企业培训机构培训质量体系建设的思考

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1、企业培训机构培训质量体系建设的思考李汝胜（石油化工管理干部学院，北京朝阳100012）摘要：培训质量体系建设是企业培训活动科学化管理的标志，是打造培训机构核心竞争力的重要组成部分，作者在多年从事培训管理实践及培训理论研宄的基础上，阐述了对培训机构培训质量体系建设的原则、内容、步骤等思考，探讨了推进培训质量体系建设的有效途径。关键词培训；质量；体系中图分类号：F272.92文献标识码：A文章编号：1671-6035（2013）11-0000-01培训的质量和效果是企业培训机构的立身之木，实践证明，培训项目过程管理的规范化、标准化和制度化是提高培训实效、推动培

2、训质量持续改进的基础性工作，构建具有石油石化特色、体现现代质量管理的先进理念的培训质量管理体系是推进一流企业培训机构核心能力建设的重要课题。一、培训机构培训质量体系的内涵（一）内涵。培训机构培训质量体系的内涵是：运用IS010015培训国际标准，以优质服务满足培训需求的理念，构建和实施培训质量体系的文件记录体系，清晰培训项目运行的工作流程和和工作标准，实现对培训质量的过程控制和持续改进；同时，通过文件记录体系的建立和实施过程，强化质量意识，实现组织的可持续发展,形成培训的核心竞争力。（二）特点。培训质量体系具有如下特点：一是全面性。培训质量体系应覆盖培训管

3、理、培训实施、培训服务的各个方面。二是全过程。培训服务含需求分析到方案设计、组织实施、效果评估的全过程。三是全员性。培训活动的所有参与人员都对培训服务质量负有责任，培训质量体系通过明确不冋部门及岗位人员在培训活动中的职责和工作标准，确保体系的每一个环节、每一个过程都得到有效的实施和控制。四是持续性。培训质量体系规定的流程及标准既是先进的培训理念的落地,也是培训机构既往培训经验的升华和固化，必须随着实践活动的不断发展而持续优化，继而实现培训质量的持续提升。二、培训质量体系建设的原则（一）理论与实际相结合。没有先进的培训理论的指导，就不能保证培训质量体系的先进

4、性，难以对培训实践起到更好的引领和提升作用，而脱离了现奋培训管理实际的培训质量体系也难以落地和持续发展。（二）继承与创新相结合。以培训项0为单元的培训管理模式己经有了10余年的发展历程，培训机构在培训项0管理、培训项S运行、培训项0评估、培训服务保障等各个方面积累了丰富的实践经验，培训质量体系的建设不是另起炉灶，必须要继承历史，认真总结、分析以往管理工作的经验及教训，提炼和固化成功管理经验和典型做法，在此基础上，创新发展。（三）总体规划与分步实施相结合。培训质量体系作为培训质量管理的“基本法”，必须要着眼培训机构的战略定位，做好顶层设计，从总体上做好设计和

5、规划，确立科学的文件体系架构自我完善机制，分步制定和推进流程及标准的细化，逐步健全和完善工作表单，并配套实现培训管理的信息化。（四）持续改进。培训质量体系的建设是一个长期自我完善的过程，不可能一蹴而就，必须在实践过程中进行检验和完善。应不断地积累共识、将实践证明冇效和正确的流程及表单固化纳入质量体系；同时，改善不符合实际的流程和表单，构建开放的而不是封闭的、能动的而不是僵化的培训质量体系，使之具有长久的生命力。三、培训质量体系建设的主要内容培训质量体系的构建是通过建立和实施文件记录体系完成的。因此，建立和完善文件记录体系是重要的基础环节，培训质量体系文件的

6、实施及内审优化是培训质量体系建设的经常性工作。（一）培训质量体系文件的编制。培训质量体系文件一般应包括培训部门职能分配表、《培训流程集》、《工作标准集》、《工作表单集》和《规章制度集》等组成部分，培训质量体系文件应的管理手册文本的形式呈现，并根据确定的编码规则对具体的程序文件、流程图、工作表单、规章制度进行统一编码，对体系文件的文本的版本按照确定的规则进行标号，以便按照版本号进行管理。1.优化培训组织架构及职能。现代企业培训普遍采用项B制管理培训活动,培训管理及培训服务依照项目运行过程展开，培训机构的部门设置应当服务和服从于培训项0的运行规律，建立以培训项

7、0运行为中心的部门架构设置及配套的职责分工，构建培训项0管理的部门职能分配表，清晰培训运行、管理、服务主体的职责，明确培训部门（项目组）、培训管理部门、培训服务部门等培训活动的相关者按照什么样的工作流程和工作标准运行培训项0、参与培训项0的服务支持以及监管考核，杜绝扯皮、提高效率。2.编制培训流程集。按照培训活动的价值创造的过程，以一个或多个输入,输出一个或多个结果，编制培训活动的流程图。并依照培训过程的由整体到部分、由宏观到微观的层次性逻辑关系，将培训流程分为若干级别：一级、二级，……。可以培训机构培训规范化管理的水平，分级控制和管理。如可将一级、二级流

8、程为院级控制的流程，具有普遍的强制性，要求学院所有的培训项0均必须