阐述电力营销与供电优质服务的

《阐述电力营销与供电优质服务的》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、阐述电力营销与供电优质服务的电力营销与供电优质服务的论文导读：本论文是一篇关于电力营销与供电优质服务的的优秀论文范文,对正在写有关于用电论文的写有一定的参考和指导作用,[摘要]电力企业的电力营销需要优质的供电服务来做保障，因为供电企业在一定程度上也可以说是服务性的企业。做好了供电服务，方可增加营销的业绩与效益。本文就电力企业的供电服务做了简要的探究。　　[关键词]电力企业；电力营销；供电服务；市场　　[]A　　[]1672-5158（2013）05-0354-02　　随着社会主义市场经济的不断深入发展，市场发展格局发生了巨大变化，经营观念也产生了较大转变，促使电力企业适应新的经济

2、形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念人手，转轨变型，制定出相应的战略发展计划，通过改善电X结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力，形成独具特色的市场营销手段。　　1我国电力系统营销的目前状况　　1.1居民用电市场有待开拓　　由于国家推广环保型清洁能源，居民用电市场存在着巨大的发展机遇，同时也面对着严峻的挑战。这主要因为可替代能源与电能竞争的加剧，尤其是天然气、太阳能等逐步进入居民家庭。电力企业如何迎接挑战，提电力营销与供电优质服务的由优秀站.提供,助您写好论文.高市场占有率，已成为当前电力营销的重中之重。目前，居民用电市场开拓不足，主要表现在对市场不敏感，

3、供电产品多年不变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。同时，国家能源政策及现行能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。　　1.2电力系统营销人员素质有待提高　　我国供电企业营销人员结构不够合理，主要由于大部分综合素质不高，年龄偏大，文化程度普遍不高，对新设备、新技术的应用不适应，专业能力不强。同时我国供电企业的管理模式比较陈旧。由于工资、奖金的差额较大，造成了少数电力营销人员心理不平衡，容易产生消极思想，影响了工作积极性的提高和电力营销队伍的稳定。　　1.3营销管理系统存在风险　　我国电力营销管理系统存在着风险和不足。首先是技术风险，由

4、于电力营销管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；其次是操作风险，操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的错误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；再次是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。　　2新形势下供电企业电力营销管理策略及具体实施策略　　在国家关于可持续发展战略的总揽下，根据当前电力经营体制改革和电力供需形势，可将电力营销管理总体策略定位为环保能源扩张策略，即以国民经济可持

5、续发展为依托，以强化环保和能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求侧管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、居民用电市场、商业为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，积极开拓其他可替代能源市场，实现社会效益和公司效益的同步提高。　　2.1建立新型营销体制　　近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、新产品的开发与用电咨询

6、、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。　　2.2拓展市场分额　　2.2.1运用灵活的电价政策，争取市场份额　　根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感性市场。运用“价格”扩大营销的目标市场重点在价格敏感性市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场；拉大分时电价差，利用价格杠杆启动谷时用电市场；对居民生活用电实行两时段电价，引导居民合理用电；遵循市场细分原则

7、，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等；通过同X同价，直供到衣户占领农村生活用电市场。　　2.2.2推广用电，增加电能的使用　　城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当依靠政府部门的支持，联合用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励城区用户使用电锅炉、电空调、电炊具，引导电力消费，以逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。　　2.2.3细分市场，扩张市场，重点突破　　根据不同时期的市场需求，实施重点市场开发，在今后一段时期内重点是