adsl自动开通分析

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1、ADSL自动业务开通卡单浅析摘要本论文研宂了ADSL自动业务开通在电信中的应用，研究了如何处理ADSL自动业务开通的卡单处理，给现在处理ADSL业务开通的卡单提供了可行的方法和途径。为了更好的实现ADSL自动业务开通，减少业务开通的卡单，减少人工干预业务开通的数量，本论文先简单介绍了ADSL自动业务开通的实现系统以及该系统的建设进程，然后针对ADSL自动业务幵通的卡单出现原因，逐条分析，逐条提出临时处理方法及最终解决办法，并在最后汇总，提出了解决资源不准问题的可行性方案，对现今的资源整治工作提供了指导性意见。关键字：ADSL自动业务开通，卡单，服开，IP网管，CRM,资源，关联引言随着电信

2、宽带业务的蓬勃发展，宽带用户数逐年增加，宽带用户的业务幵放、业务参数修改、业务关闭等操作也是逐年增加，再利用手工来进行各项业务操作，耗时多且容易出现遗漏，从而造成用户的投诉。为此，宽带的自动业务开通系统应遇而生，ADSL自动业务开通全省同步应用，LAN自动业务开通暂时全省部分地市试点使用。但是在ADSL自动业务开通的全省应用过程中，因种种原因，存在了不少系统中的卡单，这个卡单不但影响了业务的自动开放速度，也占用了部分人员的工作时间去处理。本文对ADSL自动业务开通的卡单出现的诸多可能性进行逐一分析，希望能给当前的ADSL自动业务开通系统的稳定高效运行提供更大的支持和帮助。ADSL自动业务开

3、通，顾名思义，是指ADSL业务通过系统来实现自动幵通，当然也包含自动关闭端口、自动修改速率等等，只要是有关ADSL的相关业务都可以通过系统实现自动幵通。江西电信公司用于实现ADSL自动业务开通的系统是中盈公司的IP网管系统，其系统的主要亮点投标时据说就是自动业务开通。该系统于2008年4月建设并投入使用，自动业务开通则是在经过多个月的系统测试及部分地市试点后，于2008年10月上线使用。该系统实现自动业务开通的方式方法，主要是通过登录到设备上去，通过命令行方式执行命令对设备端口进行开关以及调整速率，此方法在初期开通效率不是很多，经省网支多次强烈要求及厂家多次调整引擎，现在基本可以达到日常自

4、动业务开通需求。LAN自动业务开通是该系统的下一步开放功能，H前全省仅存赣州一地开始使用该系统实现LAN自动业务开通，其他地市包括上饶都还没有使用，但不远的将来全省LAN自动业务开通都得上线使用。ADSL自动业务开通，虽说自动，但因为牵涉到方方面面的多个系统，总会因为一些或大或小的问题而导致无法自动施工下去，这时系统就会出现卡单。这些卡单就需要我们这些维护人员要去处理，要去查找原因，以避免下次再次因为同样的原因造成卡单。例如，一开始ADSL自动业务开通上线后，上饶的ADSL自动业务开通率比较低，为此领导安排了专人处理，但是一直以来自动业务开通率不但未上升，反而有下降势头。这是为什么呢？我们

5、都百思不得其解！后来我因为有事到南昌并跟中盈厂家一起，领导就交代我好好跟厂家沟通交流下，为什么指标不升反降。经过与厂家多方面的沟通交流，并详细询问了省公司对ADSL自动业务开通率的统计方法，再跟厂家确认了一番信息之后，我们最后不得不承认，我们之前的处理方法是错误的。正是因为我们一直在服开中处理卡单，导致IP网管中出现重复卡单，降低了我们的ADSL自动业务开通率。在跟领导沟通后，处理人员改变了处理方法，ADSL自动业务开通率有了明显提升。这个例子告诉我们，只右找对了方法，才能更好的提高ADSL自动业务开通率，才能更好的减少维护人员的手动工作量，真真正正的把他们从繁重而又机械的劳动中解放出来。

6、为此，我在下面就ADSL自动业务开通工单的卡单问题，根据实际处理时碰到的情况，分析原因并提出可行的解决办法。ADSL自动业务开通工单流程如下图：（上饶暂时还未实现LAN自动业务开通）工单施工结果，成功或失败业务办理开工单后施工1)流程看起来比较简单，中间过程也不多，只有4个，但是在录入CRM与生成工单到服开这个环节中，需关联资源系统以便获取设备、端口资料，这里每个地市都因为基础资料不准确而存在或多或少的问题。这个我在后面也会讲到，这里就先不细说了。我们先还是从四个环节幵始仔细分析，努力把整体问题分析清楚透彻。业务办理：主要是业务类型错误，速率办理过高等有可能导致卡单。比如光纤用户办理成AD

7、SL业务，导致后期112配线配端口无法正确配置，有可能就会胡乱配置设备及端口，从而导致最后的卡单。速率过高则是百分之百的卡单，因为ADSL的速率是有理论值的，超过范围是绝对无法实现的。录入CRM：主要是录入时速率录入错误导致业务速率超过ADSL理论速率。以上两个环节造成卡单的数量比较少，也比较容易解决，只要发现真正是录入错误问题，与前台或客户经理沟通好之后，问题一般不会再发生，并且前台录入工单错误也是有考核的。现在卡单问