《职场商务礼仪》课程大纲

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1、职场商务礼仪——王雅波需求解读：礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。而航空公司的员工在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为工作的顺利开展奠定了基础。本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如

2、的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。课程收益：1.掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；2.掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；3.掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；4.帮助提升个人修养与内涵，打造职场“亮丽新星”。授课对象：中国移动南方基地全体员工授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式授课时长：1天/期课程纲要：l礼仪认知：仅有善意是不够的恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意……l寻找最得当的方式——知其然，知其所以然l人际交往中的人性规

3、律l沟通心理学与沟通美学l教养的境界l“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳l从校园人转变成职场人——礼仪真的很重要l基础礼仪：职业风格与商务形象塑造5仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造……l仪容仪表塑造魅力形象l“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍l妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评l发型与服装的错误搭配点评l不同时间、地点和场合的着装选择——TPO原则l在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位l男士领带的个性与情绪表达l在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着l鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位l配饰的佩戴艺术与误区分析l丝巾搭配与运用

4、l优雅仪态与常用礼仪动作训练l优雅站姿l优雅坐姿l走得优雅l挥手的仪态l手的表情——手位仪态l等候的仪态l交谈的仪态l问候，送别的仪态l颔首礼、示意礼、回应礼l助臂礼仪与禁忌l餐桌仪态l捡物的仪态l路遇礼仪l实操训练：常用礼仪动作规范训练l演练：肢体语言解读l用肢体语言表达内心态度l对他人肢体语言的情景识别与解读5l商务礼仪：商务交往与会面礼仪怎么称呼、如何握手，递接名片、接打电话，不同场合下要有不同的礼仪规范……l称呼与介绍的礼仪l称呼的类别l对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别l自我称呼的礼仪与禁忌l居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌l案例互动：如何称呼？l握手礼仪与禁忌

5、l握手的交际含义l握手的时机l不受欢迎的八种握手方式l握手的顺序l商务握手和社交握手l握手禁忌（仪态、场合、要领）l实操演练：基于场景演练握手规范l名片礼仪l名片的仪式含义l不宜交换名片的时机l名片的制作禁忌——小心自己的脸面l名片交换礼仪与禁忌l中西方名片礼仪异同分析l实操演练：基于场景演练名片礼仪l电话礼仪l电话接听的规则和禁忌l通话过程中危机处理l成败在细节---通话中的“为”与“不为”l手机的使用礼仪l实操演练：基于场景演练电话礼仪l邮件与传真礼仪5l信函与邮件的格式礼仪l传真的礼仪与禁忌l落款的礼仪与禁忌l代转书信的礼仪l会务礼仪l计划流程、运作筹备l明确会议宗旨l

6、成立会务组l确定流程议程l合理的时间安排l做好接待安排l会场布置、会议座次l安排入场及坐次l配备会场服务人员l掌握会场节奏l场景演练：安排一次大会l交往礼仪：和谐沟通的艺术与技巧不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！l人际和谐沟通的3A原则l怎样选择交谈的话题l话题禁忌l交谈的语言环境l控制自己讲话的音量和语速l目光的优雅空间l过度的关心是一种伤害l感谢的技巧l拒绝的艺术l改变不良的讲话方式l倾听的艺术l如何把握与对方心理上的距离与空间5l宽容是一种教养l课程回顾与问题解答注：课程内容可按中国移动南方基地的具体需求及调研结果进行调整!5