IT运维服务管理体系.pdf

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1、IT运维服务管理体系1目录1总则.............................................................................................................................................................................42参考标准........................................................

2、.............................................................................................................43术语、定义和缩略语...................................................................................................................................

3、..............43.1术语和定义.............................................................................................................................................................43.1.1IT运维服务...........................................................

4、.............................................................................................43.1.2IT运维服务管理流程........................................................................................................................................53.1.3

5、IT运维服务管理体系........................................................................................................................................53.2缩略语..................................................................................................

6、...................................................................54编制原则和方法.........................................................................................................................................................55IT运维服务模型与模式.........

7、....................................................................................................................................66IT运维服务管理体系...........................................................................................................

8、......................................96.1IT运维服务管理对象..........................................................................................................................................116.2IT运维活动角色及IT运维管理组织结构.............................