鼎美家具有限公司终端销售培训手册资料

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1、北京鼎美·时代家具有限公司终端销售培训资料鼎美家具终端导购培训手册第25页共25页北京鼎美·时代家具有限公司终端销售培训资料目录第一章企业简介及荣获奖项第二章产品知识第三章鼎美家具的制造设备及工艺第四章板式家具的选购及保养第五章销售中的关键——顾客为什么选你的产品第六章家具销售的十大步骤第七章异议的处理第八章产品问答（销售回答）第25页共25页北京鼎美·时代家具有限公司终端销售培训资料第一章企业简介及荣获奖项一、企业简介北京市鼎美家具有限公司是一家专业从事板式家具的生产、研发、销售为一体的大型企业。公司创立于1996年，总部设立于中国最大的板式家具生产之

2、都——北京市。公司办公、研发、生产厂区占地面积达20000平方米。引进全套现代化家具生产设备。拥有大批热忱优秀的产品研发、生产、营销等专业人才和高素质的技术工人。以构思独特的深厚设计，精益求精的产品品质，快捷周到的交货周期，高效贴心的售后服务，全面满足了不同消费需求。获得了市场的高度肯定，迅速成为国内领头的专业家具制造商。鼎美家具从2000年第一家专卖店开业到现在的全国近百家专卖店。我们的市场占有率每年都在不断的攀升。除台湾、外其余33个省的省会城市已经全部覆盖。从专卖店分布状况来看，我们的专卖店多以店中店的形式出现，各城市均与该地的一流商场合作。产品还

3、远销美国、俄罗斯、法国、英国等欧美国家，外汇销售额为每年在5千万以上，领军着板式家具市场。鼎美的快速发展以及对行业作出的突出贡献，受到了行业协会的高度肯定。公司先后被评为“中国家具协会供应商专业委员会·理事单位”、“中国市场公认品牌”、“全国质量诚信AAA级品牌企业”、“重合同守信用企业”等，并荣获了“全国315重点保护品牌”、“中国绿色环保产品”、“中国著名品牌”等特殊荣誉。全面腾飞的鼎美，在未来的发展中将继续秉承“扎根中国，服务全球”的企业宗旨和“打造板式家具第一品牌”的战略理念，全面推进战略升级、品牌升级和产品升级。以高标准、高品位、零缺陷的产品服

4、务于社会，致力于实现企业多元化、规模化、尖端化、国际化发展。引领中国板式家具的潮流趋势，努力打造一流的现代化家具制造商企业和世界著名品牌。二、北京鼎美·时代家具有限公司企业文化：鼎美承诺：为顾客提供物超所值的产品和服务，收取合理利润，给顾客、员工、供应商、投资者和社会以丰厚的回报。    鼎美秉承：“为营造自然和休闲的家居文化而不懈努力和探索”的使命。积极进取，追求更完美，创造更辉煌的明天是公司全体员工的共同目标和追求。    公司经营理念：以人为本，管理为先，服务为诚，信誉为重。    公司质量方针：精益求精、顾客满意、持续改进、追求卓越。第25页共2

5、5页北京鼎美·时代家具有限公司终端销售培训资料    公司企业精神：团结、开拓、务实、进取、求精。    公司用人标准：有德无才可使用，有才无德不可用。德才兼备受重用。第二章产品知识一、板式家具基础知识板式家具是以人造板为主要基材，以板件为基本结构的拆装组合式家具，全部经表面装饰的人造板材加五金件连接而成的家具。板式家具具有可拆御，造型富于变化，外观时尚，不易变形，质量稳定，价格实惠等基本特征。以设计风格分：德式、美式、意大利式、北欧风情式、欧式田园式。Ø以材料分：实木颗粒板、刨花板、中密度板、细木工板、贴实木木皮。Ø以使用功能分：民用、办公二、板式家具

6、的结构与用料1、主要材料鼎美产品主要有实木颗粒板贴三聚氰胺板。²板材：（1）实木颗粒板：所谓的实木颗粒板，其实就是一种以小径材，间伐木、木芯、板皮、枝桠材等为原料经加热压成型后的一种人造板。具有膨胀系数小、防潮性能好、握钉力、抗弯压性、稳定性都很好。是一种高档环保的基材，被欧美国家家具生产商所广泛采用，国内高档板式家具市场开始大面积采用该种板材。（2）三聚氰胺板：三聚氰胺板贴面极其耐磨、耐划痕、耐酸碱、耐烫及耐污染。一般无需特别保养，但注意在使用中不要长时间被水浸泡，以免封边开裂。我们采用的板材都是亚洲最大的板材生产商-露水河E0级环保板材。²五金：我们

7、公司采用的五金配件均为香港和丰、德国海福乐的产品。香港和丰、德国海福乐公司是一家集研发与制造于一体，专业生产拆装配件企业。目前产品已经能够很好地满足欧美发达国家的品质要求，并大量进入发达国家的高端市场。（1）门铰：产品有如下特点：获得ISO9000质量认证，并经严格测试，可开合8万—12万次；门铰弹簧采用高度合金，承重25kg/只，保证了门铰的强度，二段力设计，开关力度柔和、安静，能在多个角度定位，开启的角度分为：90°、110°、135°、175°；它表面先镀了一层铜，然后再电镀七次镍，所以防腐蚀能力极强；铰尾连接位有凹凸纹，是铰身底板互相咬合，使连接

8、更牢固。（2）路轨：第25页共25页北京鼎美·时代家具有限公司终端销售培训资料其