《消费者维权》word版

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1、消费者维权姓名：刘芳学号：200910040609学院：传艺学院专业：艺术设计消费者如何维权谈起“维权”大多数人或许会觉得这离我们很遥远，而我要告诉大家，其实“维权”离我们并不遥远，在我们的身边，每天都有一些侵犯他人权益的事情发生，而大多数时候我们却因为专业知识的缺乏并未认识到有人侵犯了我们的权益。现在社会上的侵权事件不断发我们应该将维权“从我做起”，维护自身的合法权益。现在社会上谈的最多的就是消费者的权益。近年来，假冒伪劣产品和劣质欺诈服务泛滥成灾，已经到了人人自危的程度。吃东西，你可能不知不觉就吃了掺有吊白块

2、的米面、含有瘦肉精的猪肉、农药超标的水果蔬菜、用有毒配料加工的副食品；穿衣服，你花费成百上千的大价钱买来的服装备不住就是假冒的名牌、质量低劣，你也很难保证自己永远都不会睡进“黑心棉堆”里；你刷牙、洗脸、美容，使用的没准就是“黑作坊”生产的伪劣产品，买回来看着美观漂亮的家电和日用品，说不准什么时候就狠狠“咬”你一口；买房子，你要没碰见“缩水”和跑、冒、滴、漏，买家具，你要没遇到松散断裂和污染超标，那你就偷着乐吧；生病了，你怎么知道价格昂贵的药品是救命的良药还是夺命的假药呢，住进医院，你得小心大夫割除结石时顺手牵羊把

3、你的肾也据为己有；外出饮食购物，你得先有思想准备，不是碰到笑里藏刀，就是横眉冷对，你想永远享受上帝的感觉，那可是一相情愿，所以消费者应当学会用《消费者权益保护法》来保护我们消费者的权益。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有

4、效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明

5、邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉

6、。投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。总的来说，消费者不论是采取电话、信函、面谈、或是互联网形式进行投诉时，都要有以下内容：　　（一）投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；（二）具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与

7、经营者交涉的情况；（三）具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；（四）具体的投诉请求；（五）投诉的日期。消费者投诉时应当注意这几个误区：误区（一）：所有消费都可投诉《消费者权益保护法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。误区（二）：所有购买商品都可投诉两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超

8、过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。误区（三）：商品、服务有诈可“假一赔十”《消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。误区（四）：所有投诉都可得到精神赔偿《消费者权益保护法》第43条规定：经营者违反本法第2