管理沟通练习试题

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1、WORD格式可下载一、单项选择题B1、倾听的五位一体法则是指A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。C、同理心、克制、记录、提问和反馈。C2、成功演讲者的部分特征为A、目的明确、关注听众、措辞深奥。B、热情奔放、目和明确、随心所欲。C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。B3、以下哪一项不是书面沟通的优点。A、长期保存、有形展示、受法律保护。B、速度较快,可以即使反馈。C、语言严密、清晰。C4、成功演讲的第一个步骤是A、阐明主题。B、确定支持性信息。C、明确演讲的目的。A5、以下哪一项不是演讲的语言特点A、结构复杂,修饰成分多,句子长。

2、B、要口语化,要通俗易懂。C、要具体生动,有幽默感。C6、以下哪一项不是管理文体的特点A、实用性、真实性、针对性B、程式性、朴实性、时效性C、复杂性、曲折性、灵活性A7、以下哪一项是管理文体的文风A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明,统一的平实的稳重的文风。B、通俗易懂,雅俗共赏。C、清新淡雅,从容平和。A8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式A、叙述、说明、议论B、叙述、说明、描写C、说明、议论、抒情A9、以下哪一项表意最委婉A、如果贵方向其他供货者询价,将知道我方的报价是低的。B、在同等质量的产品中,这一价格已属低廉,我方很难让价。C、这一价格已是最低价格,我方无

3、法再度降低。C10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语A、表示同意,表示谢意。B、作出承诺,给予赞扬。C、表示立场,亮明观点。二、判断题1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。(√)2、倾听就应该集中精力,默默地听。(X)3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。(X)4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护,而且语言严密、清晰;缺点是传递速度较慢,难以即使反馈。(√)专业技术资料编辑整理分享WORD格式可下载5、倾听就是耳朵听,不用注意对方的表情、动作。(X)6、发言就是讲话,两者没有什么区别。(X)7、在演讲中,听众对信息的接受具有选择

4、性。(√)8、演讲的语言特点是结构复杂,修饰成分多,句子长。(X)9、一般来说,表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时,语速较慢。(X)10、有效书面沟通的基本要求包括了树立良好信誉和建立友善关系。(√)三、问答题1、听与倾听的区别是是什么?答:听:耳朵接受响声的行为;只有声音,没有信息;被动的、自动的、自然的;倾听:不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径;需要技巧和实践:积极的和有意识的。2、倾听有何重要性?答:1、可获取重要信息,2、可掩盖自身弱点,3、善听才能善言,4、倾听能激发对方谈话欲,5、能发现说服对方的关键,6、能获得对方的友谊和信任。3、倾

5、听者的障碍有哪些?答:1、急于发言,2、排斥异议,3、心理定势,4、粗心大意,5、讲话速度与思考速度的差异,6、消极的身体语言。4、如何提高倾听的效果?答:1、排除干扰;2、注意参与的姿势;3、保持恰当的距离;4、保持目光交流;5、听清全部内容;6、捕捉内容要点;7、适当复述内容;8、有效提问;9、揣摩词语,体味言外之意;10、注意对方的表情、动作。5、什么是倾听的五位一体法则?答:用耳听、用眼看、用嘴问、用脑思考、用心灵感受6、说话如何控制语言?答:情理相融、简洁精炼、遣词准确、委婉含蓄、词雅语美、发音准确。7、汉语中常用的谦敬语有哪些?答:初次见面说“久仰”,好

6、久不见说“久违”,等候客人用“恭候”,客人来到称“光临”,未及欢迎说“失迎”,起身做别称“告辞”,看望别人称“拜访”,请人别送用“留步”,出门送客说“慢走”,与客道别说“再来”,请人休息称“节劳”,对方不适说“欠安”,陪伴朋友用“奉陪”,中途告辞用“失陪”,求人解答用“请教”,盼人指点用“赐教”,欢迎购买用“惠顾”,请人受礼说“笑纳”,请人帮助说“劳驾”,求人方便说“借光”,托人办事用“拜托”,麻烦别人说“打扰”,向人祝贺说“恭喜”,赞人见解称“高见”,对方来信称“惠书”,赠人书画题“惠存”,尊称老师为“恩师”,称人学生人“高足”,老人年龄说“高寿”,女士年龄称“芳

7、龄”,平辈年龄问“贵庚”,打听姓名用“贵姓”,称人夫妇为“伉俪”,称人女儿为“千金”。8、管理文体有何特点?答:1、实用性:直接服务于社会生活的各个方面。2、真实性:不允许有任何虚构。3、程式性:有比较固定的格式,写作时要选择恰当的文体。4、朴实性:用词造句朴实、准确、简约、鲜明。统一的平实的稳重的文风。不用口语、方言。不用时髦语。不要滥用简称。专业技术资料编辑整理分享WORD格式可下载5、针对性:有比较具体的读者对象。6、时效性:迅速及时,不误时机。9、有效书面沟通的基本要求有哪些?答:清晰、目的明确、完整、准确、简洁、树立良好信誉、建立友善关系。10、管理文

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