员工胜任素质模型全案

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1、弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案2010年版赵淑芳编著北京目录第1章胜任素质模型的建立51.1胜任素质模型的基本内容51.2胜任素质模型的建立步骤71.3胜任素质模型在人力资源管理中的应用9第2章高层管理人员胜任素质模型132.1总经办主任知识素质定义表132.2总经理助理知识素质定义表142.3执行总裁知识素质定义表152.4采购总监职业素养定义表162.5行政总监胜任素质模型16第3章市场部胜任素质模型173.1市场部人员胜任素质模型173.2市场部人员职业素养定义表173.3市场调研经理胜任素质模型183.4公关经理胜

2、任素质模型19第4章销售部胜任素质模型204.1销售部人员知识分级定义表204.2营销知识分类详表214.3业务拓展主管胜任素质模型224.4渠道主管胜任素质模型224.5渠道专员胜任素质模型234.6导购主管胜任素质模型234.7导购专员胜任素质模型24第5章生产部胜任素质模型255.1生产部人员知识分级定义表255.2生产计划专员胜任素质模型275.3统计人员胜任素质模型275.4产品研发人员胜任素质模型285.5仓库账管员胜任素质模型285.6设备管理人员胜任素质模型295.7安全主管胜任素质模型295.8安全专员胜任素质模型30第6章

3、质检部胜任素质模型316.1质检部人员知识分级定义表316.2质量主管胜任素质模型326.3质量专员胜任素质模型336.4来料检验主管胜任素质模型346.5来料检验专员胜任素质模型346.6制程检验主管胜任素质模型356.7制程检验专员胜任素质模型366.8在制品检验专员胜任素质模型376.9质量控制经理胜任素质模型38第7章采购部胜任素质模型397.1采购部人员胜任素质模型397.2采购部人员职业素养定义表407.3采购部人员知识分级定义表407.4采购计划主管胜任素质模型427.5采购计划专员胜任素质模型437.6采购预算专员胜任素质模型

4、447.7供应商管理工程师胜任素质模型457.8采购检验主管胜任素质模型467.9采购成本控制主管胜任素质模型47第8章财务部胜任素质模型488.1财务部人员胜任素质模型488.2财务部人员职业素养定义表498.3财务部人员知识分级定义表508.4总账会计胜任素质模型518.5资金管理专员胜任素质模型528.6应收账款主管胜任素质模型538.7预算主管胜任素质模型548.8成本控制主管胜任素质模型558.9税务主管胜任素质模型568.10财务分析经理胜任素质模型57第9章客户服务部胜任素质模型589.1客户服务部人员胜任素质模型589.2客户

5、服务部人员职业素养定义表589.3客户服务部人员知识分级定义表599.4客户开发经理胜任素质模型609.5客户关系经理胜任素质模型619.6大客户服务经理胜任素质模型629.7客服信息主管胜任素质模型639.8呼叫中心经理胜任素质模型649.9客户投诉主管胜任素质模型65第10章人力资源部胜任素质模型6610.1人力资源部人员胜任素质模型6610.2人力资源部人员职业素养定义表6610.3人力资源部人员知识分级定义表6710.4招聘经理胜任素质模型6810.5培训经理胜任素质模型6910.6绩效考核经理胜任素质模型7010.7薪酬经理胜任素质

6、模型7110.8劳动关系主管胜任素质模型72第11章行政部胜任素质模型7311.1行政部人员胜任素质模型7311.2行政部人员职业素养定义表7311.3行政部人员知识构成及其范围一览表7411.4行政主管胜任素质模型7611.5前台接待主管胜任素质模型7711.6行政人事经理胜任素质模型7811.7监察主管胜任素质模型7911.8法务专员胜任素质模型80第1章胜任素质模型的建立1.1胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式

7、表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。哈佛大学教授麦克里兰是将胜任素质应用于实践的第一人。20世纪50年代初，麦克里兰应美国国务院邀请为之设计一种能够有效预测驻外服务信息官员能否做出优秀绩效的甄选方法。麦克里兰采用行为事件访谈法收集第一手材料，比较分析工作表现优秀和一般的驻外服务信息官员具体行为特征的各项差异，最终提炼出驻外服务信息官员胜任工作且能做出优秀绩效所应具备的能力素质。胜任素质模型自其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面，实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进

8、企业发展战略目标的实现。1.1.2胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表