度43第五节培训管理45第六节绩效考核管理

2、制度46WORD格式可编辑163专业技术资料整理第七节员工奖惩制度53第四章财务管理制度55第一节资金管理制度55第二节资产管理制度60第三节借款及费用报销管理制度62第五章综合业务管理制度64第一节客户服务管理制度64第二节招商部管理制度69第三节工程维修管理制度70第四节安管部管理制度75第五节保洁管理制度83第六节绿化管理制度86第七节餐厅管理制度87第八节应急预案89第六章工作流程100第一节综合管理1001、招聘申请工作流程1002、招聘工作流程1023、新员工入职管理流程1054、员工转正管理流程1075、人事变动工作流程1096、员工离职办理

3、流程1117、员工奖惩管理流程1138、员工请假办理流程1159、接单流程11710、发文流程11911、文件报送流程12112、档案管理流程12313、物品申请流程12514、印章管理流程12715、招商工作流程129WORD格式可编辑163专业技术资料整理16、各班次交接流程131第二节财务管理1331、财务基本核算流程1332、物品采购流程1353、请付款及报销流程137第三节服务管理1391、办理停止供暖流程1392、装修管理流程1413、经典生活公寓出入管理流程1434、公寓物品搬出管理流程1455、消杀管理流程1466、投诉处理流程1487、客

4、户回访流程1508、业主入伙流程1529、公寓二次装修流程15410、业主有偿服务流程15611、公共区域报修流程15812、监控发现异常情况处理流程16013、醉汉、精神病人的处理流程16214、突发事件（火灾）处理流程16415、维修流程16616、巡检流程16817、电梯困人处理工作流程17018、停电处理流程172第四节收费管理1741、采暖费收取流程1742、车场收费流程1763、物业费收取相关流程178第五节车辆管理1801、车辆管理流程1802、车辆进场检查流程182WORD格式可编辑163专业技术资料整理前言一、为规范公司的运营，特制定本制

5、度汇编，各部门必须严格遵照执行。二、本制度汇编适用范围为万科物业管理公司。三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订。WORD格式可编辑163专业技术资料整理第一章管理架构第一节组织架构物业公司组织架构.总经理副总经理行政人事部财务部客服部招商部工程部安管部管第二节职能部门及岗位职责总经理职能范围：一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理和基本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务

6、预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。WORD格式可编辑163专业技术资料整理副总经理职能范围一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务及外联工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。行政人事部■部门职能行政人事

7、部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况；2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；4、负责公司的合同管理工作；5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；8、负责各部门之间有关问题的协调；9、负责公司车辆的

8、管理工作；10、负责公司的接待工作。■岗位职责一、行政人事部经理1