公共图书馆弱势群体服务研究分析

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1、公共图书馆弱势群体服务研究分析♦肖涛云南省图书馆650031摘要：近年来，随着我国经济的迅猛发展，人民生活水平稳步提升，信息弱势群体问题愈发受到社会各界的广泛关注。公共图书馆隶属于大众服务中的一项重要内容，其在为弱势群体进行服务的时候需将应有的效用充分发挥出来，实现信息群体由弱势向强势的转变。在此，木文将针对公共图书馆弱势群体服务进行简要探讨。关键词：公共图书馆弱势群体服务研究.1八—一、刖g近些年来，伴随着我国市场经济体制的深化发展，弱势群体在城市建设中所存在的相关问题日渐突凸出来。在新时期背景下，

2、社会弱势群体结构发生翻天覆地的变化，其同样有着急切的社会保障文化需求，需求差异性相对较大。作为社会公益文化事业关键构成要素，如何将公共图书馆的实际效用充分发挥出来，运用知识实现对贫困的帮助与扶持，给予失业人员以及孤寡老人、农民工更多关注，扩宽弱势群体的信息吸收渠道，强化其生存能力，将更多责任义务赋予公共图书馆。二、公共图书馆弱势群体服务遭到冷遇的主要原因1.服务跟需求存在一定差异公共图书馆需面对很多服务对象，无论是主流群体或者是边缘化群体，努力将符合只体需求的高质文献资源以及信息服务提供给这些被服务对

3、象则是最为重要的。在进行服务有效提供的时候，合理实施文献资源建设是基木条件，公共图书馆若想为弱势群体做好相应的服务工作，则应该针对弱势群体做好实际的文献信息需求调研工作，基于此合理地进行文献资源建设规划，及时实施预算调整，强化技术设施的不断增加。可是，在实际生活中，拿视障阅览室来说，很多场馆都是将一块专门区域划分出来，然后象征性地收藏盲文书籍，当作是对弱势群体服务的提供。由于深度调研的欠缺，导致地区盲人比例、职业以及文化水平等等实际情况难以被真正知晓，则更谈不上对信息需求的有效分析。因为服务严重脱节于

4、需求，导致服务未能被人众所接受。信任可谓是服务的重要基点，信任是建立在服务与被服务者双方的立场上的，若未针对具体的服务对象做足相关功课，则难以在两者之间建立信任，服务同吋难以获得有效维系。需求与服务间存在的差异是导致公共图书馆弱势群体服务遇冷的主要原因。1.存在一定的社会排斥性情况公共图书馆认真积极地服务于弱势群体，充分体现出社会包容跟信息平等的先进服务理念。可是，在现实生活中，由于该种服务实施的不是非常彻底，导致社会排斥群体或者是弱势群体难以真正变成公共图书馆的主要服务对象。因为公共图书馆本身具有着

5、一定的排斥性，造成这种情况出现的的原因在于机构制度自身的不合理性，譬如说服务的有偿性质、开馆吋间欠妥、员工态度欠佳以及人为设定的办证限制等等因素。与此同时，公共图书馆文献资源冋样也是排斥的来源，很多文献资源均被设置成条件使用，排斥未能充分满足相关条件的用户。2.冇限性服务阻碍弱势群体对其的充分利用基于传统的角度来说，公共图书馆较为依赖物理空间，文献信息资源由于自身的单项传递性与封闭性等等特点，导致其难以被有效获取。在相应的开放时间里，借阅公共图书馆文献资源的吋候容易受到地域吋间以及获取形式的限制,导致

6、服务有着较大局限性。虽然说现在的数字化图书馆对于传统意义上的物理吋间以及空间、获取形式均奋很大突破，可是弱势群体的计算机运用能力以及经济能力相对有限，如此一来，便会拉大弱势群体跟数字图书馆之间的距离。目前，弱势群体在享受公共图书馆服务的吋候仍然局限于实体的角度，导致苏对文献资源的获取严重受限，阻碍弱势群体对公共图书馆的合理利用。3.弱势群体的实际认知较为冇限由于客观条件的限制，在社会地位以及竞争力、经济收入等等各个方面，弱势群体均处于弱势地位，较低的教育程度水平以及边缘化的生活方式使得弱势群体严重缺乏

7、精神文化生活，通常不会主动踏进公共图书馆享受应冇服务。在“我跟图书馆没有太大必然联系”的奋限认知中，弱势群体均无意识参与图书馆利用，就算是图书馆为其敞开服务大门，却显得奋些守株待兔。对于公共图书馆来说，不能只是干等着读者上门，更需尝试走出去，主动服务于弱势群体。三、公共图书馆针对弱势群体所实施的具体服务内容1.冇效的文献借阅服务公共图书馆通过对文献资源优势进行充分利用，奋效地展开文献借阅服务可谓是最基本的服务形式。结合地区弱势群体实际的文献需求情况，公共图书馆需认真实施服务设施建设，在进行文献资源采集

8、的吋候需具备冇较强的针对性,组织建设相应的弱势群体服务部门实施有效的文献借阅服务。譬如说，杭州市余杭区新图书馆配有先进的中型电子显示系统、自动化检索系统、信息通讯网络服务系统，配置了冇线电视接收设备、双道观光电梯、残疾人无障碍通道和相应的特殊群体设备，通过对科学先进的计算机网络的合理利用，展开杭州地区九家公共图书馆“一证通”工程，该公共图书馆在进行盲文阅读服务、辅导培训中心、电子和声像读物借阅服务等部门设立的基础上，展开更为有效的为弱势群体文献借阅服务，