工地开放日活动指引

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1、武汉市万科房地产有限公司工作指导书编号WHVK-名称工地开放日活动指引版本生效期2010-11-11工地开放日活动指引编制人:周豹审核人:段世忠批准人:林良铭责任部门:客户关系中心运营负责人:胡清执行人:各项目客户经理保密范围:内部公开内部公开第10页共10页武汉市万科房地产有限公司工作指导书编号WHVK-名称工地开放日活动指引版本生效期2010-11-11目录流程3目的：41．适用范围42．工地开放小组成立43．开放及客户选择条件44．各部门职责44.1.客户关系中心44.2.项目经理部54.3.营销策

2、划部54.4.物业公司54.5.维修组55操作要点55.1．工作计划及准备55.1.1.工地开放准备会议55.1.2.活动宣传及包装方案65.1.3.客户名单确认65.1.4．资料及文具准备65.1.5．工具准备75.1.6．工地开放培训75.2．开放接待活动75.2.1．现场接待引导75.2.2．工地开放过程中咨询投诉受理85.2.3．工地开放问题整改跟进85.2.4．工地开放活动总结86．相关记录及支持文件87．相关记录格式范本10内部公开第10页共10页武汉市万科房地产有限公司工作指导书编号WHVK

3、-名称工地开放日活动指引版本生效期2010-11-11流程内部公开第10页共10页武汉市万科房地产有限公司工作指导书编号WHVK-名称工地开放日活动指引版本生效期2010-11-11目的：为提高客户满意度，增加客户在购房后对项目进展的具体了解，加深与客户的进一步沟通，并对房屋缺陷进行及时整改及风险预防。1．适用范围适用于武汉万科各项目房屋出售后至正式交付前阶段。2．工地开放小组成立工地开放前两周，成立工地开放工作小组，人员由3+X团队及部门指定对接人（含维修组）3．开放及客户选择条件3.1毛坯项目在交付前

4、至少举行一次工地开放活动（参与客户最多不超过当期开放户数的5%，客户选择规则以网上报名的前5%客户）。3.2装修项目在交付前至少举行两次工地开放活动（主动报名参与的100%客户）。3.3开放时间：第一次开放：在主体结构封顶/砌体施工完毕后。第二次开放：外立面落架/内部装修基本完成等节点进行。3.4现场质量及安全文明需达到展示要求。4．各部门职责4.1.客户关系中心4.1.1.进行工地开放前的风险检查。4.1.2.确定各期工地开放日活动内容及组织流程。4.1.3.负责工地开放信息发布及后期宣传。4.1.4.

5、负责计划、组织、协调、实施工地开放日活动。4.1.5.组织工地开放前的验房师培训及开放注意事项。4.1.6.负责进行活动小结分析并进行反馈。4.1.7.负责督促工地开放问题整改反馈。内部公开第10页共10页武汉市万科房地产有限公司工作指导书编号WHVK-名称工地开放日活动指引版本生效期2010-11-114.2.项目经理部4.2.1.确定可对外开放区域、开放条件、开放时间。4.2.2.负责参观区域及通道质量风险、安全风险及设计变更排查。4.2.3.负责参观区域及通道整洁美观，并组织各施工单位的现场配合。4

6、.2.4.确定工地开放工程专业人员的陪同名单，负责接待陪同客户看房，讲解房屋相关工程知识，解释并记录客户相关问题。4.2.5.负责进行后期整改工作。4.3.营销策划部4.3.1.负责提供参与客户的详细信息。4.3.2.负责提供销售相关资料，如销售手册、口径、户型平面图及交楼标准。4.3.3.负责配合活动现场的布置及包装。4.4.物业公司4.4.1.负责工地开放活动物资准备。4.4.2.协助开放接待场地布置及接待岗位引导。4.4.3.前期物业的亮相和介绍。4.5.维修组（维修组未成立前由客户关系中心负责）4

7、.5.1．负责工地开放问题点录入数据库4.5.2．负责工地开放问题点的整改验收4.5.3．负责工地开放问题点汇总及整改进展汇报4.5.4．负责告知业主工地开放问题点完成情况5．操作要点5.1．工作计划及准备5.1.1.工地开放准备会议5.1.1.1.会议主题：确认开放条件及计划，明确工作任务，制定当期开放流程及方案5.1.1.2.参加部门：3+X团队（含维修组）5.1.1.3.主要会议内容如下：n明确开放时间及开放区域内部公开第10页共10页武汉市万科房地产有限公司工作指导书编号WHVK-名称工地开放日活

8、动指引版本生效期2010-11-11n确认开放参观流线，要求流线顺畅及通道安全n开放区域质量观感、安全文明风险控制n设计变更、销售口径风险排查n确认宣传及包装方案n明确各岗位工作人员的安排及培训5.1.2.活动宣传及包装方案5.1.2.1.营销提前7日制定活动主题。5.1.2.2.营销提前7日安排营销活动配合。5.1.2.3.营销提前2日完成开放区域包装：横幅、导示牌、道旗、红地毯。5.1.2.4.营销提前2日完成电瓶车安排。