物业住宅小区突发事件应急处理预案(范本)

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1、word资料下载可编辑物业住宅小区突发事件应急处理预案一、停电应急处理方案1.市电停电当接到市电计划停电通知后，立即检查备用电源系统，做好转换备用电源的准备工作。并立即将停电信息反馈给用户，使用户对停电工作进行适当安排，尽量减小停电所造成的影响。同时，物业公司应立即将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，并协助用户解决因停电造成的困难。在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，物业公司应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系外部停电，一方面要防止突

2、然来电引发事故，一方面致供电公司查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知住户和商户；若系内部故障停电，按以下条款2执行。2.设备故障停电⑴首先查明故障原因，根据具体情况启用备用供电设备，并积极组织人员抢修故障供电设备，及时恢复供电，尽量缩小停电影响范围。⑵各设备机房、楼梯、通道、地下车库等出口地方均安装应急灯，并保证运作正常，作为人员疏散照明之用。3.物业公司安保立即会同维修、保洁等专业技术资料word资料下载可编辑人员派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。4.物

3、业公司安保、保洁等人员，现场安抚业主和使用人，并安排有序疏散，避免出现混乱。5.以上停电故障，物业公司都应立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。6.若突发停电时，正值晚上商场营业，安保应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。7.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，安保加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。8.派人值守客服中心、值班室，耐心接

4、待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。9.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。10.突发停电的预防措施：⑴维修应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。⑵物业公司应提醒商住楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。⑶安保、维修除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。专业技术资料word资料下载可编辑二、供水系统应急处理方案1.市政供水计划性停水，物业公司提前通知住户储水，说明停水原因、停水时间和时限等；同时做好公共

5、水箱蓄水工作。2.市政供水管网故障造成突发性停水，来不及通知用户时，物业公司安排公共水箱水源满足用户生活用水。没有水箱时，应及时向用户说明原因。3.由于供水设备故障造成突发事故，按下列程序执行：⑴接到事故报警后，水电维修人员应在5分钟内赶到现场控制事态发展。⑵水电维修人员在5分钟内查出事故原因并及时处理，不能及时处理的迅速向物业公司汇报，请求支援。⑶事故不能在2小时内处理的，物业公司经理签发停水通知单，并附处理方案告知用户。⑷根据现场的具体情况，关闭相关的供水设施，并启动相关的排污设施，防止水患。三、防台风防涝

6、应急处理预案（一）各岗位责任分工l、物业公司负责做好台风、暴雨紧急情况时期的组织指挥、信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。2、工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。专业技术资料word资料下载可编辑3、安保部门负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。（二）防台风防涝应急处理措施l、物业服务公司接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门、各区域处于临战状态，同时成立指挥小组，公司经理任

7、总指挥，各区域项目经理、各部门主管为成员的三防临时指挥部，相关人员实行24小时值班制度，具备住户和车主的两种电话联络方式，作好防台防涝救灾准备工作。2、在台风或暴雨来临前，应做好辖区及地下室的各项防风、防水浸措施，如：预先组织做好防风、防水浸工作；关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。通知所有住户，提前做好室外物品固定或转移，清理地漏；尽量减少外出，防范坠物伤人。(1)检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。(2)紧固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物

8、件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。(3)检查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。(4)备好抗灾材料，确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。(5)检查排水系统是否通畅，排水泵是否能正常工作。专业技术资料word资料下载可编辑(6)检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。(7)关闭霓虹