客户关系管理系统的设计与实现

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1、摘要随着市场竞争的日趋激烈，如何在交易当中有效地跟踪客户，将短期的交易行为发展成长期的合作关系，建立起从“以产品为中心”向“以客户为中心”的销售体系，是企业面临的一个问题。客户关系管理正是这样的一套解决方案。客户关系管理是一个以“客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物。它通过保存和维护客户数据，跟踪交易情况，分析客户行为，挖掘潜在客户和保留有价值客户，增强企业竞争力。本系统是根据靖江实业有限公司自身经营管理的特点和要求，为其量身定做的一套基于Struts框架的客户关系管理系统。本文首先描述了客户关系管理的相关背景知识和研究现状，接着介

2、绍了在本系统中需要用到的若干关键技术，然后详细地分析了靖江实业有限公司的具体业务需求。在进行完善的需求调研后，接下来讨论了本系统的总体设计，以及业务逻辑层、数据访问层和数据库的设计，最后展示了本系统的实现。系统基于当前最流行的MVC框架Struts开发，使用SQLServer2000作为数据库，以Eclipse3.2为开发平台，采用了Ajax、DWR等Web2.0相关技术与框架，完成了业务管理、基本资料管理、客户关系管理、常用报表、系统管理等五大模块的开发任务。本系统已在靖江实业有限公司投入使用。客户关系管理系统的实施，使得公司整体业务工作实

3、现了信息化，极大的提高了公司管理水平和工作效率。关键词：客户关系管理，面向客户，MVC，StrutsIABSTRACTAlongwiththefiercemarketcompetition,howtofollowthecustomerseffectively,establishthelong-termcooperationfromthetransactions,andchangeoriginalmanagementstrategyformproduct-orientedtocustomer-orientedisabigproblemwhich

4、theenterpriseshavetodealwith.CustomerRelationshipManagementissuchasolution,whichcombinedmodernmanagementprincipleandtheadvancedITtechnique.Itmaintenancesthedata,fellowsthetransactionsandanalysisthecustomerbehaviors,inordertominethepotentialorvaluedcustomersandenhancestheent

5、erprises’competitioncapability.ThissystemistailormadeforJingJiangLimitedCorporationbasedonitscharacteristicsandrequirements.Firstly,thispaperintroducesthebackgroundabouttheCustomerRelationshipManagement(CRM),thepresentsituationsofCRMresearch.Andthenitintroducesthekeytechniq

6、uesusedinthedevelopment.Next,basedontheanalysisoftherequirements,thepaperdiscussesthesystemdesigning,andthedesignofthebusinesslogiclayer、databaseaccesslayeranddatabase.Atlast,itshowstherealizationofthetotalsystem.ItisbasedonthemostpopularMVCframeworknamedStruts,usingSQLServ

7、er2000andEclipse3.2astheplatform.TheWeb2.0technologyandframeworksuchasAjax、DWRareadopted.Fivemodulesincludingbusinessmanagement、basicinformationmanagement、customerrelationshipmanagement、commonreportformsandsystemmanagementareimplemented.Now,thesystemhasbeenrunningintheJingJ

8、iangLimitedCorporation.Theimplementationofthissystemmakesthecompany’sbusinessinfor