办公系统质保合同

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方办公系统质保合同甲方：乙方：浙江网新恩普软件有限公司浙江网新恩普软件有限公司（以下简称：乙方）受（以下简称：甲方）委托，承担甲方主机系统的质保工作，经双方协商一致，特签订本合同。一、质保服务范围与内容（一）、质保服务范围1、乙方维护服务范围为《维护设备清单》中所详列之设备，乙方按该设备清单应严格执行年度维护工作。2、质保设备清单设备名称型号数量主机外置阵列磁带机UPS高速行打3、质保范围质保是对用户整个系统的运行质量的保证，质保范围包含以下方面：1）保障系统硬件平台运行正常；2）保障服

2、务器操作系统运行正常，不同操作系统服务内容就不同；3）保障系统的数据库系统运行正常。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方《质保设备清单》中所列的设备，在保险期间发生非人为因素的设备损坏时，乙方对损坏的设备进行完整的维修，并更换损坏的部件，且所有损坏部件的费用均由乙方承担。在备件更新后，原损坏部件的产权归属乙方，更新部件的产权归属甲方。设备需要维修时，由乙方提供替换设备以保证系统正常运行。设备返修结束后，乙方送至甲

3、方现场安装，并拿回乙方提供的替换设备。（二）、质保内容1、当《维护设备清单》中的设备发生故障时，提供故障诊断服务，并对甲方提供的替换备件进行性能检测，检测正常后提供备件安装服务，以保证备件的性能和质量。2、当系统出现故障、不能正常工作时，乙方对主机设备及平台软件（Unix、Domino）进行检测，出具相关检测报告。并协调原厂商进行系统恢复。在原厂商不能及时提供技术服务时，由乙方负责最终解决。3、为系统提供预防性检查服务预防性检查维护分远程检测服务和季度性设备巡检服务两种方式。乙方按时指派工程师对用户的主机网络系统进行全面检测分析，确认设备运行状态，检查系统错误记录，及时发现和纠正可能出现的硬件

4、问题，排除潜在隐患，防患于未燃，从而在最大程度上确保设备的连续稳定运行。（1）、远程检测服务：乙方提供《系统性能侦测软件》，由甲方工程师每个月定期运行一次，然后通过E－Mail将运行结果发送给乙方，乙方工程师将对反馈的系统信息进行分析，并按月提供给甲方相应的结果分析报告。（2）季度性设备巡检服务：乙方每季度安排资深工程师到甲方现场进行预防性巡检，并在两周内提供季度维护报告给甲方。检查的内容包括：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------

5、文档下载最佳的地方l检查主要设备运行和外围设备运行情况。l检查连接接口，CABLE，电源稳定性等可能导致设备出现问题的敏感部件。l操作系统性能优化调整。l检查系统ErrorLogFile，和清理ErrorLogFile。l双机集群（若有双机环境）的检查。l对UPS电源进行测试和检查，确保不间断电源的可靠运行。l对于高速行打进行维护，确保打印机的正常使用。l检查系统性能及普通优化。l检查用户系统及数据库的备份情况。l若工程师认为有必要升级现有设备的维护包，或是安装补丁，工程师将及时通知用户，并提供必要的软件安装和微代码升级。l协助用户机房技术人员，解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题。l乙方

6、工程师将会经常性主动打电话给甲方工程师，及时了解甲方系统的运行情况。1、为主机操作系统提供以下服务：l负责定期检查操作系统中的系统设置和系统日志，以确认系统是否在正常的状态下运行。l对系统运行过程中所产生的垃圾文件和日益膨胀的日志文件进行清理。l版本的升级安装。l如果系统运行出现异常，乙方将协助甲方对在操作系统进行系统性能调整和系统优化，提高系统效率和安全性。2、为Domino数据库提供以下服务：l在必要时对Domino数据库重新安装。l对数据库进行系统故障监控和性能调优。l----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方-----

7、-----专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方对用户的数据备份工作进行分析评估，保障故障发生后的恢复工作。l协助用户制定备份策略。l清理日益膨胀的日志文件。1、年度总结工作：在一年的服务期即将结束之时，对系统进行一次常规检测，出具年度维护报告，为下一年度维护打下更扎实基础。2、所有损坏设备产生的费用由甲方承担。乙方不承担甲方损坏设备所产生的费用