小区物业管理服务等级标准

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1、小区物业管理服务等级标准一级:1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、管理人员、专业服务人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动热情。3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。4、对共用设施设备进行日常管理和维修、养护。载人电梯24小时正常运行。路灯、楼道灯完好率不低于95%。5、小区实行封闭式管理，小区出入口24小时有保安人员值勤，经常按规定线路巡查，区内治安秩序良好，无入室盗窃、撬门窗等安全治安问

2、题。消防设施设备完好，消防通道畅通。6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按约定到现场。7、明码标价并公布服务费用和服务资金收支情况。8、小区内设置有垃圾桶，每日清运，垃圾袋装化。道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次，楼道每日清扫2次，每周拖洗一次，楼梯扶手每日擦洗一次，楼梯窗每月擦洗一次，路灯、楼道灯每月清洁一次，共同雨、污水管每年疏通一次。化粪池每月排查一次，每半年清掏一次，有异常及时清掏。做到环境清洁卫生，区内无卫生死角、无积存垃圾、无乱堆乱放。符合卫生城市的有关要求和规定。9、有专

3、业人员实施绿化养护管理。对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；定期清除绿地杂草、杂物二级：1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、管理人员、专业服务人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。管理服务人员统一着装佩戴标志，行为规范，服务主动热情。3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。4、对共用设施设备进行日常管理和维护。载人电梯24小时正常运行。路灯、楼道灯完好率不低于90%。5、小区实行封闭式管理，出入口24小时有保安人员执勤，经常按规定线路

4、巡查，对安全防范问题采取应急措施，及时制止违反治安、安全等法规规定的行为，小区内治安秩序良好。消防设施设备完好，消防通道畅通。6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按约定到现场。7、明码标价并公布服务费用和服务资金情况。8、小区内设置有垃圾桶，每日清运，垃圾袋装化。道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼道每日清扫1次，每周拖洗一次；楼梯扶手每日擦洗一次，楼梯窗每月擦洗一次；路灯、楼道灯每季清洁一次，共同雨、污水管每年疏通一次。化粪池每半年清掏一次，有异常及时清掏做到环境清洁卫生，区内无卫

5、生死角、无积存垃圾、无乱堆乱放。符合卫生城市的有关要求。9、有专业人员实施绿化养护管理。对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；定期清除绿地杂草、杂物。二级:1、服务与被服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、管理服务人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。管理服务人员佩戴标志，行为规范服务主动热情。3、有较完善的物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。4、对共用设施设备进行日常管理和维护。路灯、楼道灯完好率不低于85%。5、小区实行封闭式管理，出入口24小时有保安人员执勤

6、，经常按规定线路巡查，对安全防范问题采取应急措施，及时制止违反治安、安全等法规规定的行为，区内治安秩序良好。消防设施完好，通道畅通。6、公示24小时服务电话，急修半小时内、报修按约定时间到达现场。7、明码标价并公布服务费用和服务资金情况。8、小区内设置有垃圾桶，垃圾每日清运一次，道路、广场、绿地、楼道每日清扫，楼梯扶手每三日擦洗一次，楼梯窗半年擦洗一次，路灯、楼道灯每半年清洁一次。共同雨、污水管每年疏通一次，化粪池每年清掏一次，有异常及时清掏。小区环境清洁卫生，区内无卫生死角、无积存垃圾、无乱堆乱放，符合卫生城市要求。

7、9、有专业人员实施绿化养护管理。四级:1、服务与被服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、管理服务人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书；管理服务人员行为规范，服务主动热情。3、公共设施设备维护良好，路灯、楼道灯完好率不低于80%4、保安人员24小时执勤，对安全防范问题采取应急措施，及时制止违反治安、安全等法规规定的行为，区内治安秩序良好。5、垃圾每周清运二次，道路、广场、绿地、楼道每周清扫2次，楼梯扶手每半月擦洗一次，楼梯窗半年擦洗一次，路灯、楼道灯每年清洁一次。共同雨、污水管每年疏通一次，化粪池每

8、年清掏一次，有异常及时清掏。小区环境清洁卫生，区内无卫生死角，符合卫生城市要求。6、有专业人员实施绿化养护管理。