浅谈日本的极致服务

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1、浅谈日本的极致服务张苗苗王婷九江学院摘要：在历史的长河中，H木人民做事巨细靡遗，虚心学习别人的优点，这使他们的极致文化悄然孕育并由此延伸出了极致服务，他己经深藏于日本民族的历史进程和社会组织形式。人民很自然地就会将其体现。本文将从旅游物流服务、居住环境方而服务和公共交通方而服务来介绍日本这一民族在这些方而的极致服务。通过客观地认识和了解円本民族极致文化的特性，将有助于我们在与之交流、合作和竞争时，更好地讲究策略和方法，达到预期成效。关键词：极致服务;日本民族;策略方法;1引言H木高质量的服务水准闻名世界，各种商品被外国游客追捧。服务行业未来会渗透到生活中的方方面面，国民素质

2、的提高，必然会要求更高的服务水平。懂礼仪,以人为本，精益求精，传承传统，注重细节追求完美。这一些在口本的大多服务行业都有所体现，日本服务业的贴心服务，让人感受非常自然、真心，不会有那种刻意培训出来的虚假客气、套路化流程化的所谓服务。当然，这和全社会的文明程度，也是有相当的关联的。tl木人木来就特別注重礼节，而服务业就不用说了，说句不客气的话，绝对不是一般国内餐饮企业能比的。2极致服务的定义什么是极致服务?就是始终如一的提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。在社会上是对民众服务周到。简单地说，就是企业和政府通过一系列举措令顾客感觉到备受关注，以此来实现极致服务。口本人

3、把服务做到极致体现在细节屮。每个公司，每个地方，每个购物店，所到之处，都可以体会到日式服务的精致与追求。那一个个无可挑剔的细节，会让去的人回味、受益，所以说起日本的服务质量高，并不是因为日本人个人的素质高出多少，更多的还是在于整个服务行业里，在于对服务质量的重视和服务的培训管理。久而久之，有些就形成了不成文服务礼仪。3日本在旅游物流方面的极致服务3.1旅游物流的定义现代物流在大众中的定义为:一切从顾客的需求出发，将物品从起点到运输到终点及其有关方面的信息流动。现代物流是一种综合性的服务，而旅游物流便是建立在现代物流的定义之上，它的直接服务对象是游客，次之便是买方或者游客的代

4、理人3.2日本旅游物流服务的表现形式在日本，提供旅游物流服务的依然是物流公司，他们会根据游客所处的环境，适当的调整服务方式，不得不说这是一种很人性化的服务。在这一方面口本有以下几点服务:第一，机场行李的速递。大多数游客外出旅行一般都不愿意带着行李走来走去，为此，円本物流服务商提供临时收寄地址供游客使用，这会使游客很舒畅的收寄物品。机场行李速递便是其中很典型的一个。大型物流公司会在机场出发厅设立柜台，游客可以委托公司将货物送至柜台，或者以此柜台为发件地址，委托公司将行李送到游客的指定地点。口本在一些人屮型机场、铁路站点、港口的地区都规划好了物流设施用地，且很多大型物流公司纷纷

5、入驻，所以无须企业投入很大资金，只需耍把服务延仲到机场即可。第二，实体店的代客邮寄服务。在日木，人们仍然把馈赠土特产当作传递亲情、表达友好的好方式。曰本游客在景区购买大量特产，而景区内便设立有邮寄服务。比如:古都京都市的口本茶专营店“竹村玉翠园”可以为来店顾客邮寄包括抹茶冰淇淋在内的所有商品，运费以县为单位定价，按商品件数累加收取，当购物达到12000日元时会免除运费。第三，旅游相关企业的邮寄。在円本的中高档酒店中除了在大堂设立有销售点之外，在很多客房中会放置商品目录供顾客浏览，有局域网的酒店会提供网购服务。除此之外，日本的铁路和航空客运部门也在车厢和机舱内设立邮购服务，这

6、一系列的服务是对车厢和机舱的资源的最大利用，在增加企业收入的同时也增加了旅途的趣味性和便捷性。3.3在旅游物流方面该借得的经验H木的旅游物流服务是消费者服务中的一部分，H木政府对此也大力推动，H本的旅游物流服务发展到今天是企业、行业协会以及政府三者之间合作的成果。由此我们应该有如下两点借鉴。第一，要重视在屮大型机场、铁路以及港门建立好基础的物流设施，物流公司应该连接着生产者、消费者以及上下游企业。在当今社会高速发展的时代，这一关系从小的方面来看关乎着公司和消费者的成本，从大的来看关乎着经济的宏观发展。第二，通过跨行业的合作，进一步扩大了物流的业务范围，拓宽了旅游业的发展范围

7、。在这方面，日本的旅游物流是一个很好的见证。旅游公司和物流公司深度合作，多方位的接触游客，使三方均受益，这一个性化的服务是中国旅游业发展的新方向。4日本在居住环境保护方面的极致服务闩本位于亚洲大陆的东侧，其国土狭小，资源匮乏。又因为将殊的地理位置导致自然灾害频发。所以在漫长的历史岁刀中，日本人为了追求更加稳定、安宁的生活，非常的注重环境保护，很好的打理好居民的居住环境，它在环境方面所做出的成绩令世界上许多国家称赞。4.1日本在垃圾分类上的极致在垃圾分类方面，FI本可谓是做得很精细。地方政府会根据自己所在地的实际情况