各部门工作手册岗位职责等

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1、SUNYARD世友地板岗位职责、行为规范世友员工工作手册二零零六年十二月16SUNYARD世友地板岗位职责、行为规范第一章：门市销售人员一、行为准则1)在营业时间内，必须穿着整齐制服，着装整齐干净，严禁在门市梳妆打扮、高谈阔论或互相嬉戏打骂，在门店内禁止吃零食。2)门市所有人员对门市清洁负责。3)客户进出门时都应打招呼，进店统一问好，出门不管客户订没订货都应笑脸相送，并道请走好。4)与客户建立话题，延长客户滞店时间。5)尽量满足客户合理要求，不得在门店与客户争吵。6)客户问到其他品牌时不得正面诋毁，应突出自己的优势

2、。7)不得间接或直接透漏顾客资料。8)根据工作需要，公司可随时安排员工调往下属任何门市工作。9)不准随意使用店内各类包装纸包装袋，任何店内物件不能携带外出。10)所有员工，不得将非公司货品在店内出售。11)严格执行公司统一的价格体系，不得擅自降价和打折，特殊情况报经理申请同意并签字为准，违规操作责任人承担相应差价。12)返利前先准备好备用金，装饰公司在门市返利并完善手续后可交财务，不允许先预支返利。13)在一单返利有几方的情况时，销售人员应先协调好各方利益再返利。如设计师与装饰公司发生冲突应先保证设计师利益，平时与

3、设计师保持良好的关系和沟通。14)返利时需销售人员及店面负责人签字后方可返利，如无签字的返利为无效返利，金额由当事人承担。16SUNYARD世友地板岗位职责、行为规范1)返利应及时、准确，金额精确到元。2)在返利过程中有违反公司规定及相关道义的，情况严重者追究法律及经济责任。3)赠送品及小礼品由店面负责人保管及领用。4)发货前必须与客户联系，通知客户准备货款。公司的原则是货到收全款，在不能说服的情况下，安装费可最后收取。5)售前，售中，售后问题由相关门市负责处理，物流配合门市工作，如遇力所不及或处理不下的问题可请示

4、经理处理。6)楼梯板业务门市接单后，将客户资料传真物流部，物流部监管定点厂家生产和安装工人测量，安装，门市负责跟踪，协调。7)店面销售人员对所售货物的款项要负责，有义务和主动协助送货人和安装人员收回货款。8)如非安装人员的责任，店面的店长对未收回的款项承担全责。9)安装人员有物流统一安排，门市可协助安排工人。10)定单，测量面积，发货，发样板和维修等必须以书面形式通知物流部，并做到准确，规范，不得以电话或口头方式通知。11)销售人员随时掌握货源情况，定单和发货前及时沟通，如因定单差错不准确造成的重复运费由相关人员承

5、担。12)售后维修问题门市必须及时以传真的形式通知物流部，物流部安排相关人员24小时内到达现场，物流部安排维修人员后及时反馈给门市，有门市负责监督协调。13)门市有责任和义务出面解决，协调处理好售后问题，必要时赶到现场解决问题，减少公司损失。16SUNYARD世友地板岗位职责、行为规范1)不得在店内做与工作无关的事2)人手不足时，营业员在安排下及时补位。3)根据专卖店实际情况及公司要求，做好产品陈列。并随时要保持产品的整齐，整洁。4)门店领取和退回样板必须有当事双方的书面签字手续，每年底按凭据进行盘存，门店差额由门

6、店店长赔偿，仓库差额相应库管赔偿。5)门店应保护好样板，不得用太湿的毛巾擦拭。6)门市在领用和退回样板时，必须双方出具三联票据并签字确认，以备盘查。7)如门店退回样板有超过50%不能销售的，超出部分由门市人员承担二、岗位职责：1、店长/店面经理：1）积极带领店面人员，完成即定或超额完成业绩目标。2）对店面的环境卫生、物品摆放及人员的仪容仪表起监督、指导作用。3）定期组织本店面人员召开讨论会，为提升服务意识，更好地完成销量目标提供更多、更好的建议。4）经常组织本店面人员进行专业知识、商务礼仪及谈客户技巧的培训学习。5

7、）处理店面发生的各种突发事件，如客户投诉或维修等。6）接待外来检查及调查人员，如工检法等人员。7）处理好个人与店员，店员与店员之间的关系，使之融洽，和谐。8）及时把握店员状况，如有发现问题应及时解决或并反映给上一级领导。9）负责店内物品的安全，做好防盗、防火检查工作。10）每日对店内销量进行详细统计，并定期上报。16SUNYARD世友地板岗位职责、行为规范11）积极配合店员促成订单及做好客户咨询工作，并与各部门做好协调沟通工作。12）在销售过程中，能准确地把握客户需求，养成总结的好习惯，为公司发展提出建设性的意见。

8、13）负责收取、保存货款，超过即定数额应及时交到公司财务；若有需要发票的客户，负责到公司财务开具。14）积极地与设计师进行沟通，并与此保持良好的合作关系，做好返利工作。15）对店内物品及各种礼品、赠品进行保管、领用，并做好登记工作。2、店面销售员：1）在店面经理的领导下，达成目标任务；2）为来店客户详细、耐心地介绍产品，以促成订单。3）详细填写订单，并传至物