柒牌男装调查报告ppt

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1、自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立柒牌男装调查报告ppt　　篇一：柒牌男装专卖店的暗访调查报告　　柒牌男装专卖店的暗访调查报告　　时间：XX年5月11日　　地点：安徽省合肥市淮河路21号大商百货五楼柒牌专卖店暗访人：吴洁　　1.暗访结果　　1.营业员的礼貌　　1）顾客进店时，有营业员面对顾客打招呼，但不自然、热情。　　2）顾客进店后营业员热情与顾客寒暄，并探求顾客购物需求。　　3）店内营业员衣着统一、佩带胸卡、发饰整洁、化妆自然，发现少数营业员有倚靠、闲聊、干私

2、事等现象。　　4）营业员能使用普通话接待顾客，并面带微笑，热情为顾客讲解。　　5）当顾客表示只是想随便看看时，营业员没有板起面孔，而是积极的引导和探求顾客的需求。　　6）收银员的态度一般，没有说“谢谢”。　　2.营业员的推销技巧　　1）当顾客停留在货架前时能够主动与顾客沟通，探求顾客是否需要试穿，并积极的寻找适合顾客的尺码。随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统

3、一标准规则的建立　　2）能够主动热情的向顾客介绍衣服的款式、面料及洗涤方法。　　3）积极的鼓励顾客试穿，并陪同顾客到试衣间，将待试衣服为顾客准备好　　4）服装尺码不合适时能够主动热情的给顾客更换，同时向顾客搭配其他商品。　　5）当顾客表示暂时不购买时，营业员没有板起脸，而是向顾客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。　　6）没有告诉顾客完整的售后服务的内容，包括：免费修改裤长、更换颜色、尺码等。　　7）如试穿满意，顺便向顾客介绍、配搭其他商品和饰品。服饰配搭恰到好处，　　令顾客满意。　　8）在不需同时接待其他顾客时，陪同顾客到收银处付款。顾客离店时有营业员

4、立即主动地对每位离店顾客说送别语。　　3.购物环境　　1）店内展台附近摆有优惠促销的标牌。　　2）店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁　　3）货品摆放整齐、货架不空置、货品及模特无污渍、无损坏。随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　4）试衣间整洁、门锁安全、设施齐全（配备衣钩、拖鞋），但拖鞋没人整理比较凌乱。　　5）在收银台附近，没有摆放或张贴

5、着“顾客服务热线”的标牌。　　2.意见和建议　　1.专卖店自身不足　　1）店铺灯光太亮，同时导致店内温度很高，我试一下衣服就满头是汗了。　　2）店面的顾客表现的太热情，有点让我手足无措，幸好我带了一个朋友和我一起去，店员光招呼他了，我可以有时间看衣服和其他方面的东西。　　3）今年的主打色是祖母绿，在店内并没有看到主打色系的服装。再一个款式不错，但是可选择性的服装比较少，服装整体还是偏黑白灰，缺少鲜艳明亮的色彩。　　4）模特身上的服装不够醒目和突出，没能让顾客有冲动消费的欲望。　　2.建议　　1）加大品牌文化的拓展，穿统一工装。实现样式和色彩的多元化，在春夏来临增

6、加更多色彩搭配，更大满足各类消费群体的个性化需求。　　2）合理的促销方式，在我看来柒牌男装的促销方式对于顾客来说没有很强的吸引力，需要进行更好的促销方案的设计。比如可以像肯德基那样送限量版的玩偶等。随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　3）从整体的培训来提高的销售人员的服务质量，倚靠、闲聊，沟通技巧都可以通过培训来就行改善，再加上有效的福利、

7、薪酬和绩效体系来提高销售人员工作的积极性，没有哪一种方法是全能的，必须要通过各种方式相辅相成才能把　　产品和服务都做的很好。　　4）室内音响效果不好，特别上下两层的音乐不同让人感觉很吵，希望有所改进。　　5）试衣间里面没有专门放眼镜的地方，带眼睛的顾客在试衣服期间是不方便的，最好能提供放眼镜的空间，很多店面试衣间是没有凳子的，最好能提供凳子方便顾客试穿。　　6）顾客不需要现在购买，在离开店面的时候留下自己的姓名让顾客下次购买产品及来找他，这样可以与客户建立长久的联系，可能顾客会因为销售员的服务态度很好愿意下次继续过来购买。　　7）当顾客渴了或者热了，可以提供水和

8、面纸，贴心的服务让顾客感