餐饮(西餐)培训资料

《餐饮(西餐)培训资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、餐饮培训资料餐饮行业发展策略及前景2008年下半年起，在扩大内需的大环境下，商务部提出在扩大内需、拉动消费方面，将大力发展餐饮业。以消费促发展，在三方面大力发展餐饮行业。首先，大力发展大众化餐饮。其次，重点关注和解决餐饮行业的放心消费问题，严把食品原料进货关。第三，积极推进节能环保工作，推动行业节能减排纵深发展。目前中国餐企业已经十分注重品牌的塑造和企业规模的扩大。通过连锁经营和特许经营等多种方式，中国餐饮业正积极进军海外市场。中国的餐饮市场中，正餐以中式正餐为主，西式正餐逐渐兴起，但目前规模尚小；快餐以

2、西式快餐为主，肯德基、麦当劳、必胜客等，是市场中的主力，中式快餐已经蓬勃发展，但当前尚无法与“洋快餐”相抗衡。随着中国经济及旅游业的发展，餐饮行业的前景看好，在未来几年内，中国餐饮业经营模式将多元化发展，国际化进程将加快，而且绿色餐饮必将成为时尚。餐饮礼仪 民以食为天，首先，我们来看看如何吃饭吧：大伙围着饭桌用餐是考验每个人的礼仪程度最好且最残酷的场所。嘉宾们边吃，边聊天，聆听别人的高论，注意其他人的举止..等等，这段时间往往可以超过两个小时。一般，谁该坐那个位置应该等女主人邀请后再入座。通常，男士是坐在

3、两位女士中间的位置，因为一般女主人希望按性别的协调性来安排座位，再者，男士负有照顾旁座女士及与她们谈话聊天的神圣义务。　　餐盘上的餐巾应该折叠一半安置在膝上，而非如同婴儿般地围在脖子上。双手放在桌上，在餐盘的两边，切忌撑着手肘！盘的右边有刀与汤匙，左边则是叉子。时常盘的前面放了三个杯子，大的杯用来喝水，白酒用小杯，中杯则是为喝红酒准备的。面包通常放置在竹篮或适当容器中，一般最好不要在第一道菜上来之前就动手“偷吃”一块。不要在没开始吃饭前就喝酒，而且一般应该等女主人邀请开动后才可以开始用餐。客人们一般各自从

4、菜肴盘里取适当份量在自己的盘里后再将菜盘传递给邻座。男士应负责给旁座女士添进食物及斟酒。如果觉得酒已经喝得差不多了，那么就别再逞强，让杯子满着状态，别人就不会再给你倒酒了。喝酒之前记得先擦拭一下嘴唇，保持整顿饭杯子始终透明清洁。需要用餐巾擦拭嘴巴时，最好用两手握持餐巾为之。如果主人邀请你再添加菜肴，礼貌地先拒绝一次，以免落得饿鬼败誉，最好等主人再次邀请时始可接过菜盘。如果有一道菜一点都不对你的胃口，还是勉强吃一些，别使主人难堪。是不是总要在自己的盘子里故意剩下一些食物，以表示吾非饿狼或酒足饭饱也？答案：未

5、必，一般把盘子扫得光光的反而会使主人高兴，特别是对精心选择及准备菜肴的女主人的一种赞扬欣赏与感谢。 用餐礼仪有很多的，一般讲究的是什么“不适合”或“禁止”做的，例如： -别满嘴食物时说话-吃饭时闭上嘴巴，别弄出惹人厌的声音-汤很烫时不要用嘴巴去吹（使它变凉些）-别用刀去切色拉青菜，煎蛋或面条-土豆（或薯类）不要自己用刀或叉去“压制”土豆泥-用一小块面包轻轻地把肉块或菜蔬推到叉子上食用，别用刀来推 -万一嘴巴里不慎有鱼刺，千万别用手指去拔取，应从嘴角轻放在叉子上然后放在自己的盘子边上。-一般说来，用面包块沾

6、取盘子里的酱汁来吃是很不礼貌的。（虽然诱惑力极大！）-吃奶酪或起司时切忌像早餐抹果酱似地吃，要一块块地来-别用自己的刀去切取面包，面包要手撕成小块来吃，可别像啃大满头似地大口咬-用餐完毕，把刀与叉放在自己的盘子里，叉尖朝下，别交叉地放 -在餐桌上用牙签很不雅观，绝对要记得这个忌讳-女主人示意后嘉宾始可离开座位，餐巾不需要折叠，边起身边把餐巾放在自己盘子旁餐饮部服务员岗位职责1按部门规定时间上班，着装整洁，淡妆上岗，服从部长工作安排，并保质保量完成各项工作。2每日上班前必须准备“五宝”即：笔记本、笔、开瓶器

7、、打火机、杂物夹。3上岗前负责擦净所有服务用具和餐具，并做好责任区域内的卫生工作，当日工作需当日完成。4负责保管好自己服务区域内的一切用具，餐具，金银器等物品，并负责维护保养，如有丢失或故意损坏按进价赔偿。5熟练掌握菜单上的菜名和价格，了解菜肴原配料，烹调方法、口味、特色以及每日精品特荐，熟悉所有酒水饮料、烟的品种及价格和沽清情况，并适时做好推销工作。6熟悉公司所有优惠制度的相关条款。7积极参加部门及公司组织的各项培训工作，不得缺席。8熟悉公司各营业部门运作情况，并做好客人的解答及接待工作。9客人用餐结束

8、后，按规范备好结算帐单，审单完毕，如有结帐请点菜级以上人员负责结帐，应事先检查顾客是否有遗留物品并做好送客工作。10负责在宾客走后应及时关闭吊灯（只留节能灯）、空调、电视，将所有脏餐具送至备餐间清洗。11做好本区域卫生并按规范摆好台面，并擦净玻璃器皿，所有餐具不得有水渍。12按照公司制定的五常法，天天五常法，保持良好的个人素养及个人生活习惯。13晚市结束后，做好收尾工作，保证本区域处于开餐状态，并与部长做好交接工作，经部长检查